銷售是企業(yè)最重要的一環(huán)，是企業(yè)所有部門分工協(xié)作，努力成果的最終出口和價(jià)值體現(xiàn)。因?yàn)殇N售崗位的特殊性—工作獨(dú)立性強(qiáng)、掌握的資源豐富且人員分散，導(dǎo)致管理難度加大。銷售團(tuán)隊(duì)管理不好對一個(gè)企業(yè)的影響是致命的，不僅僅會折損企業(yè)的當(dāng)年的年度經(jīng)營業(yè)績，還會導(dǎo)致客戶資源浪費(fèi)，甚至機(jī)密資料、客戶資源流向競爭對手公司，使得企業(yè)在競爭中處于劣勢。
       在傳統(tǒng)的銷售管理模式下，銷售人員主要通過excl表格匯報(bào)銷售數(shù)據(jù)及日報(bào)、周報(bào)等形式進(jìn)行銷售人員的管理。銷售人員通常在外跑業(yè)務(wù)，需要帶上自己準(zhǔn)備的資料進(jìn)行拜訪。這種管理方法主要的優(yōu)點(diǎn)是成本低，易操作，只要管理者給每一位員工培訓(xùn)好管理制度就好。一般的小企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)都是以這種模式進(jìn)行管理的。對于這種管理方式也存在著弊端，例如：
       1、客戶資料線下保存容易丟失。銷售人員出差在外，存在一些不安全因素，如電腦遺失或者損壞，系統(tǒng)故障等等都會導(dǎo)致客戶資料丟失，即便事后可以通過技術(shù)手段找回，但是在客戶面前推銷的寶貴機(jī)會失去一次，也許就再也不會有了。而那些找不回的資料則徹底失去價(jià)值，導(dǎo)致公司丟失重要客戶資源，業(yè)務(wù)員工作斷鏈，影響銷售工作的開展。
       2、銷售人員在外出差工作情況不能很好地監(jiān)督。對于需要外勤跑業(yè)務(wù)的公司來說，業(yè)務(wù)員出差周期長，費(fèi)用、工作內(nèi)容無法控制，業(yè)務(wù)人員的工作情況不能很好地監(jiān)控。甚至一些缺乏職業(yè)素養(yǎng)的人，利用公司資源做其他的事情，公司也不得而知。這樣不僅降低了銷售的工作效率、影響其他員工的積極性，還可能導(dǎo)致公司利益蒙受損失。
       3、員工離職導(dǎo)致客戶資源流失。傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)管理方式中，客戶的全部資源掌握在員工手中，客戶信息的匯報(bào)主動權(quán)也掌握在銷售人員手中。在員工離職交接的時(shí)候，公司方面會顯得很被動，很多客戶資源存在被員工帶走的風(fēng)險(xiǎn)。而這些離職的員工，絕大部分會流向競爭對手的公司，這就相當(dāng)于公司免費(fèi)為競爭對手找到客戶資源維系客戶關(guān)系，增強(qiáng)了對手的競爭實(shí)力，這對企業(yè)是非常不利的。
       小規(guī)模的企業(yè)或初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)殇N售人員數(shù)量少，企業(yè)管理者有較大的精力對為數(shù)不多的一銷售人員進(jìn)行管控，并且由于預(yù)算的限制，采用傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)管理辦法是可以滿足日常管理需求的。然而對于中小型、大型企業(yè)來說，管理人員數(shù)量眾多，管理難度大，很難做到對每一個(gè)銷售人員進(jìn)行到位的管理。那么這些企業(yè)就要尋求更好地管理模式和科學(xué)的管理辦法，智云通CRM軟件自身就是一套科學(xué)的管理方案，在團(tuán)隊(duì)管理上可以給企業(yè)做強(qiáng)有力的支持。
       以智云通CRM為例，軟件首先是一款非常友好的協(xié)同辦公管理軟件，操作簡單且功能強(qiáng)大，對于銷售人員來說是一款進(jìn)行客戶關(guān)系管理、客戶跟蹤的工具，其銷售管理理念能夠幫助銷售人員分析客戶線索，幫助達(dá)成銷售，是銷售人員的親密伙伴。銷售人員樂于把客戶資料輸入當(dāng)客戶檔案里面進(jìn)行客戶管理，而只有boss賬戶可以掌握所有客戶資源，這就使得我們的客戶信息匯集到企業(yè)管理者手中。那么我們的CRM軟件除了幫助企業(yè)管理客戶資料，還可以做什么呢？
       1、在線客戶管理，保證客戶數(shù)據(jù)不丟失。采用目前流行的SAAS模式搭建CRM軟件平臺，無論銷售人員身在何處，只要有穩(wěn)定地網(wǎng)絡(luò)、有PC端就可以登錄軟件查看客戶資料，出差、外勤毫無壓力。最重要的是客戶資料在線上傳，數(shù)據(jù)永久保存，不會因?yàn)橐馔舛鴣G失。
       2、有效監(jiān)督銷售人員業(yè)務(wù)拓展情況�？蛻魴n案里面的資料全部由銷售人員建立，軟件記錄，銷售人員每一次于客戶的接觸情況，銷售人員通過軟件每天提交日報(bào)，公司公告也可以通過軟件公告欄傳遞給銷售員。業(yè)務(wù)員上級領(lǐng)導(dǎo)可以通過軟件查看該業(yè)務(wù)員客戶數(shù)，當(dāng)天回訪數(shù)，當(dāng)天應(yīng)完成的其他工作并通過流程審批制度對業(yè)務(wù)員提交的方案、報(bào)價(jià)、合同等資料進(jìn)行審核。另外智云通APP客戶端具備gps定位功能，銷售主管可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)人員的地理位置，適時(shí)安排工作任務(wù)。
       3、員工離職后客戶信息通過軟件進(jìn)行交接。不必?fù)?dān)心客戶資源流失，由于銷售人員已經(jīng)錄入了所有客戶的資料，包括每一項(xiàng)跟進(jìn)情況和客戶態(tài)度，使得新老員工交接工作變得更加簡單順暢。管理者也不必?fù)?dān)心客戶資料流失到競爭對手那里。
       4、公�？蛻艄芾硖岣吡丝蛻糍Y源利用率。傳統(tǒng)的管理模式每個(gè)人的客戶都?xì)w自己所有，長期跟進(jìn)無果的客戶很有可能被銷售人員放棄，客戶資源得不到充分的利用。智云通CRM軟件管理制可以設(shè)置，當(dāng)客戶跟進(jìn)一段時(shí)間后沒有進(jìn)展時(shí)，該客戶進(jìn)入公海池，成為公共客戶資源，銷售主管可以對公�？蛻糍Y源進(jìn)行分配，其他銷售人員也可以根據(jù)自己的興趣領(lǐng)取公�？蛻衾^續(xù)跟進(jìn)客戶。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)客戶的業(yè)務(wù)員在一定的時(shí)間內(nèi)未能達(dá)成銷售者，客戶繼續(xù)進(jìn)入公海池由其他銷售員再行領(lǐng)取和跟進(jìn)。這樣的客戶管理模式及保證了客戶資源在各個(gè)業(yè)務(wù)員之間流轉(zhuǎn)，提高了客戶資源的利用率，同時(shí)也給銷售人員一定的壓力，激勵(lì)業(yè)務(wù)員促成銷售。
       尤其是對于中小企業(yè)來說，管理好銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的基石�，F(xiàn)在客戶關(guān)系管理軟件廠商合作模式多樣，企業(yè)管理者不需要花費(fèi)十幾萬甚至幾十萬來搭建自己的軟件平臺，進(jìn)行服務(wù)器、數(shù)據(jù)后臺的維護(hù)，只需要交少量的租金便可以用一款實(shí)用的CRM軟件，幫您管理客戶關(guān)系的同時(shí)，也協(xié)助您更好地管理銷售團(tuán)隊(duì)。
       CRM軟件利用世界上最科學(xué)的管理理念，在銷售團(tuán)隊(duì)的管理上已經(jīng)邁出了一大步。隨著CRM市場的成熟，軟件團(tuán)隊(duì)會在系統(tǒng)升級方面有更多創(chuàng)新，將更好地管理和營銷理念通過CRM的使用滲透到我們的日常工作中，潛移默化地的影響著每一位銷售精英。