上海利禮以食品、日用品、勞防用品、禮品四大類別為主，整合了近10000余款品牌產(chǎn)品與諸多商家合作。為了更好的完善內(nèi)部信息化管理流程，打造完整專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，上海利禮牽手云翌通信，為呼叫中心進(jìn)行多方位完善升級(jí)。

自帶CRM管理，來電可彈屏編輯

顧客致電客服中心，可快速彈出顧客信息，云翌呼叫中心和利禮業(yè)務(wù)系統(tǒng)做了無縫對(duì)接，解決了利禮業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)隔離的問題，座席人員可快速看到顧客以往信息，快速預(yù)測或者處理顧客問題，管理客戶資料，提高客戶滿意度！

分機(jī)網(wǎng)絡(luò)化部署，電話系統(tǒng)穩(wěn)定

利禮之前的坐席分散，電話系統(tǒng)不穩(wěn)定且信息混亂不好管理，因此云翌通信為利禮進(jìn)行了辦公分機(jī)網(wǎng)絡(luò)化部署，通過調(diào)整，利禮的呼叫中心系統(tǒng)更加穩(wěn)定，工作效率也隨之提高。

通話實(shí)時(shí)錄音，報(bào)表有據(jù)可查

客服在溝通中全程實(shí)時(shí)錄音，質(zhì)量高保真。錄音可在系統(tǒng)后臺(tái)在線播放或者下載試聽，方便查詢溝通，保障雙方權(quán)益，提高服務(wù)滿意度。系統(tǒng)具有多樣性的報(bào)表，可查看并導(dǎo)出，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。據(jù)此，利禮管理者可清楚了解員工狀態(tài)并進(jìn)行工作調(diào)整。

設(shè)置ACD策略，來電轉(zhuǎn)接無延遲

利禮以往的400號(hào)碼轉(zhuǎn)接等待時(shí)間長，影響了客戶的體驗(yàn)感。云翌通信呼叫中心系統(tǒng)支持多隊(duì)列ACD排隊(duì)，不僅支持常用的按順序、隨機(jī)、最少應(yīng)答次數(shù)、最長閑時(shí)分配，還支持歸屬地優(yōu)先、等級(jí)優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略，來電轉(zhuǎn)接無延遲，客戶體驗(yàn)感顯著提高。

上海利禮自2011年成立以來，累計(jì)服務(wù)了5000家以上的企業(yè)客戶，在行業(yè)內(nèi)樹立了領(lǐng)先的市場地位。伴隨著呼叫中心系統(tǒng)的重新部署調(diào)整，利禮的服務(wù)更加貼心，云翌通信也將和利禮并肩，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)給廣大的客戶帶來價(jià)值。