美國電話營銷學院總裁，在電話營銷領域擁有豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識，是呼叫中心咨詢、培訓及電話營銷領域的先行者。其著作《高效電話技巧》（Telephone Mastery-Skillsfor Business Productivity）已在超過1500所大學和�？茖W校中作為課程講授。
美國電話營銷學院是一個有著20年歷史的呼叫中心咨詢和培訓機構(gòu)�，旣�. 派卡絲做為這個學院的院長，是一位在呼叫中心領域內(nèi)具有國際影響力的咨詢顧問、培訓師和布道者。她先后出版了三本電話營銷教材，分別是《電話營銷基礎》、 《電話營銷實踐和應用》和《電話技巧》，這三本教材同時配有光盤和磁帶等音像資料，已經(jīng)在超過600所以上的高中和學院使用。另外，世界著名的 McGraw-Hill & Paradigm公司還出了《電話技巧》的西班牙語版本�；谶@些教材，瑪麗發(fā)展了一整套呼叫中心管理和監(jiān)控課程。
瑪麗創(chuàng)立了獨一無二的、名為“會話式呼叫中心軟銷售流程”的方法。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，70%的購買決定是在聯(lián)系了5次以上之后做出的。基于這種事實，瑪麗為她 的客戶定制了流程和計劃，并且在與電話營銷學院有聯(lián)系的呼叫中心的內(nèi)部和外部來實現(xiàn)這些計劃。
經(jīng)歷
瑪麗.派卡絲的呼叫中心經(jīng)驗來自于她所工作的電話營銷學院，她作為咨詢顧問和培訓專家在此工作了20年。在建立她的公司之前，瑪麗完成了超過60萬個銷售電話。早期的12年間，她作為區(qū)域銷售經(jīng)理和銷售課程講師為Jerry Simmons & Associates工作，作為行政總監(jiān)為Nettleton學校以及作為職業(yè)講師和主管為Boyles VanSant Business學院工作。
教育背景: 工商管理，Mt. Marty學院
電話營銷學院公司的咨詢、培訓和呼叫中心
建立團隊營銷支撐流程來提升內(nèi)部和外部銷售代表的工作成效
開發(fā)出CSS?領導資格流程，并促使其在學院內(nèi)部或呼叫中心中實施
在線座席員服務、電話銷售、前景和市場研究培訓
在線呼叫中心管理員和主管培訓
根據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展來幫助呼叫中心重新選址和擴容
通過呼叫中心程序?qū)徍藖碜R別那些可以對呼叫中心產(chǎn)生很大程度上積極影響的運營中的小問題，
電話營銷學院有一個虛擬呼叫中心并且被指定為了幾個其它可以外包
機構(gòu)的會員
客戶案例 – 為公司、學院和協(xié)會提供培訓和咨詢服務
霍尼維爾（Honeywell）、AT&T、西北貝爾（Northwestern Bell）、花旗銀行（Citibank）、西北航空（Northwest Airlines）、3-M、肯尼迪中心（The Kennedy Center）
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瑪麗·派卡絲主要文章：
