好慷在家上線華為CaaS實(shí)時(shí)語音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)云端轉(zhuǎn)型，這標(biāo)志著好慷在家與華為CaaS解決方案的深度合作邁入一個(gè)新臺(tái)階。借助華為CaaS解決方案，以更高的交互效率和更低的成本為客戶提供更好的服務(wù)。
好慷在家成立于2010年，總部位于廈門，是一家將互聯(lián)網(wǎng)與家庭服務(wù)業(yè)相結(jié)合的O2O專業(yè)家庭服務(wù)預(yù)定平臺(tái)。通過6年的努力，好慷在家已經(jīng)成為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)。目前好慷在家的員工數(shù)超過7000人，覆蓋北京、上海、深圳、廣州、杭州等全國30個(gè)城市，已經(jīng)為全國近120萬的家庭用戶提供保潔服務(wù)，好評率高達(dá)98%。
華為CaaS解決方案助力好慷在家服務(wù)升級
在 2010 年，隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，消費(fèi)人群不斷增長，為方便客戶電話預(yù)約，給客戶提供更周到、貼心的服務(wù)，好慷在家上線華為CaaS解決方案，并為好慷在家?guī)砭薮蟮谋憷�。通信能力貫穿好慷在家服�?wù)前、中、后端業(yè)務(wù)流程，解決企業(yè)通知無法監(jiān)控、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電話系統(tǒng)隔離、線上用戶溝通擔(dān)心隱私泄露等問題，為好慷帶來10%的線上線索，同時(shí)提升企業(yè)效率15%。
借助華為實(shí)時(shí)語音能力，好慷在家實(shí)現(xiàn)云端轉(zhuǎn)型，為不斷提高客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)全國多個(gè)城市分布式部署，總部統(tǒng)一管理，為企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，計(jì)劃建設(shè)一套涵蓋全國范圍的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
華為CaaS解決方案與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合客戶實(shí)際需求為好慷在家提供如下解決方案：
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集成CaaS IPCC、語音通知、點(diǎn)擊呼叫、模板短信多項(xiàng)能力，語音通知應(yīng)用于家政人員服務(wù)提醒、點(diǎn)擊呼叫使用戶和家政人員實(shí)現(xiàn)雙方隱藏號碼通話，IPCC實(shí)現(xiàn)電話客服。
更高的交互效率和更低的成本
在使用了華為CaaS解決方案后，好慷在家可以在全國范圍分布最合適的客戶服務(wù)人員，以滿足每一個(gè)終端客戶的個(gè)性化需求。以華為技術(shù)為支持的語音系統(tǒng)，不僅提升了電話進(jìn)線時(shí)語音功能的穩(wěn)定性，而且讓好慷在家以更低出成本獲得了更高的交互效率。
互聯(lián)網(wǎng)O2O模式層出不窮，對一款軟件來說，強(qiáng)大的技術(shù)支持始終是不可或缺的條件，而對競爭環(huán)境激烈的家政服務(wù)行業(yè)而言，又何嘗不是如此呢？
華為公司簡介：
