走近“一號(hào)通”
——北京聯(lián)合創(chuàng)新電信技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理毛愛(ài)科訪談
2002/07/04
電話、呼機(jī)、手機(jī)、傳真……，隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，面對(duì)不同情況下的通訊需要，人們對(duì)于通訊方式也有了越來(lái)越大的選擇權(quán)。通訊方式的多樣化，這本身是一件好事，但另一方面也給人們帶來(lái)了不少的麻煩和問(wèn)題：多種通訊方式帶來(lái)通訊費(fèi)用的增加；眾多號(hào)碼的記憶困難；更換號(hào)碼后挨個(gè)通知的麻煩等等。為了讓用戶自主、經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化的通訊，“一號(hào)通”這種全新的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。
簡(jiǎn)單而言，“一號(hào)通”業(yè)務(wù)就是通過(guò)一個(gè)號(hào)碼把以前所有的號(hào)碼都整合在了一塊，也就是說(shuō)在理論上只要你知道了對(duì)方的“一號(hào)通”號(hào)碼，就一定能在最短的時(shí)間之內(nèi)聯(lián)系到對(duì)方，此外提供的語(yǔ)音信箱、秘書(shū)臺(tái)和來(lái)電篩選服務(wù)又充分保證了用戶對(duì)通訊的完全自主權(quán)。
為了更好的了解“一號(hào)通”業(yè)務(wù)及其市場(chǎng)，本刊記者日前走訪了目前在“一號(hào)通”專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)提供商中處于領(lǐng)先地位的北京聯(lián)合創(chuàng)新電信技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理毛愛(ài)科先生。
記：貴公司的市場(chǎng)定位是什么？
毛：隨著電信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和分工日趨細(xì)化，服務(wù)價(jià)值鏈孕育了新的變化。電信運(yùn)營(yíng)商在增值電信服務(wù)領(lǐng)域所作的探索使得越來(lái)越多的人看到增值通信將會(huì)是電信運(yùn)營(yíng)商的下一波核心業(yè)務(wù)。聯(lián)合創(chuàng)科要做的事情就是：為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商提供一整套的增值電信解決方案，幫助基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
記：請(qǐng)您對(duì)貴公司的“一號(hào)通”業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和技術(shù)做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
毛：“一號(hào)通”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)號(hào)碼接通包括移動(dòng)電話（中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通）、固定電話、尋呼機(jī)、語(yǔ)音信箱等多種電信業(yè)務(wù)的新功能，并同時(shí)提供秘書(shū)服務(wù)和移動(dòng)短消息服務(wù)，使用戶的通信聯(lián)系更加自由、靈活。用戶在使用中只需對(duì)通話的轉(zhuǎn)接順序和轉(zhuǎn)接方式進(jìn)行事先設(shè)定，就可以享盡自主通信服務(wù)。
“一號(hào)通”系統(tǒng)是建立在我公司的“增值通信平臺(tái)”上的一項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)，在此平臺(tái)上，我們還提供其他插件式的服務(wù)，包括企業(yè)消息服務(wù)系統(tǒng)、商務(wù)助理服務(wù)、個(gè)性化證券信息服務(wù)、電信托管服務(wù)、消息銀行服務(wù)等等�！耙惶�(hào)通”系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)以下八大功能：一號(hào)功能、通話功能、來(lái)電轉(zhuǎn)接、來(lái)電篩選、來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、秘書(shū)臺(tái)服務(wù)、通話記錄管理功能。
用戶在申請(qǐng)或使用服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)客戶服務(wù)臺(tái)、“一號(hào)通”服務(wù)網(wǎng)站以及自動(dòng)語(yǔ)音電話三種方式進(jìn)行。
記：用戶選擇“一號(hào)通”業(yè)務(wù)能夠得到哪些好處？讓用戶接受“一號(hào)通”業(yè)務(wù)最大的障礙是什么？
毛：“一號(hào)通”用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶兩大類。
對(duì)于個(gè)人用戶中的價(jià)格敏感型用戶而言，“一號(hào)通”可以為他們節(jié)省約30%的手機(jī)話費(fèi)，這是相當(dāng)可觀的。而對(duì)于功能敏感型的個(gè)人用戶，特別是對(duì)商業(yè)用戶而言，“一號(hào)通”能夠把他們所有的號(hào)碼統(tǒng)一成一個(gè)號(hào)碼，使通訊成為一個(gè)完整的概念，也為他們提供更大的通訊自主性。此外由于“一號(hào)通”業(yè)務(wù)整合了從固定電話到手機(jī)、無(wú)線尋呼機(jī)、手機(jī)短訊和語(yǔ)音信箱這一整套通訊方案，使通訊的成功率得到了顯著的提高，基本上能夠達(dá)到100%。
而就企業(yè)用戶而言，“一號(hào)通”對(duì)他們更有價(jià)值。除了能夠節(jié)省企業(yè)的通信費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)外，“一號(hào)通”還能通過(guò)對(duì)一系列通信方式的整合來(lái)提供一個(gè)24小時(shí)在線的“企業(yè)秘書(shū)”，解決企業(yè)特別是中小企業(yè)同客戶的溝通問(wèn)題。這種解決方案能夠達(dá)到呼叫中心的效果，但在價(jià)格上卻占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
至于最大的使用障礙，我認(rèn)為應(yīng)該是“換號(hào)”的問(wèn)題，用戶需要增添一個(gè)新的號(hào)碼。
記：我國(guó)目前都有哪些地方和哪幾家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了“一號(hào)通”業(yè)務(wù)？提供系統(tǒng)的廠商都有哪些？
毛：目前國(guó)內(nèi)四川電信和沈陽(yáng)鐵通等都開(kāi)通了“一號(hào)通”業(yè)務(wù)。系統(tǒng)提供商主要有聯(lián)合創(chuàng)科、四川萬(wàn)聯(lián)、上海凱門(mén)等。
記：貴公司“一號(hào)通”業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？
毛；目前我們和各大運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)開(kāi)展了各種形式的合作，包括中國(guó)電信、鐵通、中國(guó)移動(dòng)等，用戶發(fā)展也很迅速，已經(jīng)形成了一個(gè)較大規(guī)模的用戶群。
記：目前提供“一號(hào)通”系統(tǒng)的廠商不少，您如何看待與他們之間的競(jìng)爭(zhēng)，貴公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)怎么體現(xiàn)？
毛；我們認(rèn)為市場(chǎng)需要競(jìng)爭(zhēng)，這不僅對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，對(duì)廠商自己來(lái)說(shuō)都是一件好事。
目前提供“一號(hào)通”系統(tǒng)的廠商確實(shí)不少，但是對(duì)于新的電信服務(wù)來(lái)講，需要建立新的使用或消費(fèi)習(xí)慣，電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身，更關(guān)心的是如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何建立包括技術(shù)維護(hù)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)這樣完整的經(jīng)營(yíng)模式，更關(guān)心的是如何利用產(chǎn)品盈利或建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此運(yùn)營(yíng)商對(duì)新電信設(shè)備廠商的要求是多方面的。
我想我們的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先是產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)講，我們的產(chǎn)品應(yīng)該說(shuō)是非�？蛻艋蛯�(shí)用化的，客戶化表現(xiàn)在產(chǎn)品的服務(wù)功能方面，服務(wù)設(shè)計(jì)完全來(lái)源于市場(chǎng)，是經(jīng)過(guò)最終客戶實(shí)際使用和充分溝通的。實(shí)用化表現(xiàn)在產(chǎn)品的運(yùn)用方面。充分考慮了運(yùn)營(yíng)商如何提高服務(wù)質(zhì)量和如何方便的運(yùn)營(yíng)管理，如與銀行聯(lián)網(wǎng)，解決用戶開(kāi)戶、繳費(fèi)問(wèn)題；與零售商、代理商聯(lián)網(wǎng)，解決營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題；客戶服務(wù)設(shè)計(jì)，充分考慮客戶方便的與運(yùn)營(yíng)商溝通等。
其次是如何幫助運(yùn)營(yíng)商解決市場(chǎng)問(wèn)題：從產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、功能設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、渠道設(shè)計(jì)到完整的營(yíng)銷(xiāo)方案等。之所以我們能為運(yùn)營(yíng)商提供這些服務(wù)，是因?yàn)槲覀児居幸恢?shí)力強(qiáng)大、經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)咨詢隊(duì)伍。這支隊(duì)伍已經(jīng)成立了五年之久，一直從事通信行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃等咨詢工作，他們累積了豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)。
記：您如何看待“一號(hào)通”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景？
毛：一號(hào)通業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景是非常寬廣的。大家知道電信拆分以后，各大電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，其實(shí)各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的資源基本上都是一樣的，所以，要爭(zhēng)取用戶，就必須要有新的服務(wù)和新的形象來(lái)吸引用戶�！耙惶�(hào)通”業(yè)務(wù)因其對(duì)企業(yè)及個(gè)人用戶的各種便利和好處必將會(huì)受到用戶的青睞。因此，我們認(rèn)為“一號(hào)通”業(yè)務(wù)將會(huì)有一個(gè)美好的市場(chǎng)前景！
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