- 如果你被下面這些問題所困擾,這場強訓營很可能對你就會有幫助:
- 你的班組長是不是能力一直沒有辦法獲得提升?管理措施顯得空動而蒼白?
- 每個月是不是發(fā)生的問題幾乎都一樣,每個月寫出的分析報告幾乎也一樣?
- 你每個月舉辦活動競賽,也豎立起了標兵,但對其他人卻沒有起到積極作用?
- 你作了大量優(yōu)秀錄音分享,也寫了優(yōu)秀人員的服務話術腳本,卻都沒有明顯成效?
- 現(xiàn)場管理工作繁重,每天看似很忙,但都沒有忙到關鍵點上?
- 質檢工作投入大量人力與心力,但客戶滿意度仍舊無法提升?
- 人員接受了大量輔導,績效卻始終無法穩(wěn)定改善?
- 人員流失率嚴重困擾著組織,但卻不知道從何處下手?
- 老員工的心態(tài)普遍消極,嚴重影響到新員工?
- 呼叫中心在一個歷史的轉折點上,呼叫中心的主管要如何提升自己的能力?
【課程目標】
課程中藉由這6大管理案例,許老師主要將講述下面這7大知識點:
- 指標屬性分類
- 心態(tài)指標提升法則
- 技能指標提升關鍵
- 指標影響力模型
- 崗位能力模型
- 基層管理者培養(yǎng)方法
- 六大關鍵管理流程
有別于傳統(tǒng)的授課法,呼叫中心最具權威的專家之一許乃威老師將以情境模擬、案例推演、著重實戰(zhàn)、強調實做的強訓營方式,以三天的時間,解開呼叫中心人員管理的難題與挑戰(zhàn)。
在強訓營里,許老師將藉由工作中親身參與的6大人員管理案例,以情境模擬的方式,對參與學員發(fā)動挑戰(zhàn),學員必須在短短3天時間內,重新走過許老師過去3年內走過的道路,思索當年老師解開這6大管理難題的方法與方式,學員必須在老師提供的數(shù)據(jù)線索和背景數(shù)據(jù)中,進行背景研討、數(shù)據(jù)分析、關鍵原因查找、可行措施思考,以工作坊的實戰(zhàn)實做形式,進行一場別開生面的學習。
【培訓對象】
呼叫中心總經理、呼叫中心總監(jiān)、主任,呼叫中心經理 流程管理 績效管理人員 呼叫中心主管 質量管理、呼叫中心班組長
【課程大綱】
第一篇 人員流失率篇 |
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第三篇 班組長管理能力提升篇 |
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第四篇 服務營銷沖刺篇 |
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第五篇 現(xiàn)場管理接通率保衛(wèi)篇 |
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第六篇 服務質量提升篇 |
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許乃威
才博客戶管理研究院高級顧問 |
許乃威 簡介 —— 中國臺灣人,才博客戶管理研究院高級顧問,才博培訓首席講師,呼叫中國首席專家,中國呼叫中心領域最具權威專家和最受歡迎的講師,是最早為國內企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家。畢業(yè)于私立紐約大學計算機多媒體碩士,教育統(tǒng)計博士候選人。帶領排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團隊,從事多年的呼叫中心人力資源管理研究,曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作,規(guī)劃席次超過7000 席以上。
并曾經擔任臺灣客服協(xié)會常務理事、國內中國人壽、海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等,常年為大型銀行、保險、通信、電子商務企業(yè)提供咨詢和內訓服務,是最早為國內企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家。 2010年4月份最新力作《59秒管理》出版發(fā)行,并作為呼叫中心運營管理的最新課程,是集許老師近年來走訪眾多呼叫中心后的最新力作,完全從實際出發(fā),解決呼叫中心的現(xiàn)實問題,將圍繞呼叫中心質檢、現(xiàn)場管理、數(shù)字化管理、人員輔導多個方面深入講解,將給予呼叫中心管理者適用的十項工具。 |
報名申請表
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公司名稱 | 經營范圍 | |||||||
公司地址 | 網(wǎng) 址 | |||||||
培訓負責人 | 職 務 | 手 機 | ||||||
辦公電話 | 傳 真 | |||||||
申請人信息 | ||||||||
姓 名 | 性 別 | 職 位 | 電 話 | 移動電話 | ||||
會員卡訂購 (另附詳細資料) |
學習卡類型 | 價格(元) | 數(shù)量(張) | 平均單價(元/張) | ||||
集團智慧卡 |
¥388,000 | 808 | 480 | |||||
¥288,000 | 514 | 560 | ||||||
¥228,000 | 356 | 640 | ||||||
¥168,000 | 233 | 720 | ||||||
部門智慧卡 |
¥88,000 | 110 | 800 | |||||
¥58,000 | 62 | 928 | ||||||
¥38,000 | 36 | 1040 | ||||||
¥28,000 | 23 | 1200 | ||||||
¥18,000 | 14 | 1280 | ||||||
請在報名規(guī)定時間內,將《報名申請表》填寫清楚后提交給招生辦公室,將按報名順序予以錄取額滿為止,審核確認后發(fā)送“入學通知書”。 學員接到“入學通知書”后,通過銀行轉賬繳納學費,繳費后由才博培訓統(tǒng)一開具培訓發(fā)票。
【學習費用】5800元/人,智慧卡5張/人(含課程、教材、資料、午餐、精致茶點、證書等)
【聯(lián)系方式】聯(lián)系人:董振川 手機:13311035803
電話:010-82735051 傳真:010-82735079
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