在創(chuàng)新中增值——浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)
2003/05/23
中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶總數(shù)已雙雙躍居世界第一。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的不斷提高，增值業(yè)務(wù)正成為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上新的增長(zhǎng)點(diǎn)。如何將增值服務(wù)更好地帶給用戶，如何抓住新機(jī)遇，已經(jīng)成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)面臨的重大課題。
浙江聯(lián)通以創(chuàng)新求增值的思路為運(yùn)營(yíng)商、定位系統(tǒng)開發(fā)商、服務(wù)提供商和集成商提供了有益的啟示。
創(chuàng)新帶來一年兩番
早在2000年，面臨移動(dòng)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)，浙江聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)層敏銳地認(rèn)識(shí)到，增值業(yè)務(wù)即將成為各大電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。朱評(píng)總經(jīng)理提出：“以創(chuàng)新為動(dòng)力，加大投入，使增值業(yè)務(wù)成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。”浙江聯(lián)通公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥的增值業(yè)務(wù)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了增值業(yè)務(wù)辦公室，實(shí)行扁平式管理，浙江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)開始啟動(dòng)。
2002年，公司定下了增值業(yè)務(wù)收入占總收入5％的年度目標(biāo)。5月，在全國(guó)率先推出“如意郵箱”業(yè)務(wù)；7月，在全省范圍推出語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)；8月，在全國(guó)率先推出基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的集群調(diào)動(dòng)系統(tǒng)“集群通”業(yè)務(wù)；9月，針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)推出基于STK的“閃卡”業(yè)務(wù)。
2003年初，浙江聯(lián)通公司又在原來“閃卡”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上推出了64k大容量的空中下載（OTA）STK業(yè)務(wù)；3月，率先推出了USSD（非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)；5月，率先推出基于STK卡的“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)……
上下一年努力，帶來了增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)收入的迅猛增長(zhǎng)。其中短信業(yè)務(wù)一馬當(dāng)先，一年中用戶數(shù)增長(zhǎng)133％，業(yè)務(wù)收入翻了兩番多。僅短信一項(xiàng)收入就超過了公司總收入的5％。
增值業(yè)務(wù)的另一增長(zhǎng)點(diǎn)———移動(dòng)秘書臺(tái)———從去年10月份正式對(duì)外開放，三個(gè)月用戶數(shù)增長(zhǎng)711％，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)663％。
“如意郵箱”、“如意呼”、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也取得了較好收益。“如意郵箱”和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)每月收入均可達(dá)20萬元以上，“如意呼”業(yè)務(wù)平均每月收入在60萬元左右。
5％與95％的思考
浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)雖然承載于大網(wǎng)之上，但決不是“附加業(yè)務(wù)”，更不是“附帶業(yè)務(wù)”或“附屬業(yè)務(wù)”。僅僅把認(rèn)識(shí)停留在完成5％的創(chuàng)收任務(wù)是不夠的。增值業(yè)務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用不僅能給公司直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)對(duì)公司主營(yíng)的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)生間接的促進(jìn)作用———增加附加值和業(yè)務(wù)黏性；增值業(yè)務(wù)應(yīng)該也可以成為發(fā)展其他95％業(yè)務(wù)的黏合劑、催化劑和推進(jìn)器。
對(duì)于網(wǎng)上老用戶而言，提高忠誠(chéng)度、降低離網(wǎng)率、增加ARPU值，要靠增值業(yè)務(wù)；特別是對(duì)于上年發(fā)展的CDMA預(yù)存話費(fèi)用戶，要延長(zhǎng)他們的在網(wǎng)時(shí)間，更要依賴于新的不斷推出的增值應(yīng)用；對(duì)于發(fā)展新用戶，特別是從存量市場(chǎng)中拓展市場(chǎng)份額，除了降低資費(fèi)，增值業(yè)務(wù)無疑也是有力的“殺手锏”。去年10月，浙江聯(lián)通推出的“改號(hào)通”業(yè)務(wù)解決了CDMA用戶反映強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)網(wǎng)改號(hào)難題，對(duì)CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了非常大的促進(jìn)作用；配合計(jì)費(fèi)部門開通了話費(fèi)短信充值和話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，既方便了用戶，又大大減輕了1001系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。移動(dòng)秘書臺(tái)業(yè)務(wù)的開放不僅在業(yè)務(wù)收入上取得了顯著成績(jī)，更有意義的是充分利用了尋呼的人工話務(wù)資源和號(hào)碼資源，成為他們成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的支柱業(yè)務(wù)。認(rèn)識(shí)上的前瞻性帶來了行動(dòng)上的自覺性。
2002年8月，浙江聯(lián)通在增值業(yè)務(wù)辦公室的基礎(chǔ)上正式成立增值業(yè)務(wù)部。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全省各市分公司增值業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和專職人員也都得到了落實(shí)。公司領(lǐng)導(dǎo)著眼未來，本著基礎(chǔ)建設(shè)適度超前的原則，全面落實(shí)了短信中心擴(kuò)容、短信互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)新建、地區(qū)短信接入平臺(tái)和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)建設(shè)等項(xiàng)目資金，以較快的速度完成了設(shè)備招投標(biāo)和工程建設(shè)并投入運(yùn)營(yíng)。
共同創(chuàng)新共享增值
通信是服務(wù)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，滲透于大眾生活的方方面面。增值業(yè)務(wù)又是加載于基本業(yè)務(wù)之上。
當(dāng)今社會(huì)，圍繞著手機(jī)，從網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、軟硬件到技術(shù)開發(fā)和支持已形成了“產(chǎn)業(yè)鏈”和“產(chǎn)業(yè)群”，產(chǎn)生了“拇指經(jīng)濟(jì)”和“拇指文化”的說法。
浙江聯(lián)通認(rèn)為，發(fā)展增值業(yè)務(wù)不僅要有嶄新的思路，還要有寬闊的視野和胸懷；不僅要自己一馬當(dāng)先，還要同其他業(yè)務(wù)部門攜手，和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共進(jìn)，與各種社會(huì)資源整合，共同開辟新天地，共同繁榮“拇指經(jīng)濟(jì)”和“拇指文化”，共同從移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中受益。有容乃大�；�(dòng)、共進(jìn)、雙贏使浙江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)類型呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢(shì)。
作為增值業(yè)務(wù)中最重要和最活躍的業(yè)務(wù)，浙江聯(lián)通的短信在各相關(guān)部門及業(yè)務(wù)單元的配合下，堅(jiān)持自主開發(fā)與合作開發(fā)相結(jié)合，很快從單純的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互發(fā)擴(kuò)展到競(jìng)猜、交友、游戲、信息、鈴聲圖片、電子支付與交易、企業(yè)行業(yè)應(yīng)用等方面。目前接入并已開通業(yè)務(wù)的SP共有近五十家，2002年共開通了六十多項(xiàng)各類業(yè)務(wù)。
借助聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，各項(xiàng)融合了不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的綜合性增值業(yè)務(wù)陸續(xù)開發(fā)成功，在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也樹立了聯(lián)通增值業(yè)務(wù)品牌：集短信通知與電子郵箱于一體的“如意郵箱”業(yè)務(wù)；結(jié)合移動(dòng)與尋呼業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，一起開發(fā)成功移動(dòng)秘書臺(tái)業(yè)務(wù)；推出在語(yǔ)音信箱系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)的語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)；為企業(yè)集團(tuán)用戶服務(wù)的“集信通”業(yè)務(wù)也陸續(xù)推出。
浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部還拓展業(yè)務(wù)思路，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行大膽的試驗(yàn)，分別與廣發(fā)銀行、摩托羅拉公司、華為公司、華友公司等進(jìn)行手機(jī)錢包、LBS定位業(yè)務(wù)、CDMA1X業(yè)務(wù)平臺(tái)、CDMAWAP增值業(yè)務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目的試驗(yàn)。這些嘗試，浙江聯(lián)通沒有投資或投資很少，既減少了在增值業(yè)務(wù)方面的投資風(fēng)險(xiǎn)，也為增值業(yè)務(wù)的下一步發(fā)展積蓄了項(xiàng)目和后勁。
作為浙江聯(lián)通的終端戰(zhàn)略合作伙伴，總部設(shè)在杭州的華立集團(tuán)于去年10月成功收購(gòu)了飛利浦CDMA手機(jī)芯片軟件設(shè)計(jì)及整體參考設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)，徹底打破了芯片壟斷，使中國(guó)的手機(jī)廠商完全擺脫對(duì)國(guó)外廠商的高度依賴。雙方正在探索更深層次的合作，更好地推動(dòng)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和發(fā)展。
今年，浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部還與浙江省新興的新聞傳媒———浙江在線新聞網(wǎng)站結(jié)成了友好合作關(guān)系，依托浙江地區(qū)最權(quán)威的門戶網(wǎng)站，攜手打造號(hào)稱“第五媒體”的手機(jī)短信。松下幸之助曾說過：“企業(yè)是社會(huì)的一部分。因此，企業(yè)必須帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的繁榮，自己才能無限擴(kuò)展。如果只有公司自己得到發(fā)展，社會(huì)成長(zhǎng)不能相配合，終究是不能長(zhǎng)久的�！�
浙江聯(lián)通始終認(rèn)為，企業(yè)需要追求的是社會(huì)與企業(yè)的共同協(xié)調(diào)發(fā)展而不是簡(jiǎn)單的利潤(rùn)最大化，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)成熟的重要標(biāo)志。在開發(fā)增值業(yè)務(wù)時(shí)，浙江聯(lián)通也秉持這一理念：開通全國(guó)第一路手機(jī)慈善捐助電話；在淳安威坪鎮(zhèn)援建一所現(xiàn)代化希望中學(xué)，幫助山鄉(xiāng)學(xué)童上網(wǎng)；與浙江省殘疾人福利基金會(huì)合作發(fā)起“千人復(fù)明助盲工程”，企業(yè)和公眾共同通過短信、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獻(xiàn)愛心，幫助1000名因白內(nèi)障致盲的殘疾人重見光明。
在抗擊非典的人民戰(zhàn)爭(zhēng)中，浙江聯(lián)通再次站在最前列：主動(dòng)為“浙江省抗非典指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)和防治咨詢系統(tǒng)”無償組建專網(wǎng)；免費(fèi)提供40部新一代CDMA移動(dòng)商務(wù)公話供非典隔離區(qū)群眾與社會(huì)、親友溝通；五一，特設(shè)短信平臺(tái)向抗非典一線醫(yī)護(hù)人員捐款慰問；1001客服熱線向C網(wǎng)和G網(wǎng)用戶免費(fèi)發(fā)送關(guān)懷性的短信提示……
一二三四五增值向前走
面對(duì)增值業(yè)務(wù)的突破性業(yè)績(jī)，浙江聯(lián)通并沒有陶醉，年初總結(jié)時(shí)他們找出了4項(xiàng)不足：業(yè)務(wù)開發(fā)上，思想還不夠解放，膽子還可以大，步子還可以快；增值業(yè)務(wù)部門與支撐部門溝通不夠及時(shí)、全面，部分業(yè)務(wù)支撐跟不上業(yè)務(wù)開放需要；增值業(yè)務(wù)品牌整體策劃包裝不夠；具體類型發(fā)展不平衡，綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)未充分體現(xiàn)，行業(yè)垂直市場(chǎng)的增值業(yè)務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
新年伊始，浙江聯(lián)通總經(jīng)理朱評(píng)又對(duì)增值業(yè)務(wù)發(fā)展提出了新的要求：“力爭(zhēng)一個(gè)目標(biāo)”，增值業(yè)務(wù)收入2003年力爭(zhēng)達(dá)到公司總收入的10％。“開拓兩個(gè)市場(chǎng)”，面向普通消費(fèi)者的水平市場(chǎng)和面向企業(yè)集團(tuán)用戶的垂直市場(chǎng)。“聯(lián)合三方面伙伴”，積極介入產(chǎn)業(yè)鏈整合，團(tuán)結(jié)以CP/SP為主的業(yè)務(wù)合作伙伴、以設(shè)備提供商為主的技術(shù)合作伙伴和以終端制造商為主的終端合作伙伴，結(jié)成廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線，共促增值業(yè)務(wù)的大發(fā)展。發(fā)展四類增值業(yè)務(wù)：重點(diǎn)開發(fā)體現(xiàn)CDMA優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)的CDMA1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有的短信類業(yè)務(wù)；積極開拓語(yǔ)音類業(yè)務(wù)及綜合類增值業(yè)務(wù)。建好五個(gè)平臺(tái)：繼續(xù)完成短信增值、語(yǔ)音類增值、本地瀏覽門戶、增值業(yè)務(wù)綜合管理分析和本地下載類業(yè)務(wù)等五大業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，支撐增值業(yè)務(wù)全面發(fā)展�！耙欢奈�，增值大步走”。浙江聯(lián)通人有信心使增值業(yè)務(wù)早日真正成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接: