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呼叫中心高級主管/經(jīng)理崗位

職位信息
招聘企業(yè)：
招聘人數(shù)：
2名
工作崗位：
運營管理部
發(fā)布日期：
2012-05-11
截止日期：
2012-06-11
工作地點：
南通
薪資待遇：
面議
工作性質(zhì)：
全職
工作經(jīng)驗：
1年以上
學歷要求： 不限 年齡要求： 不限
專業(yè)要求：
 不限 性別要求： 不限
招聘職位列表：
  
  
具體要求

崗位職責：

  • 對一線客服代表的日常管理保證業(yè)務(wù)過程的正常完成。對業(yè)績進行評估及監(jiān)督客服代表的服務(wù)品質(zhì)，并作相應(yīng)必要的調(diào)整。
  • 負責呼叫中心運營崗位的設(shè)置與調(diào)配、人員培訓、團隊建設(shè)和績效考核及員工激勵等工作；
  • 處理一線客戶服務(wù)代表的疑難問題和客戶投訴。
  • 負責與相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)與溝通。
  • 協(xié)調(diào)安排部門內(nèi)部員工培訓及相關(guān)經(jīng)驗提煉總結(jié)、復制推廣。
  • 管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力。
  • 制定、改進部門內(nèi)部流程，以及政策的制定與推廣。

任職要求：

  • 良好的學習能力；
  • 有較好團隊管理經(jīng)驗或具備相應(yīng)管理潛力者；
  • 能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在項目工作時間上的安排；
  • 具備良好自我情緒管理能力；
  • 錄用后需要先到上海總部工作學習半年
聯(lián)系方式


簡歷接收郵箱為：hrnt@ctrip.com
 
招聘欄目簡介

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    本網(wǎng)站人才招聘欄目是專門為各企業(yè)招聘CTI及呼叫中心技術(shù)、市場、管理等各方面人才而特設(shè)的，目的是促進本產(chǎn)業(yè)內(nèi)的人才交流。相比在一般媒體上的招聘廣告，具有人才范圍集中、命中率高的顯著特點。

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