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    出版日期:2016年11月28日  星期一

    總第七八二

    周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
    CTI論壇介紹
     CTI論壇(m.yh9t5.com)定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

    企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya近日宣布,暨今年三月Avaya與騰訊QQ在企業(yè)電話與聯(lián)絡(luò)中心解決方案整合方面達(dá)成戰(zhàn)略合作后,Avaya與騰訊云正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將在通訊行業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域中展開深度合作,共同推動(dòng)通訊行業(yè)云生態(tài)建設(shè)。

    聯(lián)絡(luò)中心提高通話質(zhì)量監(jiān)控的30個(gè)技巧

    【2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)暨行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍】
    2016年12月23日
    北京市海淀區(qū)中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街10號(hào)樓
    天使匯 極客咖啡三層

    呼叫中心通話質(zhì)量監(jiān)控的七宗罪
    面向中型以及大型的聯(lián)絡(luò)中心Forrester Wave報(bào)告
    三步打造“實(shí)體數(shù)字化”的全渠道、個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)
    東進(jìn)Keygoe:互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)發(fā)展新引擎
    靈云智能客服服務(wù)太平洋保險(xiǎn) 打造保險(xiǎn)理財(cái)達(dá)人
    KDDI借助Avaya Breeze建立云服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)
    環(huán)信將把精準(zhǔn)營(yíng)銷融入云客服
    NICE宣布成功收購(gòu)inContact 
    大唐融合為吉利汽車打造車聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心金牌服務(wù)
    神碼全媒體CTI中間件打造面向未來的呼叫中心
    云翌通信UBER(優(yōu)步)呼叫中心應(yīng)用案例
    易谷網(wǎng)絡(luò)“無邊界溝通”發(fā)布—娓娓客服&娓娓座席
    Polylink呼叫中心助力廣西省賀州市公安局
    長(zhǎng)鑫盛通CC系統(tǒng)上線微信客服功能
    方正科技——全渠道智能呼叫中心外包領(lǐng)導(dǎo)者
    transcosmos馬來西亞建300席新運(yùn)營(yíng)中心
    離岸呼叫中心被曝出售澳洲電信公司客戶信息
    “數(shù)業(yè)有專工”-- 時(shí)尚圈客戶聯(lián)絡(luò)中心超體驗(yàn)
    云電話提供商Knowlarity獲得2000萬美元C輪融資

    中美實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)差異明顯 移動(dòng)化趨勢(shì)已成定局

    2017年八大云趨勢(shì)
    “云經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”解讀云時(shí)代的數(shù)字經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
    從Asterisk攻城獅到億聯(lián)北京分銷總經(jīng)理的進(jìn)階之路
    HTML5進(jìn)階手冊(cè):音視頻功能開發(fā)探索
    華為助力滴滴出行建設(shè)敏捷數(shù)據(jù)中心
    易谷網(wǎng)絡(luò)“無邊界溝通”新品發(fā)布——娓娓云視
    Mitel增強(qiáng)云計(jì)算業(yè)務(wù)交流和協(xié)作服務(wù)的可靠性
    思科發(fā)布全新Catalyst 2960-L系列交換機(jī)
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    《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》

    歷程設(shè)計(jì):由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)

    《傳統(tǒng)ACD——升級(jí)還是拋棄?》
    《現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心必須邁向全渠道》


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