【產(chǎn)品介紹】

云翌云呼叫中心是一種全方位解決方案，客戶可以選擇與公司溝通的方式，包括語音，聊天，社交媒體等。智能IVR和自助語音服務(wù)，快速幫助客戶聯(lián)系到能夠最好處理他們需求的座席。行業(yè)領(lǐng)先的操作軟件可幫助企業(yè)優(yōu)化員工調(diào)度，提高呼叫中心整體效率。此外，云翌呼叫中心還可以與其他流行的CRM平臺兼容集成。


【產(chǎn)品功能】

1、IVR導(dǎo)航——支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)

2、熱線號碼——客戶撥打企業(yè)熱線號碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽，呼出統(tǒng)一對外顯示總機號碼，總機可進行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象

3、來電彈屏——客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

4、話務(wù)排隊——系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。

5、通話錄音——錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。

6、智能外呼——系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。

7、遠(yuǎn)程坐席——企業(yè)分支機構(gòu)無需單獨部署呼叫中心系統(tǒng)，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現(xiàn)總部、分部間的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理。

8、服務(wù)評分——系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進行評分，可進行統(tǒng)計分析等管理。

9、統(tǒng)計報表——系統(tǒng)已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。

10、自帶CRM——系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點擊呼叫。

11、開發(fā)接口——提供多層級API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

12、多渠道接入——平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度！



【應(yīng)用行業(yè)】

云翌統(tǒng)一通信軟件應(yīng)用廣泛，互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、金融保險、物流快遞、醫(yī)療健康、政府機關(guān)、制造業(yè)等行業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)制定統(tǒng)一解決方案。


【解決方案】

通過云翌通，聯(lián)絡(luò)中心座席和辦公電話共用一套通信系統(tǒng)，座席可以快速聯(lián)系公司其他部門專家，高效服務(wù)客戶，為全行業(yè)提供全方位解決方案。

 

【產(chǎn)品價值】

云呼叫中心云端快速部署上線，節(jié)省成本，功能齊全，全方位改善與客戶溝通效益。