中小企業(yè)語音信息服務(wù)平臺

中小企業(yè)語音/傳真信息服務(wù)平臺是西門子3550交換機(jī)公司采用國際領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)電話語音廠商的硬件技術(shù)，針對中國用戶的特點(diǎn)和使用習(xí)慣，面向中小企業(yè)的辦公和信息服務(wù)的系統(tǒng)。使用信息服務(wù)平臺，可以幫助您的公司提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，提高企業(yè)形象，降低公司運(yùn)營成本，它能為您提供每天24小時(shí)、每周7天的全方 位電話服務(wù)。        西門子3550交換機(jī)提供信息服務(wù)系統(tǒng)隨著各種信息的出現(xiàn)而得到迅猛發(fā)展，從金融業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)等服務(wù)行業(yè)將相應(yīng)的費(fèi)率通過自動(dòng)語音 應(yīng)答系統(tǒng)提供給客戶，推廣到企業(yè)為擴(kuò)大影響，把各種各樣的公司信息，如公司介紹，產(chǎn)品介紹等方便用戶隨 時(shí)查詢。          西門子3550交換機(jī)中小企業(yè)語音/傳真信息服務(wù)平臺由以下幾個(gè)主要模塊組成：     自動(dòng)總機(jī) 語音信箱 自動(dòng)語音查詢與生成系統(tǒng) 傳真自動(dòng)回復(fù)與接收 中文文本轉(zhuǎn)語音 　          西門子3550交換機(jī)自動(dòng)總機(jī)與語音信箱       基本功能  　自動(dòng)總機(jī)。 外線電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到語音信箱系統(tǒng)，自動(dòng)總機(jī)根據(jù)您所撥的分機(jī)號，把您的電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的總機(jī)。如果您不 知道分機(jī)號碼，自動(dòng)總機(jī)能夠幫助您查詢，或者轉(zhuǎn)接到人工總機(jī)為您服務(wù)。 自動(dòng)總機(jī)根據(jù)被叫當(dāng)前的狀況或設(shè)定，在必要的情況下，將來話直接轉(zhuǎn)入語音信箱，比如：被叫正在外地出差 ，主叫認(rèn)為有必要留言。 自動(dòng)檢測傳真信號，所以任何一條外線均可接收傳真，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到傳真機(jī)。語音信箱。 留言功能。當(dāng)被叫用戶在忙線中或不在座位上，主叫用戶給被叫用戶留言,個(gè)人密碼接入。為確保信箱的保密和用戶的隱私，必須通過撥入正確的用戶密碼才能進(jìn)入用戶的語音信箱聽取 留言。用戶密碼可以由用戶自己修改。     　遠(yuǎn)程和本地提取留言。信箱用戶可以通過小交換機(jī)內(nèi)的電話或是外部的電話撥入語音系統(tǒng)，聽取個(gè)人信箱留言 　留言通知。系統(tǒng)根據(jù)信箱用戶設(shè)置的留言通知選項(xiàng)，當(dāng)用戶的語音信箱中有新留言時(shí)，可以將有新留言的信息 通知有自動(dòng)尋呼功能的呼機(jī)或者申請自動(dòng)短消息的移動(dòng)電話。 　主叫號碼傳送。如果您的系統(tǒng)在電信局申請主叫用戶識別的功能，系統(tǒng)會將主叫的號碼在您提取留言時(shí)通過語 音告訴信箱主人或傳送到自動(dòng)尋呼機(jī)或移動(dòng)電話。 　　 虛擬分機(jī) 如果公司由于各種原因需要進(jìn)行座位調(diào)整，導(dǎo)致內(nèi)部分機(jī)號碼改變，VMS系統(tǒng)只需進(jìn)行簡單的配置，允許用戶 對外的分機(jī)號無需改變，系統(tǒng)仍然能將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。其它功能。 語音信箱用戶除能夠修改用戶密碼外，還可以修改用戶在各種情況下給來話的信息，比如：當(dāng)用戶出差在外時(shí) ，可以把該信息告訴來話用戶，來話用戶無需浪費(fèi)時(shí)間，直接給被叫留言。           西門子3550交換機(jī) IVR信息自動(dòng)查詢系統(tǒng)       基本功能       　　普通聲訊服務(wù)。用戶通過撥入信息服務(wù)者所提供的號碼，直接進(jìn)入信息系統(tǒng)，立即聽取相應(yīng)的信息，獲得聲訊 服務(wù)，廣為人知的168服務(wù)為這種服務(wù)最具有代表性的服務(wù)。       　　交互式聲訊服務(wù)。用戶撥入信息服務(wù)者提供的服務(wù)號碼，進(jìn)入信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶需要與信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交 互操作，比如：通過按鍵輸入DTMF信號選擇服務(wù)。中央電視臺開通16897168就是這種業(yè)務(wù)的典型例子。 節(jié)目制作和管理。由于系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)需要更新和調(diào)整，特別是對于信息服務(wù)提供者來說，這一點(diǎn)顯得更為重 要。IVR系統(tǒng)提供用戶良好圖形界面用戶接口，用戶可以在自己熟悉的Windows界面中生成新節(jié)目，或者對節(jié)目 進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)自動(dòng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)節(jié)目的替換和更改，并把是否成功的消息回返節(jié)目制作者或可以到相應(yīng)的管理文 件中查詢。       　　計(jì)費(fèi)。由于不同的信息系統(tǒng)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即便同一信息服務(wù)系統(tǒng)的不同節(jié)目也有不同的費(fèi) 率，所以IVR 系統(tǒng)提供靈活的計(jì)費(fèi)方式，能根據(jù)不同節(jié)目，不同時(shí)段，不同費(fèi)率等多種變化進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。       　　統(tǒng)計(jì)分析功能。為幫助系統(tǒng)管理人員充分了解系統(tǒng)的使用情況，我們提供了統(tǒng)計(jì)分析工具，管理人員通過詳細(xì) 的數(shù)據(jù)和直觀的圖表，可以對節(jié)目的受歡迎程度，收益情況等數(shù)據(jù)分析，為增加新服務(wù)，調(diào)整現(xiàn)有信息源提供 證據(jù)。

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