北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司，由國內(nèi)著名高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)，是一家專注于通信產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。

        電話管理系統(tǒng)，在CTI領(lǐng)域，專業(yè)的名字叫“呼叫中心系統(tǒng)”Callcenter。呼叫中心系統(tǒng)，最初只是電話的轉(zhuǎn)接、錄音等控制，隨著這些年的發(fā)展歷程，已經(jīng)不單是簡單的電話管理平臺，成為了集PBX、ACD、IVR、 CTI 、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM、工單等為一體的管理平臺。它包括：客戶管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售管理，售后服務(wù)管理等，可以為企業(yè)提供專業(yè)化的細(xì)致服務(wù)。
 
電話管理系統(tǒng)常用功能： 
1、自動語音導(dǎo)航（IVR）
   電話呼入后呼叫中心系統(tǒng)自動播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3....。
2、自動報(bào)工號
   電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報(bào)：xx號客服代表為您服務(wù)。
3、來電彈屏（SCF）
   呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
4、自動話務(wù)分配（ACD）
   呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語音信箱來處理。
5、電話排隊(duì)管理（TWM）
   呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能。可設(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。  
6、智能話務(wù)管理（PBX）
    呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號、三方通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。
7、通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）
    實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。
8、坐席權(quán)限管理（Rights management）
    可根據(jù)坐席的不同級別方便的設(shè)定呼叫中心各級別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。 
9、工作流（Work Flow） 
   呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務(wù)請求并將服務(wù)請求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。
10、滿意度調(diào)查
   通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。
11、多方電話會議
   無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。
12、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP） 
    用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。