技術(shù)的飛速發(fā)展，以AI+為核心的顛覆性思維重塑整個社會和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，促進了商業(yè)模式和商業(yè)思維的轉(zhuǎn)型與升級，也帶來了更加多元化的投資機會。
那么，在AI+發(fā)展的黃金期，AI+應(yīng)用如何在企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮作用？又有哪些投資機遇等待著我們？
大會現(xiàn)場
9月16日，由杭州大壩科技有限公司主辦的“一座城，缺一個你”暨大壩科技合作商大會（杭州站）在中國人工智能小鎮(zhèn)CAIT小鎮(zhèn)客廳國際廳隆重召開。
本次大會，不僅為了促成我們（大壩科技）與各意向合作伙伴達成“精誠合作、攜手同贏”的目的，更是為了幫助各意向合作伙伴及時掌握新的行業(yè)動態(tài)、提高對產(chǎn)品的全方面認識，以及針對自身所處的行業(yè)特點和客戶需求，及時獲取智能應(yīng)用解決方案。
由此，大會吸引了近100多名來自全國各地的意向合作伙伴參與。
大壩科技CEO張溫瑞
大會伊始，大壩科技CEO張溫瑞對到來的意向合作伙伴表示歡迎和感謝，并表示：除了繼續(xù)更新、迭代產(chǎn)品功能外，還會從產(chǎn)品穩(wěn)定性、應(yīng)用實用性著手，給用戶帶來真正使用價值的智能產(chǎn)品，幫助企業(yè)更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量與營銷效果，以及線上線下相結(jié)合，實現(xiàn)貫穿全媒體全渠道的服務(wù)系統(tǒng)，為全國的代理商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們（大壩科技）作為一家專注AI+與通信領(lǐng)域融合的研發(fā)型技術(shù)公司，自主研發(fā)推出的AI語音機器人——悟空話務(wù)機器人，不單擁有自然語言處理的核心技術(shù)，更重要的是擁有全面專業(yè)的后續(xù)服務(wù)積累及良好口碑。
市場紅利|為代理商提供開拓市場的基礎(chǔ)
AI+通信的市場前景與規(guī)模如何？
未來30年智能技術(shù)將深入到社會的方方面面，徹底重塑傳統(tǒng)制造業(yè)。企業(yè)如果不能從規(guī)�；�、標準化向個性化、智慧化轉(zhuǎn)型，將很難存活下去。AI技術(shù)再先進，如果不能和制造業(yè)結(jié)合推動轉(zhuǎn)型升級，也將失去意義。
——馬云
“傳統(tǒng)制造業(yè)如果擁抱了創(chuàng)新潮流，未來就非�？善�，但是如果安于現(xiàn)狀，第一個被時代拋棄的可能就是他們。”大壩科技COO唐志鵬在合作商大會上表示，不光是傳統(tǒng)制造業(yè)，各個領(lǐng)域的發(fā)展在未來勢必要融合AI+，尤其是AI+通信的能力，從而才能更好的走上個性化、定制化、智能化轉(zhuǎn)型。
大壩科技COO唐志鵬
企業(yè)轉(zhuǎn)型升級為什么離不開AI+通信能力？
隨著國內(nèi)市場從產(chǎn)品型消費逐步過渡到服務(wù)、體驗型消費階段，依靠人工手段，人力投入成本高，部門之間溝通少，效率低下，很難帶來高收益、高效率的服務(wù)，也很難滿足用戶的多元化需求。這種機遇，加上客服的云端化，使國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)認識到客戶服務(wù)的重要性，對其的投入也在逐年遞增。
而AI+通信能力能使傳統(tǒng)的客戶服務(wù)從局限于解決服務(wù)問題，到能幫助企業(yè)發(fā)掘商機、擴大銷售轉(zhuǎn)變；另一方面，AI+通信能力能讓企業(yè)客戶服務(wù)更加高效、成本更低。
特別是通過移動應(yīng)用，使得客服人員可以通過智能終端，隨時隨地響應(yīng)客服請求，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大會現(xiàn)場
大會現(xiàn)場，COO唐志鵬坦言，作為整合AI+通信和大數(shù)據(jù)能力的悟空話務(wù)機器人，應(yīng)用于客服領(lǐng)域可以高效輔助人工完成工作，但并不能代替人工。當(dāng)前的AI語音領(lǐng)域的技術(shù)門檻并不高，缺乏行業(yè)壁壘，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，大家都在尋求突破點，但是要說取代人工，當(dāng)前技術(shù)是不可能做到的。
那么，如何去衡量AI智能語音產(chǎn)品的質(zhì)量呢？
從接入渠道、CRM、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表、質(zhì)量檢測等主要幾大模塊。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，想要在AI和BI上有所突破，必然要在人力、物力、財力上的加大投入，但是這些技術(shù)前期研發(fā)難度大、周期長、成本高，短期內(nèi)根本體現(xiàn)不了AI和BI在客服中的價值，所以，用戶只能在產(chǎn)品功能的差異性、實用性上進行選擇。
核心功能|為代理商搶占市場提供技術(shù)支持
AI語音機器人有哪些難點？
CEO張溫瑞表示，當(dāng)前的AI語音機器人在語音語別的字準率、意圖判斷響應(yīng)速度以及多輪對話及時打斷處理方面，與用戶心里預(yù)期的“實用”仍存在一定的差距，并且15%的機器人無法很好處理的話務(wù)。
大壩科技CEO張溫瑞
針對以上問題，CEO張溫瑞現(xiàn)場播放了一段視頻，為來賓詳細解說悟空話務(wù)機器人如何解決這些“難點”，更從技術(shù)突破、行業(yè)應(yīng)用、商業(yè)模式、生態(tài)布局等多個角度，闡述了悟空話務(wù)機器人的核心優(yōu)勢和未來方向。
基于自主研發(fā)的底層技術(shù)能力，更創(chuàng)新融合先進的語音識別、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，悟空話務(wù)機器人實現(xiàn)了背景噪聲抑制、實時打斷/斷點續(xù)播以及人工主動式無感介入等功能，它能最大限度地抑制噪音，規(guī)避同類產(chǎn)品轉(zhuǎn)呼功能帶來的用戶通話等待，導(dǎo)致通話掛斷、通話體驗不佳等問題出現(xiàn)。
為了讓來賓更真實的感受產(chǎn)品的特點，AI組控部經(jīng)理程崢現(xiàn)場邀請了一名來賓進行互動體驗。
現(xiàn)場互動體驗
在AI組控部經(jīng)理程崢與來賓的互動下，各來賓對悟空話務(wù)機器人及我們（大壩科技）的產(chǎn)品痛點、創(chuàng)新技術(shù)都有了更深的了解，為此給予了高度信任和評價。
貼心服務(wù)|為代理商提供全面的服務(wù)支持
大會當(dāng)天，市場總監(jiān)毛培楠和客戶服務(wù)中心經(jīng)理邵雪芬，分別從市場培訓(xùn)和售后培訓(xùn)兩個方面，向來賓介紹了我們（大壩科技）提供的貫穿客戶生命周期的客戶服務(wù)體系。那么，這個全面一體系的服務(wù)支持內(nèi)容都有哪些呢？
市場總監(jiān)毛培楠、客服中心經(jīng)理邵雪芬
產(chǎn)品咨詢
全程指導(dǎo)咨詢服務(wù)，提供從產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)調(diào)研、使用方案到產(chǎn)品落地全過程的專業(yè)服務(wù)。專屬精英顧問，全程跟蹤服務(wù)，保證用戶項目成功上線。
產(chǎn)品上線
提供專業(yè)的部署方案設(shè)計，安裝環(huán)境勘察、通信配置、架構(gòu)搭建、話術(shù)數(shù)據(jù)庫建立、安裝部署、設(shè)備調(diào)試服務(wù)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)等。
使用培訓(xùn)
為用戶提供線上線下的產(chǎn)品使用培訓(xùn)、基本故障排查培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好的使用操作產(chǎn)品，包括管理員后臺管理、人工坐席后臺操作培訓(xùn)等。
技術(shù)服務(wù)
7X24小時保姆式服務(wù)，在線技術(shù)客服和遠程協(xié)作服務(wù)，快速響應(yīng)，為用戶解決應(yīng)用中的各類技術(shù)問題，及時處理用戶問題和其他支持服務(wù)。
運維復(fù)查
復(fù)盤用戶部署系統(tǒng)的運維情況，針對性提出部署優(yōu)化建議；定期對部署系統(tǒng)進行全面的健康檢查，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
系統(tǒng)升級
不定期對部署系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求進行定制化服務(wù)。
來賓參觀AI展廳和大會現(xiàn)場
對大壩科技來說，每一個代理商既是合作的伙伴，也是服務(wù)的對象，所提供的一系列支持也都是以“為企業(yè)降低成本，提高工作效率”這個目標出發(fā)的，悟空話務(wù)機器人自面世以來，也一直致力于用強大的產(chǎn)品技術(shù)+共贏的代理合作來構(gòu)建智能客戶服務(wù)新模式，讓客戶服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)時代而
