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Interactive Intelligence收購呼叫中心預(yù)測技術(shù)供應(yīng)商Bay Bridge

2012-08-14 14:28:38   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月14日消息(編譯 鄧旭 ):全球統(tǒng)一IP商業(yè)通信解決方案提供商Interactive Intelligence集團公司近日簽署了收購Bay Bridge Decision Technologies公司的協(xié)議。

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  美國領(lǐng)先的呼叫中心預(yù)測、能力規(guī)劃和戰(zhàn)略分析技術(shù)供應(yīng)商Bay Bridge公司在全現(xiàn)金交易中被收購,交易于2012年8月1日生效。
 
  Bay Bridge是創(chuàng)立于2000年的一家私營公司。該公司的長期預(yù)測和規(guī)劃技術(shù)幫助呼叫中心優(yōu)化實施戰(zhàn)略、座席資源和績效,能夠在合適的地點、合適的時間安排合適人數(shù)的坐席來提供更高的服務(wù)。
 
  “此次收購讓我們能夠彌補我們的基本勞動力管理功能與Bay Bridge產(chǎn)品中的高級預(yù)測和規(guī)劃功能之間的差距。通過收購,我們現(xiàn)在能夠為大中型呼叫中心提供真正的戰(zhàn)略規(guī)劃解決方案。”Interactive Intelligence集團公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown博士說,“作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商,Bay Bridge提供世界頂級品牌需要的高級功能,該公司是我們的理想收購目標,可以幫助我們的客戶進一步精簡技術(shù)采購和實施工作,同時為他們帶來更高的投資回報。”
 
  按照收購協(xié)議的條款規(guī)定,Bay Bridge將繼續(xù)銷售和支持其Center Bridge系列長期預(yù)測、分析和規(guī)劃產(chǎn)品,同時單獨運用其獲得專利的預(yù)測技術(shù)和運籌學專業(yè)技能來提升Interactive Intelligence公司的勞動力管理產(chǎn)品Interaction Optimizer(互動優(yōu)化)的功能。
 
  Interactive Intelligence公司的客戶將能夠購買Bay Bridge產(chǎn)品并將其與互動優(yōu)化程序或已經(jīng)使用的任何第三方的勞動力管理解決方案相結(jié)合。
 
  采用Bay Bridge產(chǎn)品的客戶將繼續(xù)獲得Bay Bridge公司現(xiàn)有支持人員的支持,這些支持人員將在以后合并到Interactive Intelligence公司的支持人員隊伍中。
 
  Interactive Intelligence公司將保留Bay Bridge在馬里蘭州安納波利斯市的辦公地點。

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