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打破傳統(tǒng)語音IVR迷宮

傳統(tǒng)的互式語音應答（IVR）系統(tǒng)酷似迷宮，帶給客戶糟糕的使用體驗。人類語音是一種極為豐富、自然、高效的溝通方式，以最前沿的語音識別和自然語言理解技術(shù)聞名于世界的Nuance正在利用自然語言來電導航技術(shù)終結(jié)這種窘境，使自助服務系統(tǒng)向前邁出一大步。詳細>>

廣東移動客戶服務（佛山）中心

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CCEC2015展臺視頻

　　業(yè)界矚目的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會于4月16日-17日在中國北京隆重召開，本次會議的主題是： "聯(lián)絡中心技術(shù)變革與業(yè)務轉(zhuǎn)型 "，將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。詳細>>

CCEC2015演講視頻

　　業(yè)界矚目的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會于4月16日-17日在中國北京隆重召開，本次會議的主題是： "聯(lián)絡中心技術(shù)變革與業(yè)務轉(zhuǎn)型 "，將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。詳細>>

2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會:演講視頻

由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2014年10月29至30日在北京隆重舉行，此次大會的主題是“重朔聯(lián)絡中心價值”。詳細>>

2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會:展臺視頻秀

由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2014年10月29至30日在北京隆重舉行，此次大會的主題是“重朔聯(lián)絡中心價值”。詳細>>

云呼叫中心落地進行時

目前，云計算的廣泛應用乃是通信產(chǎn)業(yè)熱點，云化的呼叫中心已成為焦點。靈活性強、可擴展性好和成本低等優(yōu)勢，使得云聯(lián)絡中心迅速成為企業(yè)優(yōu)選的解決方案。詳細>>

《2014年聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》

全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner發(fā)布了《2014年聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》：越來越多的聯(lián)絡中心經(jīng)理更喜歡從一個供應商那里購買盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務。因此，領(lǐng)先的CCI供應商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙...詳細>>

北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務發(fā)展研討會

由北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心主辦的“北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務發(fā)展研討會”在京成功舉辦。本次大會的主題是“團結(jié)就是力量”，喻示著北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新、開放、合作、共贏的理念，在未來呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域，北京聯(lián)通將與外包商、平臺廠商、渠道商...詳細>>

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作

2013年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞開啟了各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的摸索，不僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)不斷進步和創(chuàng)新的體現(xiàn)，也在推動傳統(tǒng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高核心競爭力，為用戶提供更好的服務。在呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域也是如此，如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實現(xiàn)通信與協(xié)作更優(yōu)，仍在...詳細>>

CCEC2014演講視頻

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。本專題為演講視頻。詳細>>

CCEC2014視頻專訪

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。大會現(xiàn)場，CTI論壇也特別制作了一系列高端訪談節(jié)目，邀請行業(yè)內(nèi)知名人士共同交流行業(yè)發(fā)展的動態(tài)和趨勢，歡迎各位網(wǎng)友收看！詳細>>

CCEC2014展臺視頻

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。本專題為展臺視頻報道。詳細>>