中小企業(yè)語音信息服務平臺

中小企業(yè)語音/傳真信息服務平臺是西門子3550交換機公司采用國際領先的計算機電話語音廠商的硬件技術，針對中國用戶的特點和使用習慣，面向中小企業(yè)的辦公和信息服務的系統(tǒng)。使用信息服務平臺，可以幫助您的公司提高服務質量，增強服務品質，提高企業(yè)形象，降低公司運營成本，它能為您提供每天24小時、每周7天的全方 位電話服務。        西門子3550交換機提供信息服務系統(tǒng)隨著各種信息的出現(xiàn)而得到迅猛發(fā)展，從金融業(yè)，保險業(yè)等服務行業(yè)將相應的費率通過自動語音 應答系統(tǒng)提供給客戶，推廣到企業(yè)為擴大影響，把各種各樣的公司信息，如公司介紹，產(chǎn)品介紹等方便用戶隨 時查詢。          西門子3550交換機中小企業(yè)語音/傳真信息服務平臺由以下幾個主要模塊組成：     自動總機 語音信箱 自動語音查詢與生成系統(tǒng) 傳真自動回復與接收 中文文本轉語音 　          西門子3550交換機自動總機與語音信箱       基本功能  　自動總機。 外線電話自動轉接到語音信箱系統(tǒng)，自動總機根據(jù)您所撥的分機號，把您的電話轉接到相應的總機。如果您不 知道分機號碼，自動總機能夠幫助您查詢，或者轉接到人工總機為您服務。 自動總機根據(jù)被叫當前的狀況或設定，在必要的情況下，將來話直接轉入語音信箱，比如：被叫正在外地出差 ，主叫認為有必要留言。 自動檢測傳真信號，所以任何一條外線均可接收傳真，系統(tǒng)將自動轉接到傳真機。語音信箱。 留言功能。當被叫用戶在忙線中或不在座位上，主叫用戶給被叫用戶留言,個人密碼接入。為確保信箱的保密和用戶的隱私，必須通過撥入正確的用戶密碼才能進入用戶的語音信箱聽取 留言。用戶密碼可以由用戶自己修改。     　遠程和本地提取留言。信箱用戶可以通過小交換機內的電話或是外部的電話撥入語音系統(tǒng)，聽取個人信箱留言 　留言通知。系統(tǒng)根據(jù)信箱用戶設置的留言通知選項，當用戶的語音信箱中有新留言時，可以將有新留言的信息 通知有自動尋呼功能的呼機或者申請自動短消息的移動電話。 　主叫號碼傳送。如果您的系統(tǒng)在電信局申請主叫用戶識別的功能，系統(tǒng)會將主叫的號碼在您提取留言時通過語 音告訴信箱主人或傳送到自動尋呼機或移動電話。 　　 虛擬分機 如果公司由于各種原因需要進行座位調整，導致內部分機號碼改變，VMS系統(tǒng)只需進行簡單的配置，允許用戶 對外的分機號無需改變，系統(tǒng)仍然能將電話轉接到正確的分機上。其它功能。 語音信箱用戶除能夠修改用戶密碼外，還可以修改用戶在各種情況下給來話的信息，比如：當用戶出差在外時 ，可以把該信息告訴來話用戶，來話用戶無需浪費時間，直接給被叫留言。           西門子3550交換機 IVR信息自動查詢系統(tǒng)       基本功能       　　普通聲訊服務。用戶通過撥入信息服務者所提供的號碼，直接進入信息系統(tǒng)，立即聽取相應的信息，獲得聲訊 服務，廣為人知的168服務為這種服務最具有代表性的服務。       　　交互式聲訊服務。用戶撥入信息服務者提供的服務號碼，進入信息服務系統(tǒng)，用戶需要與信息服務系統(tǒng)進行交 互操作，比如：通過按鍵輸入DTMF信號選擇服務。中央電視臺開通16897168就是這種業(yè)務的典型例子。 節(jié)目制作和管理。由于系統(tǒng)提供的業(yè)務需要更新和調整，特別是對于信息服務提供者來說，這一點顯得更為重 要。IVR系統(tǒng)提供用戶良好圖形界面用戶接口，用戶可以在自己熟悉的Windows界面中生成新節(jié)目，或者對節(jié)目 進行調整。系統(tǒng)自動負責系統(tǒng)節(jié)目的替換和更改，并把是否成功的消息回返節(jié)目制作者或可以到相應的管理文 件中查詢。       　　計費。由于不同的信息系統(tǒng)有不同的收費標準，即便同一信息服務系統(tǒng)的不同節(jié)目也有不同的費 率，所以IVR 系統(tǒng)提供靈活的計費方式，能根據(jù)不同節(jié)目，不同時段，不同費率等多種變化進行準確計費。       　　統(tǒng)計分析功能。為幫助系統(tǒng)管理人員充分了解系統(tǒng)的使用情況，我們提供了統(tǒng)計分析工具，管理人員通過詳細 的數(shù)據(jù)和直觀的圖表，可以對節(jié)目的受歡迎程度，收益情況等數(shù)據(jù)分析，為增加新服務，調整現(xiàn)有信息源提供 證據(jù)。

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