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出版日期：2015年7月6日　 星期一

總第七一九

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.yh9t5.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

當(dāng)下客服部越來越關(guān)注問題解決率、服務(wù)滿足度、顧客丟失率等指標(biāo)的時(shí)候，朦朧了客服人員在背后的努力；正是客服人員通過多角度、不同層次收集匯總用戶需求、建議，并迅速反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)層，開發(fā)出真正滿足用戶需求的新產(chǎn)品，真正意義上提升客戶體驗(yàn)度。近日，滴滴打車的客服總監(jiān)杜靜女士接受了CTI論壇記者的獨(dú)家專訪。采訪中，杜靜女士詳細(xì)闡述了自己的客服從業(yè)歷程與感悟。


Gartner報(bào)告：聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵性能
聯(lián)絡(luò)中心做好社會(huì)化服務(wù)的5個(gè)關(guān)鍵步驟
呼叫中心軟件會(huì)影響外撥電話營銷的成功與失敗
呼叫中心企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶還是偏好電話服務(wù)
淺談呼叫中心客戶滿意度
聯(lián)絡(luò)中心中新新人類已成主力軍
瑞捷訊楊彥陽：通過WFM構(gòu)建人力資源的全景管理
東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)：助CTI行業(yè)深入發(fā)展
《共享經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新》上海站巡展閉幕
遠(yuǎn)傳技術(shù)為海天塑機(jī)打造全媒體呼叫中心系統(tǒng)
大宇宙（transcosmos）在中國天津新設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心
Avaya位居Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者象限
Nuance在Stevie大獎(jiǎng)銷售及客戶服務(wù)榮獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)
“e呼我應(yīng)”助中小微企業(yè)DIY呼叫中心
小i機(jī)器人專利權(quán)是否有效再審申請(qǐng)
合力億捷助力餐飲外賣O2O突圍制勝
Salesforce參加北大BiMBA商學(xué)院硅谷游學(xué)行前課

潮流網(wǎng)絡(luò)IP電話家族新增入門級(jí)千兆IP話機(jī)
華為服務(wù)器助力工商銀行IT系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展
寶利通發(fā)布全新視訊理念及系列解決方案
中興力維：一心一意為校園平安
第14屆多媒體音視頻通信論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)完美落幕
思科以6.35億美元將云安全公司OpenDNS收入囊中
南方電訊攜手Polycom閃耀2015多媒體通信巡展
新華三成立，紫光股份一騎絕塵
Polycom鎖定中小企業(yè) 推FlexVideo視訊云服務(wù)
微軟將推出面向大企業(yè)的Skype電話和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議服務(wù)
甲骨文強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)充亞太區(qū)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)云計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)地位
“年度最佳NFV創(chuàng)新獎(jiǎng)”花落華為
浪潮2015年創(chuàng)新數(shù)據(jù)中心全國巡展在太原開幕
Brocade榮獲2015 Leading Lights大獎(jiǎng)
新華三事件后，CEO曹向英接受媒體專訪說了什么？

華為榮獲“NFV最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)”

國際標(biāo)準(zhǔn)組織持續(xù)加大與中國ICT產(chǎn)業(yè)的合作與互動(dòng)
2015移動(dòng)支付應(yīng)用創(chuàng)新論壇將在滬舉行
藍(lán)汛攜優(yōu)美圖Topitme打造唯美流暢體驗(yàn)
DEKRA收購西班牙無線通訊測(cè)試機(jī)構(gòu)AT4 wireless
Marvell推出PXA1936八核心64位元五模4G LTE
歐貝特科技支付創(chuàng)新獲ABI Research認(rèn)可
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FPC觸摸式指紋傳感器FPC1025運(yùn)用于華為榮耀7
Wind River Simics提升物聯(lián)網(wǎng)軟件敏捷性
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MTN與中興通訊共同推出機(jī)器對(duì)機(jī)器物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
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