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統(tǒng)一消息，讓溝通更如意

2002/07/22

　　統(tǒng)一消息平臺(tái)，使得人們對(duì)于管理電子郵件、語音郵件、傳真和傳呼等消息內(nèi)容的智能消息中心可以進(jìn)行通用訪問（隨時(shí)隨地通過任意消息設(shè)備）。這是一個(gè)非常誘人的概念，各種規(guī)模的組織都可以從中受益——對(duì)企業(yè)員工，它提供了隨時(shí)隨地的信息訪問，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。那么，統(tǒng)一消息目前的發(fā)展情況如何？統(tǒng)一消息在未來又會(huì)有哪些進(jìn)展呢？帶著這些問題，記者走訪了微軟（中國）消息與協(xié)作領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理劉建偉先生。

　　記者：統(tǒng)一消息平臺(tái)的概念已經(jīng)提了很多年，但是仍然有很多人對(duì)此不是很熟悉，您能介紹一下統(tǒng)一消息平臺(tái)的發(fā)展情況嗎？

　　劉建偉：與計(jì)算機(jī)比較，目前普通電話、移動(dòng)電話的普及率更高一些，大多數(shù)情況下，世界上任何一個(gè)角落都有它的蹤影。如果能夠使用普通電話、移動(dòng)電話處理通常要用聯(lián)網(wǎng)電腦才可以處理的信息，將極大方便經(jīng)常出門在外的企業(yè)員工。語音系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合并，使得基于數(shù)據(jù)服務(wù)的可用性擴(kuò)展到傳統(tǒng)的語音電話市場(chǎng)領(lǐng)域，這使得上述設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。

　　其實(shí)，這種轉(zhuǎn)變不僅僅是擴(kuò)充了人們?cè)L問信息的途徑。從另外一個(gè)意義講，語音識(shí)別和自然語言技術(shù)的發(fā)展將使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)更為誘人，對(duì)于那些已經(jīng)使用電話但還沒有使用個(gè)人電腦的用戶尤其如此。個(gè)人電腦發(fā)展前期，微軟簡(jiǎn)單易用的標(biāo)準(zhǔn)圖形用戶界面提高了電腦的使用普及率。同樣，對(duì)鍵盤和命令依賴性的減少，將把包括統(tǒng)一消息在內(nèi)的數(shù)據(jù)服務(wù)擴(kuò)展到更多的信息載體上。

　　當(dāng)然，我們的設(shè)想并不局限于此，我們的目標(biāo)是為知識(shí)工作者提供更加方便的信息訪問，使得電話以外的更多終端融入到統(tǒng)一消息平臺(tái)體系之中。隨時(shí)隨地通過任意消息設(shè)備訪問消息中心，對(duì)于證券市場(chǎng)等實(shí)時(shí)型商業(yè)環(huán)境而言，顯得尤為重要。

　　微軟很重視統(tǒng)一消息平臺(tái)領(lǐng)域的發(fā)展。目前，我們很多產(chǎn)品都融入了統(tǒng)一消息的概念。例如Microsoft Exchange 2000包含新的統(tǒng)一消息技術(shù)，包括一個(gè)高性能Web存儲(chǔ)系統(tǒng)、VPIM（Internet消息語音協(xié)議子集）支持、增強(qiáng)目錄服務(wù)及流技術(shù)等。此外，微軟還提供了TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）和SAPI（語音應(yīng)用程序編程接口），用于支持統(tǒng)一消息開發(fā)者。Windows 2000的活動(dòng)目錄提供了統(tǒng)一的電子郵件、語音郵件、傳真和系統(tǒng)管理，從而降低了組合式語音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的總體擁有成本。

　　除此之外, Windows CE、Windows XP Embedded操作系統(tǒng)可將各種設(shè)備以有線或無線方式連接到知識(shí)工作者的收件箱，成為訪問電子郵件和語音郵件的基礎(chǔ)。這些系統(tǒng)，對(duì)于統(tǒng)一消息平臺(tái)的發(fā)展意義重大。

　　記者：借助統(tǒng)一消息系統(tǒng)，發(fā)件人可以通過自己認(rèn)為最合適的媒體形式發(fā)送消息，收件人將以自己認(rèn)為最合適的媒體形式接收消息。聽起來是個(gè)不錯(cuò)的想法，那么統(tǒng)一消息僅僅局限于此嗎？

　　劉建偉：統(tǒng)一收件箱只是統(tǒng)一消息的一個(gè)起點(diǎn)，另一個(gè)名詞將指導(dǎo)該行業(yè)的發(fā)展方向，這就是“智能個(gè)人助手”——用戶可以通過任意有線或無線消息設(shè)備與虛擬個(gè)人助手進(jìn)行自然語言交流，以任意媒體格式收發(fā)消息以及使用個(gè)人助手協(xié)助管理通訊，這樣可以完全發(fā)揮統(tǒng)一消息系統(tǒng)的潛力。

　　正如“收件箱”和“消息中心”這兩個(gè)詞可以很好地表達(dá)單點(diǎn)統(tǒng)一媒體訪問一樣，“個(gè)人助手”一詞則可以更好地表達(dá)單點(diǎn)知識(shí)和知識(shí)過程訪問的價(jià)值，而不是消息的價(jià)值。這些詞之間的主要差別在于，收件箱和消息中心是被動(dòng)的，而個(gè)人助手則是主動(dòng)的。

　　智能個(gè)人助手的定義很寬泛。在高級(jí)模式下，虛擬個(gè)人助手將完成各種智能服務(wù)，而不是純消息服務(wù)，尤其當(dāng)消息協(xié)作或活動(dòng)通訊難以實(shí)現(xiàn)時(shí)。例如，虛擬個(gè)人助手可以調(diào)查與會(huì)者的日歷，選擇大家都有空的工作時(shí)間，并初始化適當(dāng)?shù)南⒑唾Y源請(qǐng)求，最終完成會(huì)議的安排工作。當(dāng)然，票務(wù)活動(dòng)也在它的服務(wù)范圍之內(nèi)。

　　智能個(gè)人助手，是微軟在通常的“統(tǒng)一消息”構(gòu)想外又增加的概念。統(tǒng)一消息將隨時(shí)間逐漸發(fā)展，并從語音-數(shù)據(jù)合并和無線-有線合并，擴(kuò)展為智能服務(wù)和自然語言處理。語音引擎把語音轉(zhuǎn)換成文字，而自然語言處理負(fù)責(zé)分解轉(zhuǎn)換后的文字，以便其他應(yīng)用程序可以分析處理。

　　記者：您剛才所敘述的，可以說是很多人向往的消息交流模式。那么，要推動(dòng)統(tǒng)一消息平臺(tái)的普及，目前需要克服哪些主要的問題呢？

　　劉建偉：從技術(shù)層面而言，統(tǒng)一消息普及所面臨的主要技術(shù)難題有以下三個(gè)方面：語音、移動(dòng)性和智能設(shè)備。例如IP系統(tǒng)已經(jīng)證明是在統(tǒng)一消息系統(tǒng)中傳輸語音的最佳方式，目前急待解決的問題是如何將語音技術(shù)無縫地融入到IP系統(tǒng)中。

　　除了技術(shù)以外，我個(gè)人認(rèn)為以下三點(diǎn)也是比較重要的：

　　第一，廠商的認(rèn)識(shí)問題。只有意識(shí)到統(tǒng)一消息平臺(tái)的巨大發(fā)展空間，IT廠商才會(huì)投入建設(shè)。這需要更多廠商的關(guān)注，做出更多的優(yōu)秀解決方案。

　　第二，發(fā)展統(tǒng)一消息平臺(tái)需要移動(dòng)通信運(yùn)營商以及終端生產(chǎn)廠商的配合。目前智能終端的價(jià)格在某種程度上影響了統(tǒng)一消息平臺(tái)的發(fā)展，這需要形成規(guī)模效益，降低終端價(jià)格。

　　第三，最終用戶的需求。要有足夠的優(yōu)秀解決方案，真正解決他們的實(shí)際問題，這樣才能促使他們使用統(tǒng)一消息平臺(tái)。

　　記者：手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，在20年前恐怕很多人連想都沒有想過。現(xiàn)在，它們成了普遍使用的工具，對(duì)我們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。那么，統(tǒng)一消息平臺(tái)普遍應(yīng)用之后，對(duì)我們的生活將帶來哪些影響呢？

　　劉建偉：這一變革將以多種方式影響我們生活的方方面面：

　　◆位置和距離將不再重要，因?yàn)橥ㄓ嵶兊酶鼮榭焖�、方便和廉價(jià)。

　　◆市場(chǎng)更加全球化，但局部環(huán)境產(chǎn)品卻更具價(jià)值。原因有兩點(diǎn)：首先，借助電子媒體可以觸及世界各地的多數(shù)人；其次，計(jì)算機(jī)可以讓足夠多有相同興趣的人來支持這些產(chǎn)品。

　　◆國際、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的界限越來越模糊，因?yàn)樾畔⒘鲃?dòng)變得快速和自由。這意味著權(quán)力均衡將發(fā)生轉(zhuǎn)移，新的同盟將共享相同的興趣，而不是由地理位置和文化差異來決定。

　　◆企業(yè)將圍繞通訊網(wǎng)絡(luò)重新定型，他們將能利用原本無法得到的機(jī)遇，如居住和工作于不同地區(qū)的團(tuán)隊(duì)成員使用原本認(rèn)為距離太遠(yuǎn)的供應(yīng)商，或者通過一致的遠(yuǎn)程監(jiān)控在全球范圍提供高質(zhì)量的本地服務(wù)。

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