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呼叫中心

熱門新聞:

解鎖呼叫中心
 解鎖呼叫中心詳細(xì)>>
變革時代聯(lián)絡(luò)中心的人才
  該系列文章探討了推動變革的趨勢,回顧了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心中人們的工作方式,并探討了現(xiàn)在應(yīng)該為明天的聯(lián)絡(luò)中心配備人員的方法。詳細(xì)>>
語音技術(shù)行業(yè)現(xiàn)狀
  AI如此流行,從2019年開始一直延續(xù)到今年,我們在年度行業(yè)更新中將AI按它自己的類別劃分,現(xiàn)在是第六次迭代。從在聯(lián)絡(luò)中心和輔助設(shè)備中運行的智能虛擬助手,到可以測量說話者情感內(nèi)容的分析應(yīng)用,再到用于保護我們私人信息安全的語音生物識別技術(shù),我們將在這里...詳細(xì)>>
呼叫中心遠(yuǎn)程座席 隨時隨地的服務(wù)接入
2020年一場突如其來的新冠肺炎,牽動著每個人的心,疫情數(shù)據(jù)的迅速攀升,使得很多企業(yè)都在響應(yīng)國家號召延期復(fù)工,用實際行動隔離病毒,保障員工的健康。 尤其是客服中心,人員密集,為保護疫情期間員工健康,采取遠(yuǎn)程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作...詳細(xì)>>
同心抗疫 防疫機器人在行動!
2月4日,工信部發(fā)出倡議,進一步發(fā)揮人工智能賦能效用,組織科研和生產(chǎn)力量,把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。在智能客服領(lǐng)域,如何運用AI技術(shù)賦能疫情防控的多個環(huán)節(jié),為防疫抗疫貢獻出自己的力量?詳細(xì)>>
預(yù)測外呼18大誤解
外呼是呼叫中心行業(yè)的重點應(yīng)用領(lǐng)域,場景覆蓋信息通知、客戶回訪、問卷調(diào)查到主動營銷、材料審核等,是構(gòu)成客戶服務(wù)、客戶營銷、客戶交互等閉環(huán)流程的重要環(huán)節(jié)。預(yù)測外呼作為外呼技術(shù)中的終極武器,究竟有哪些秘密呢?詳細(xì)>>
小i智慧學(xué)堂
  小i智慧學(xué)堂是一個AI應(yīng)用人才培養(yǎng)與發(fā)展平臺,致力于向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)AI產(chǎn)業(yè)化實踐。詳細(xì)>>
滴滴事件的反思與前瞻
  2018年8月24日下午,浙江溫州樂清市20歲女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣,在向朋友發(fā)送“救命”信息后失聯(lián)。8月25日,警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某,該滴滴司機交代了對趙某實施強奸,并將其殺害的犯罪事實。詳細(xì)>>
PureConnect一體化客服體驗,消除信息壁壘
向客戶提供全渠道的客服體驗,是企業(yè)刻不容緩的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而不少企業(yè)的客服部門與營銷或技術(shù)支持部門之間卻存在信息壁壘,不能打造一致化的客戶歷程。詳細(xì)>>
inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則
在呼叫中心運行inbound操作從來都不簡單。但是在今天的多渠道世界中,inbound聯(lián)絡(luò)中心更加復(fù)雜。詳細(xì)>>
開創(chuàng)智能客服新紀(jì)元
Gartner預(yù)測,2020 年左右85% 的客服服務(wù)都將由人工智能完成,社交媒體分析、CRM軟件和個性化聊天機器人的出現(xiàn)將大大減少人工客服的需求。詳細(xì)>>
Genesys混合型AI
Genesys客戶體驗AI-Kate,將AI與人工服務(wù)混合,提升客戶體驗,賦能員工,極大地降低成本。AI技術(shù)與人類的無縫結(jié)合——Genesys混合型AI,在整個客戶歷程中為您實現(xiàn)最佳產(chǎn)出。詳細(xì)>>
呼叫中心的歷史
呼叫中心的歷史詳細(xì)>>
Genesys 2018 G-Summit深圳客戶體驗峰會
暢通無阻的客戶體驗是創(chuàng)新的基石!當(dāng)前,傳統(tǒng)和新興行業(yè)紛紛加大對全渠道客戶體驗的投入,構(gòu)建自動化與人工結(jié)合的客戶服務(wù)。全渠道客戶體驗的領(lǐng)導(dǎo)者Genesys,在2018年選擇在創(chuàng)新之都深圳,舉辦面向大陸、香港和臺灣的專業(yè)人士的G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會。詳細(xì)>>
打破全渠道客戶交互的10大謬論
過去的呼叫中心有些已經(jīng)演進為了多渠道聯(lián)絡(luò)中心,少數(shù)發(fā)展為了全渠道交互中心。理解“多渠道”與“全渠道”之間的差異,是設(shè)計并交付滿足當(dāng)今技術(shù)通客戶期望的全渠道客戶體驗的關(guān)鍵。詳細(xì)>>
2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會展臺視頻
2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會展臺視頻 詳細(xì)>>
2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題演講
 2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題演講詳細(xì)>>
G-SUMMIT客戶體驗大會演講PPT下載
Genesys 2017 G-SUMMIT客戶體驗大會6月15日在上海成功舉辦。大會的主題是“Together—因云際會”,眾多行業(yè)知名解決方案供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、行業(yè)領(lǐng)袖齊聚一堂,共同探討在云計算及物聯(lián)網(wǎng)時代,如何突破客戶體驗邊界一起邁向未來。詳細(xì)>>
CCEC2017主題演講
由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于3月23日-24日在中國北京隆重召開。詳細(xì)>>
Genesys收購Interactive Inelligence
全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Genesys完成了之前宣布的對Interactive Intelligence的收購。詳細(xì)>>
2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
 2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始詳細(xì)>>
G-Summit客戶體驗大會
為了讓眾多客戶了解當(dāng)前客戶體驗和服務(wù)的市場導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實踐,Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店,舉辦了G-Summit客戶體驗大會。詳細(xì)>>
Fintech火了銀行客服中心怎么辦?
互聯(lián)網(wǎng)對金融業(yè)的沖擊毋庸置疑, "狼來了 "無疑讓金融業(yè)面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。而包括銀行在內(nèi)的金融業(yè)客服中心,也必須順應(yīng)趨勢,銳意革新。銀行業(yè)的客服中心會迎來哪些變化?詳細(xì)>>
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺參觀研討會
由12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺主辦、CTI論壇承辦的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺參觀研討會圓滿召開。詳細(xì)>>
2016語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)概覽
智能虛擬助理,手機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,統(tǒng)一全渠道環(huán)境,基于云解決方案的發(fā)展,這些成就了語音技術(shù)。詳細(xì)>>
共贏猴年 2016年新年致辭
  揚帆起航 共贏猴年 2016年新年致辭。詳細(xì)>>
2015CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍
  2015CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍!詳細(xì)>>
現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個設(shè)計藍圖
  現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個設(shè)計藍圖 詳細(xì)>>
工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》
  CCSO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了呼叫中心服務(wù)運營者在服務(wù)質(zhì)量及運營管理方面的基本要求和操作辦法,既適用于經(jīng)營性呼叫中心,也適用于各類機構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心等形式的自建呼叫中心。該標(biāo)準(zhǔn)可用于指導(dǎo)呼叫中心的建設(shè)、運營和維護管理,以...詳細(xì)>>
《風(fēng)言風(fēng)語話電銷》
《風(fēng)言風(fēng)語話電銷:曉風(fēng)老師手把手教你做電銷高手》被稱為保險電銷從業(yè)者的教科書,作者通過自己十年電銷經(jīng)歷總結(jié)出一套實戰(zhàn)經(jīng)驗,作為一名保險電銷從業(yè)人員應(yīng)具備的電話銷售技能,各層級現(xiàn)場管理技能,以及電銷經(jīng)理中后臺的管理均有科學(xué)的流程和案例。對電銷從業(yè)者...詳細(xì)>>