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統(tǒng)一消息，讓溝通更如意

2002/07/22

　　統(tǒng)一消息平臺，使得人們對于管理電子郵件、語音郵件、傳真和傳呼等消息內(nèi)容的智能消息中心可以進行通用訪問（隨時隨地通過任意消息設(shè)備）。這是一個非常誘人的概念，各種規(guī)模的組織都可以從中受益——對企業(yè)員工，它提供了隨時隨地的信息訪問，節(jié)省了時間，提高了效率。那么，統(tǒng)一消息目前的發(fā)展情況如何？統(tǒng)一消息在未來又會有哪些進展呢？帶著這些問題，記者走訪了微軟（中國）消息與協(xié)作領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理劉建偉先生。

　　記者：統(tǒng)一消息平臺的概念已經(jīng)提了很多年，但是仍然有很多人對此不是很熟悉，您能介紹一下統(tǒng)一消息平臺的發(fā)展情況嗎？

　　劉建偉：與計算機比較，目前普通電話、移動電話的普及率更高一些，大多數(shù)情況下，世界上任何一個角落都有它的蹤影。如果能夠使用普通電話、移動電話處理通常要用聯(lián)網(wǎng)電腦才可以處理的信息，將極大方便經(jīng)常出門在外的企業(yè)員工。語音系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合并，使得基于數(shù)據(jù)服務(wù)的可用性擴展到傳統(tǒng)的語音電話市場領(lǐng)域，這使得上述設(shè)想成為現(xiàn)實。

　　其實，這種轉(zhuǎn)變不僅僅是擴充了人們訪問信息的途徑。從另外一個意義講，語音識別和自然語言技術(shù)的發(fā)展將使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)更為誘人，對于那些已經(jīng)使用電話但還沒有使用個人電腦的用戶尤其如此。個人電腦發(fā)展前期，微軟簡單易用的標準圖形用戶界面提高了電腦的使用普及率。同樣，對鍵盤和命令依賴性的減少，將把包括統(tǒng)一消息在內(nèi)的數(shù)據(jù)服務(wù)擴展到更多的信息載體上。

　　當然，我們的設(shè)想并不局限于此，我們的目標是為知識工作者提供更加方便的信息訪問，使得電話以外的更多終端融入到統(tǒng)一消息平臺體系之中。隨時隨地通過任意消息設(shè)備訪問消息中心，對于證券市場等實時型商業(yè)環(huán)境而言，顯得尤為重要。

　　微軟很重視統(tǒng)一消息平臺領(lǐng)域的發(fā)展。目前，我們很多產(chǎn)品都融入了統(tǒng)一消息的概念。例如Microsoft Exchange 2000包含新的統(tǒng)一消息技術(shù)，包括一個高性能Web存儲系統(tǒng)、VPIM（Internet消息語音協(xié)議子集）支持、增強目錄服務(wù)及流技術(shù)等。此外，微軟還提供了TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）和SAPI（語音應(yīng)用程序編程接口），用于支持統(tǒng)一消息開發(fā)者。Windows 2000的活動目錄提供了統(tǒng)一的電子郵件、語音郵件、傳真和系統(tǒng)管理，從而降低了組合式語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的總體擁有成本。

　　除此之外, Windows CE、Windows XP Embedded操作系統(tǒng)可將各種設(shè)備以有線或無線方式連接到知識工作者的收件箱，成為訪問電子郵件和語音郵件的基礎(chǔ)。這些系統(tǒng)，對于統(tǒng)一消息平臺的發(fā)展意義重大。

　　記者：借助統(tǒng)一消息系統(tǒng)，發(fā)件人可以通過自己認為最合適的媒體形式發(fā)送消息，收件人將以自己認為最合適的媒體形式接收消息。聽起來是個不錯的想法，那么統(tǒng)一消息僅僅局限于此嗎？

　　劉建偉：統(tǒng)一收件箱只是統(tǒng)一消息的一個起點，另一個名詞將指導(dǎo)該行業(yè)的發(fā)展方向，這就是“智能個人助手”——用戶可以通過任意有線或無線消息設(shè)備與虛擬個人助手進行自然語言交流，以任意媒體格式收發(fā)消息以及使用個人助手協(xié)助管理通訊，這樣可以完全發(fā)揮統(tǒng)一消息系統(tǒng)的潛力。

　　正如“收件箱”和“消息中心”這兩個詞可以很好地表達單點統(tǒng)一媒體訪問一樣，“個人助手”一詞則可以更好地表達單點知識和知識過程訪問的價值，而不是消息的價值。這些詞之間的主要差別在于，收件箱和消息中心是被動的，而個人助手則是主動的。

　　智能個人助手的定義很寬泛。在高級模式下，虛擬個人助手將完成各種智能服務(wù)，而不是純消息服務(wù)，尤其當消息協(xié)作或活動通訊難以實現(xiàn)時。例如，虛擬個人助手可以調(diào)查與會者的日歷，選擇大家都有空的工作時間，并初始化適當?shù)南⒑唾Y源請求，最終完成會議的安排工作。當然，票務(wù)活動也在它的服務(wù)范圍之內(nèi)。

　　智能個人助手，是微軟在通常的“統(tǒng)一消息”構(gòu)想外又增加的概念。統(tǒng)一消息將隨時間逐漸發(fā)展，并從語音-數(shù)據(jù)合并和無線-有線合并，擴展為智能服務(wù)和自然語言處理。語音引擎把語音轉(zhuǎn)換成文字，而自然語言處理負責(zé)分解轉(zhuǎn)換后的文字，以便其他應(yīng)用程序可以分析處理。

　　記者：您剛才所敘述的，可以說是很多人向往的消息交流模式。那么，要推動統(tǒng)一消息平臺的普及，目前需要克服哪些主要的問題呢？

　　劉建偉：從技術(shù)層面而言，統(tǒng)一消息普及所面臨的主要技術(shù)難題有以下三個方面：語音、移動性和智能設(shè)備。例如IP系統(tǒng)已經(jīng)證明是在統(tǒng)一消息系統(tǒng)中傳輸語音的最佳方式，目前急待解決的問題是如何將語音技術(shù)無縫地融入到IP系統(tǒng)中。

　　除了技術(shù)以外，我個人認為以下三點也是比較重要的：

　　第一，廠商的認識問題。只有意識到統(tǒng)一消息平臺的巨大發(fā)展空間，IT廠商才會投入建設(shè)。這需要更多廠商的關(guān)注，做出更多的優(yōu)秀解決方案。

　　第二，發(fā)展統(tǒng)一消息平臺需要移動通信運營商以及終端生產(chǎn)廠商的配合。目前智能終端的價格在某種程度上影響了統(tǒng)一消息平臺的發(fā)展，這需要形成規(guī)模效益，降低終端價格。

　　第三，最終用戶的需求。要有足夠的優(yōu)秀解決方案，真正解決他們的實際問題，這樣才能促使他們使用統(tǒng)一消息平臺。

　　記者：手機、互聯(lián)網(wǎng)，在20年前恐怕很多人連想都沒有想過�，F(xiàn)在，它們成了普遍使用的工具，對我們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。那么，統(tǒng)一消息平臺普遍應(yīng)用之后，對我們的生活將帶來哪些影響呢？

　　劉建偉：這一變革將以多種方式影響我們生活的方方面面：

　　◆位置和距離將不再重要，因為通訊變得更為快速、方便和廉價。

　　◆市場更加全球化，但局部環(huán)境產(chǎn)品卻更具價值。原因有兩點：首先，借助電子媒體可以觸及世界各地的多數(shù)人；其次，計算機可以讓足夠多有相同興趣的人來支持這些產(chǎn)品。

　　◆國際、社會、經(jīng)濟的界限越來越模糊，因為信息流動變得快速和自由。這意味著權(quán)力均衡將發(fā)生轉(zhuǎn)移，新的同盟將共享相同的興趣，而不是由地理位置和文化差異來決定。

　　◆企業(yè)將圍繞通訊網(wǎng)絡(luò)重新定型，他們將能利用原本無法得到的機遇，如居住和工作于不同地區(qū)的團隊成員使用原本認為距離太遠的供應(yīng)商，或者通過一致的遠程監(jiān)控在全球范圍提供高質(zhì)量的本地服務(wù)。

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