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南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心掛牌成立
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南寧市公安局出入境信息服務(wù)熱線正式開通。
8月20日上午，呼叫號(hào)碼為0771-2891580（580諧音”我?guī)湍?rdquo;）南寧市公安局出入境信息服務(wù)熱線正式開通，廣西首個(gè)公安出入境信息服務(wù)中心南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心也同時(shí)掛牌成立。自治區(qū)公安廳出入境管理總隊(duì)與南寧市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同為中心揭牌。
“2891580”出入境信息服務(wù)熱線正式開通
近年來，南寧市居民申請(qǐng)出國(guó)（境）人數(shù)連年迅猛上升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年南寧市居民出國(guó)（境）受理量為144051人次，2011年達(dá)到191529人次，增長(zhǎng)33 %。進(jìn)入2012年后，南寧市居民申請(qǐng)出國(guó)（境）人數(shù)更是成井噴態(tài)勢(shì)，僅今年6月1日至7月10日，短短一個(gè)多月的時(shí)間南寧市普通護(hù)照受理量就高達(dá)11000多人次，港澳通行證申請(qǐng)高達(dá)34000多人次，與去年同期相比分別增長(zhǎng)55%和27.6%,平均每天受理辦證1086人次，最高峰甚至已經(jīng)突破2000多人次，這一情況大大增加出入境管理部門受理壓力，也給申請(qǐng)辦證群眾帶來不便。
為了給群眾提供更多方便、快捷的出入境辦證服務(wù)渠道，南寧市公安局出入境管理部門近年來陸續(xù)推出了出入境管理業(yè)務(wù)咨詢電話語音解答、出入境便民短信服務(wù)、出入境政務(wù)信息網(wǎng)上查詢和“南寧外事110”QQ網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)等多項(xiàng)舉措，受到群眾歡迎。今年以來，南寧市公安局出入境管理部門又針對(duì)這些服務(wù)資源較為分散，不方便群眾熟記的問題，對(duì)各電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等各服務(wù)系統(tǒng)重新進(jìn)行了資源整合，集中搭建成的一個(gè)全新，更具權(quán)威性、專業(yè)性、高效的綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)開通“2891580”信息服務(wù)熱線電話，帶著“我?guī)湍?rdquo;的寓意真誠(chéng)為群眾服務(wù)。
居民出入境信息通道將更方便、通暢
南寧市公安局出入境管理負(fù)責(zé)人介紹，“2891580”信息服務(wù)熱線電話投入使用后將作為南寧市公安局出入境管理分局主要的對(duì)外服務(wù)熱線，該熱線能同時(shí)滿足多路電話接入，南寧市民只需要撥打2891580熱線，就可以接通南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心的服務(wù)坐席，通過人工解答了解到各類出入境證件申請(qǐng)須知，查詢辦證進(jìn)度、出入境辦證大廳地址及公共交通路線，工作時(shí)間，官方網(wǎng)站網(wǎng)址等信息。信息服務(wù)中心還會(huì)根據(jù)來電人員的要求，將相關(guān)信息編成溫馨提示短信發(fā)送到問詢者的手機(jī)上。而原有的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約出入境業(yè)務(wù)、短信平臺(tái)也將由該信息服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為群眾提供最便捷、最貼心的服務(wù)。下一步，該信息服務(wù)中心還將陸續(xù)開通市民網(wǎng)上受理、短信預(yù)約辦證、微博等業(yè)務(wù)，新增業(yè)務(wù)都將通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，南寧市居民出入境信息通道將更方便、更通暢。
信息服務(wù)熱線可為市民24小時(shí)提供服務(wù)
民警同時(shí)提示“2891580”信息服務(wù)熱線電話能24小時(shí)提供服務(wù)，其中人工服務(wù)時(shí)間為每周一至周五上午9點(diǎn)至12點(diǎn)和下午1點(diǎn)至4點(diǎn)半（法定節(jié)假日除外）。在此時(shí)段內(nèi)，將有都有專席接線員提供人工咨詢解答。其余時(shí)間為自動(dòng)服務(wù)時(shí)間，市民電話將轉(zhuǎn)入語音解答流程，根據(jù)分類按語音提示自行操作查詢。南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心統(tǒng)一管理下的人工處理、短信提示、在線互動(dòng)、語音指導(dǎo)等多種措施下，將會(huì)有更多市民在辦證、領(lǐng)證、咨詢等方面感受便利。群眾將能通過電腦網(wǎng)絡(luò)、固定電話、手機(jī)等身邊最便捷的工具對(duì)出入境辦證業(yè)務(wù)全方位、多角度、多渠道的接觸和了解，服務(wù)更加貼心到位。
此外，南寧市公安出入境管理部門還將繼續(xù)大力推廣11185郵政代辦出入境證件業(yè)務(wù)，在繼續(xù)做好簽注自助受理、證件發(fā)證業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出覆蓋更多出入境業(yè)務(wù)的郵政代辦服務(wù)，要依托出入境信息服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)繼續(xù)擴(kuò)大與郵政快遞、12580聲訊服務(wù)臺(tái)等社會(huì)服務(wù)行業(yè)的合作，使群眾“足不出戶”辦理出入境證件能朝著更加專業(yè)化、信息化、規(guī)�；姆较虬l(fā)展。
