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CTI論壇周刊 ，第五八八期

2012-10-08 17:13:13   作者：   來源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

電子周刊
出版日期：2012年9月17日　 星期一 總第五八八期 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇（m.yh9t5.com）是定位于應(yīng)用通信領(lǐng)域的專業(yè)性資訊網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域，是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
企業(yè)專訪

打造聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)領(lǐng)域的LV

--億迅CEO李農(nóng)

融入客戶服務(wù)價(jià)值鏈 展現(xiàn)服務(wù)外包價(jià)值

--聯(lián)合麥通新興市場(chǎng)運(yùn)營副總裁Lynn Yin專訪

海豚品質(zhì)成就浙商證券呼叫中心價(jià)值觀

--浙商證券呼叫中心經(jīng)理雷曙妙

浦發(fā)信用卡客服中心：三快樂 三滿意 七重奏

----浦發(fā)銀行信用卡客服中心總經(jīng)理范小龍專訪

 

呼叫中心

回顧FCR的重要性，
以及如何改善FCR

2012國際呼叫中心峰會(huì)相關(guān)工作有序進(jìn)行
北京保監(jiān)局：全面監(jiān)聽險(xiǎn)企電銷錄音 有效遏制銷售誤導(dǎo)
恒溫計(jì)～穩(wěn)定的服務(wù);差異化的培訓(xùn)
經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩環(huán)境下 如何滿足聯(lián)絡(luò)中心的彈性需求？
2013年最值得期待的10個(gè)外包服務(wù)趨勢(shì)
隨香港客戶中心協(xié)會(huì)赴韓國呼叫中心參觀隨筆
Genesys和德國電信宣布推出新型的云呼叫中心解決方案
中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行采用Avaya技術(shù)建立視頻聯(lián)絡(luò)中心
東進(jìn)Keygoe高密度VoIP構(gòu)建大容量呼叫中心
NICE互動(dòng)管理解決方案現(xiàn)在被評(píng)價(jià)為符合Avaya標(biāo)準(zhǔn)
Empirix將提供實(shí)時(shí)、全程Genesys呼叫中心績(jī)效測(cè)試
Infosys將通過新一代協(xié)同產(chǎn)品改善呼叫中心客戶服務(wù)
沃達(dá)豐印度公司將在呼叫中心中招聘視力受損人員
中衛(wèi)國脈更名號(hào)百控股全新啟程
凡客在越南開設(shè)獨(dú)立域名網(wǎng)站 當(dāng)?shù)卦O(shè)呼叫中心

企業(yè)通信

助企業(yè)ICT轉(zhuǎn)型 華為ICT中國行廣州站開幕

以人為本：企業(yè)統(tǒng)一通信與協(xié)作的發(fā)展之路
華為發(fā)布業(yè)界首款T級(jí)防火墻USG9500
Gartner Group：企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)云計(jì)算價(jià)值目標(biāo)
思科提供新的數(shù)據(jù)中心安全解決方案
華為企業(yè)業(yè)務(wù)武鵬：安全讓BYOD更自由
分析報(bào)告：云計(jì)算應(yīng)用現(xiàn)狀及需求
思科白皮書：讓網(wǎng)真不再局限于會(huì)議室
中小企業(yè)利用統(tǒng)一通信實(shí)現(xiàn)綜合通信的優(yōu)勢(shì)
EBU VoIP內(nèi)部通話標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)互操作性
震有科技即將亮相2012年中國國際通信信息展覽會(huì)
捷波朗SPEAK系列將于2013年初上市并新增藍(lán)牙功能
捷視飛通mini系列將亮相上海國際專業(yè)燈光音響展覽會(huì)

通信業(yè)務(wù)

Sangoma幫助運(yùn)營商突破
VOIP語音編碼瓶頸

Dialogic：“顛覆者”應(yīng)對(duì)顛覆問題
光纖入戶成住宅標(biāo)配 解決多項(xiàng)現(xiàn)實(shí)難題
任正非：華為將開發(fā)移動(dòng)操作系統(tǒng) 終端重在突破
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引爆投資熱潮 業(yè)界眾議未來發(fā)展之道
Dialogic PowerMedia XMS 榮獲Tolly Group性能認(rèn)證
TD六期山雨欲來 部分省份已啟動(dòng)工程監(jiān)理招標(biāo)
大唐電信集團(tuán)又整合旗下上市公司 清理交叉持股
“訊飛語點(diǎn)”獲2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)創(chuàng)新典范獎(jiǎng)
華勝天成2012中國IT服務(wù)峰會(huì)在北京盛大開幕
Voxeo任命電信老手擔(dān)任CEO
中聯(lián)通再次升檔千元智能機(jī) 未來助力HSPA+
易觀：2012Q2中國智能手機(jī)市場(chǎng)Android系占82.8%
工信部陳家春：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長
中國移動(dòng)羅�。侯A(yù)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)今年年底上線
曾明發(fā)：治理垃圾短信應(yīng)秉承開放的思路
透過鏡頭看CC

 

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