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北京強(qiáng)訊科技為茅臺(tái)國酒(北京)商務(wù)會(huì)所有限公司打造呼叫中心系統(tǒng)

2016-11-09 15:08:08   作者:北京強(qiáng)訊科技有限公司   來源:http://www.allytel.com/   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


一、茅臺(tái)國酒(北京)商務(wù)會(huì)所有限公司簡介

北京國酒茅臺(tái)文化研究會(huì)( 簡稱“茅臺(tái)會(huì)”)是由貴州茅臺(tái)酒股份有限公司發(fā)起,由文化部批準(zhǔn)設(shè)立的非營利性社團(tuán)法人機(jī)構(gòu)。

我們聯(lián)合貴州茅臺(tái)酒股份有限公司,經(jīng)文化部批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立了北京國酒茅臺(tái)文化研究會(huì),并以國宴用酒為品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)家推出了國酒茅臺(tái)文化研究會(huì)會(huì)員專用酒。此外,還與中國奧委會(huì)聯(lián)合推出了奧運(yùn)慶功酒,并已成為國內(nèi)最大的茅臺(tái)老酒運(yùn)營商。

為了與時(shí)俱進(jìn),更好地打造高端商業(yè)生態(tài),2016 年茅臺(tái)會(huì)以技術(shù)驅(qū)動(dòng),推出包括web端、移動(dòng)端和新媒體端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

二、茅臺(tái)國酒(北京)商務(wù)會(huì)所有限公司呼叫中心介紹

系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等整套呼叫中心系統(tǒng)模塊。

茅臺(tái)國酒(北京)商務(wù)會(huì)所呼叫中心針對不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、移動(dòng)電話等,通過獨(dú)特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時(shí)的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。

呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段,可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過實(shí)時(shí)監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

呼叫中心作為茅臺(tái)國酒(北京)商務(wù)會(huì)所有限公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證茅臺(tái)國酒(北京)商務(wù)會(huì)所有限公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。

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