上海利禮以食品、日用品、勞防用品、禮品四大類別為主，整合了近10000余款品牌產品與諸多商家合作。為了更好的完善內部信息化管理流程，打造完整專業(yè)的服務團隊，上海利禮牽手云翌通信，為呼叫中心進行多方位完善升級。

自帶CRM管理，來電可彈屏編輯

顧客致電客服中心，可快速彈出顧客信息，云翌呼叫中心和利禮業(yè)務系統(tǒng)做了無縫對接，解決了利禮業(yè)務系統(tǒng)和通信系統(tǒng)隔離的問題，座席人員可快速看到顧客以往信息，快速預測或者處理顧客問題，管理客戶資料，提高客戶滿意度！

分機網絡化部署，電話系統(tǒng)穩(wěn)定

利禮之前的坐席分散，電話系統(tǒng)不穩(wěn)定且信息混亂不好管理，因此云翌通信為利禮進行了辦公分機網絡化部署，通過調整，利禮的呼叫中心系統(tǒng)更加穩(wěn)定，工作效率也隨之提高。

通話實時錄音，報表有據可查

客服在溝通中全程實時錄音，質量高保真。錄音可在系統(tǒng)后臺在線播放或者下載試聽，方便查詢溝通，保障雙方權益，提高服務滿意度。系統(tǒng)具有多樣性的報表，可查看并導出，進行大數據分析。據此，利禮管理者可清楚了解員工狀態(tài)并進行工作調整。

設置ACD策略，來電轉接無延遲

利禮以往的400號碼轉接等待時間長，影響了客戶的體驗感。云翌通信呼叫中心系統(tǒng)支持多隊列ACD排隊，不僅支持常用的按順序、隨機、最少應答次數、最長閑時分配，還支持歸屬地優(yōu)先、等級優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略，來電轉接無延遲，客戶體驗感顯著提高。

上海利禮自2011年成立以來，累計服務了5000家以上的企業(yè)客戶，在行業(yè)內樹立了領先的市場地位。伴隨著呼叫中心系統(tǒng)的重新部署調整，利禮的服務更加貼心，云翌通信也將和利禮并肩，用最優(yōu)質的產品與服務給廣大的客戶帶來價值。