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網(wǎng)經(jīng)科技Mini呼叫中心服務(wù)中小企業(yè)

2012-08-13 10:27:32   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  OfficeTen呼叫中心實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電話、VoIP呼叫、郵件、短信等多種連接渠道相結(jié)合的客戶服務(wù)中心,完成傳統(tǒng)客服業(yè)務(wù)、新興增值業(yè)務(wù)和CRM功能;實(shí)現(xiàn)完善的內(nèi)部管理功能;通過工作流系統(tǒng)或與OA系統(tǒng)的連接;實(shí)現(xiàn)客服工單和業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)等多種功能。

  很多中小型企業(yè)有呼叫中心需求,但是又缺乏資金建立一套自己的呼叫中心系統(tǒng),位于兩難境地,甚至?xí)ㄙM(fèi)大量的時(shí)間做需求分析、市場(chǎng)調(diào)研。畢竟呼叫中心系統(tǒng)在某種程度能夠增進(jìn)銷售和客服的工作效率,奠定公司大規(guī)模盈利的基礎(chǔ)。

  為了讓更多中小企業(yè)低投入使用呼叫中心系統(tǒng),網(wǎng)經(jīng)科技推出3坐席的Mini型呼叫中心產(chǎn)品。對(duì)于使用OfficeTen IPPBX融合通信產(chǎn)品的新客戶,可免費(fèi)附贈(zèng)OfficeTen Mini呼叫中心產(chǎn)品。

  主要功能介紹
  • 交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)
  • 自動(dòng)呼叫分配(ACD)
  • 來(lái)電彈屏
  • 屏幕撥號(hào)
  • 值班功能
  • 工單受理
  • 客戶管理
  • 話務(wù)統(tǒng)計(jì)
  • 報(bào)表功能

網(wǎng)經(jīng)科技Mini呼叫中心服務(wù)中小企業(yè)


  產(chǎn)品特點(diǎn)
  • 可以提供整套的呼叫中心軟硬件,包括基礎(chǔ)硬件、CTI中間件、IVR、管理監(jiān)控和基本業(yè)務(wù)應(yīng)用。
  • 一鍵式安裝,快速部署,配置簡(jiǎn)單。
  • 提供3坐席,滿足坐席數(shù)需求少的中小企業(yè),性價(jià)比高
  • 擴(kuò)展性強(qiáng),滿足功能升級(jí)、坐席數(shù)擴(kuò)容
  • 并且提高服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)用戶體驗(yàn)

  呼叫中心產(chǎn)品的功能很豐富,但對(duì)于不同具體的企業(yè)來(lái)說(shuō),并非功能越多越好,而是衡量其對(duì)需求的滿足程度,衡量產(chǎn)品的性價(jià)比。OfficeTen Mini呼叫中心能夠涵蓋呼叫中心的基本應(yīng)用,并能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)模變大而做系統(tǒng)升級(jí)。
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