- 系統(tǒng)平臺及所有相關(guān)功能模塊均為完全自主研發(fā)并具有全部知識產(chǎn)權(quán)及產(chǎn)權(quán)證書；
- 基于專業(yè)硬件設(shè)備，支持?jǐn)?shù)字、模擬線路；數(shù)字線路支持1號、7號、ISDN PRI等信令；
- 支持多業(yè)務(wù)、多種溝通渠道的融合：電話、傳真、VoIP、WebCall、短信/郵件、3G等于一 體；
- 系統(tǒng)完全產(chǎn)品化，無需專業(yè)人員任意制定系統(tǒng)流程，輕松部署、維護(hù)、管理、使用及擴(kuò)充；
- 產(chǎn)品系列化，1～2000座席。滿足小、中、大型規(guī)模應(yīng)用；平滑升級擴(kuò)展，充分保障用戶投資；
- 性能穩(wěn)定、可靠，浪涌式大容量呼叫處理，確保每個電話都有效地記錄、跟蹤、處理；
- 智能高效外呼處理：自動回?fù)�、預(yù)覽式外呼、預(yù)測式外呼等，提高呼叫效率，節(jié)省人力成本；
- 滿足各種應(yīng)用部署：支持集中式、分布式等多種模式，模擬座席、VoIP座席、PC軟座席等任意配置；
- 完善的員工/部門管理、監(jiān)控、考核體系，實現(xiàn)高效、輕松地運(yùn)維、管理；
- 專業(yè)的報表分析、決策體系，平臺、人員考核、滿意度、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)維規(guī)劃等幾十種報表；
- 提供功能強(qiáng)大、完善的二次開發(fā)接口，可方便、快捷地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成工作；
- 專業(yè)一體化解決方案，超過10年技術(shù)積累，豐富技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗；幾百家各行業(yè)成功應(yīng)用案例驗證；
| 營銷價值 客戶關(guān)懷：客服人員與客戶進(jìn)行互動溝通，對客戶需求及時了解和關(guān)注，提高客戶的滿意度。 品牌形象：統(tǒng)一號碼、語音導(dǎo)航、自動分配話務(wù)、客戶自動彈屏定位幫助企業(yè)樹立品牌形象。 主動營銷：對系統(tǒng)上記錄保存的客戶名單進(jìn)行跟進(jìn)，對整個營銷過程做全程管理和控制。 服務(wù)價值 統(tǒng)一溝通渠道：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多媒體溝通平臺，為客戶提供統(tǒng)一的溝通渠道。 客服服務(wù)增值：提供客戶服務(wù)請求受理、過程監(jiān)控，回訪等閉環(huán)服務(wù)體系。 系統(tǒng)升級服務(wù)：系統(tǒng)免費(fèi)升級，終身維護(hù)。 管理價值 提升效率，節(jié)約成本：采用自動語音應(yīng)答、設(shè)置撥號比例、自動篩選無效號碼，提高坐席有效通話率。 坐席管理：合理分配坐席工作量，監(jiān)控坐席工作狀態(tài)。 培養(yǎng)考核：通過通話錄音文件、通話監(jiān)聽、坐席考核表等對坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核。 持續(xù)改進(jìn)：通過呼叫中心收集的客戶資料、報表，總結(jié)分析客戶問題，推動產(chǎn)品質(zhì)量提升，超越客戶期望。 |
本地化最具技術(shù)實力合作伙伴
在天津地區(qū)，我們是呼叫中心、CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，無論從技術(shù)團(tuán)隊的規(guī)模上還是能力上都在天津同行中具有絕對競爭力。
案例多、經(jīng)驗豐富
我們具有大量的成功案例，贏得了良好的客戶口碑。
本地化服務(wù)
與外地同行相比，我們有著本地化服務(wù)的地理優(yōu)勢，尤其做為軟件項目，后期的系統(tǒng)維護(hù)與完善是必不可少的。
量體裁衣
根據(jù)客戶的需求，我們會以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺為原型，針對客戶的特殊需求，進(jìn)行項目定制開發(fā)，能夠完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用需求。
特級護(hù)航
針對呼叫中心項目，成立專門的項目組，提供至少為期2周的項目組現(xiàn)場調(diào)試與培訓(xùn)，系統(tǒng)上線后，售后由指定高級工程師負(fù)責(zé)。做到及時響應(yīng)，迅速調(diào)整。
技術(shù)先進(jìn)、方便集成
系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，方便維護(hù)與擴(kuò)容及與其它系統(tǒng)的集成，尤其是呼叫中心、傳真、短信等系統(tǒng)的集成。
全、快、易、高
功能比較齊全，上線快，在設(shè)計上充分考慮易操作性和快捷性，在大大降低對操作人員要求的同時有效地提高工作效率。
在天津地區(qū)，我們是呼叫中心、CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，無論從技術(shù)團(tuán)隊的規(guī)模上還是能力上都在天津同行中具有絕對競爭力。
案例多、經(jīng)驗豐富
我們具有大量的成功案例，贏得了良好的客戶口碑。
本地化服務(wù)
與外地同行相比，我們有著本地化服務(wù)的地理優(yōu)勢，尤其做為軟件項目，后期的系統(tǒng)維護(hù)與完善是必不可少的。
量體裁衣
根據(jù)客戶的需求，我們會以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)平臺為原型，針對客戶的特殊需求，進(jìn)行項目定制開發(fā)，能夠完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用需求。
特級護(hù)航
針對呼叫中心項目，成立專門的項目組，提供至少為期2周的項目組現(xiàn)場調(diào)試與培訓(xùn)，系統(tǒng)上線后，售后由指定高級工程師負(fù)責(zé)。做到及時響應(yīng)，迅速調(diào)整。
技術(shù)先進(jìn)、方便集成
系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，方便維護(hù)與擴(kuò)容及與其它系統(tǒng)的集成，尤其是呼叫中心、傳真、短信等系統(tǒng)的集成。
全、快、易、高
功能比較齊全，上線快，在設(shè)計上充分考慮易操作性和快捷性，在大大降低對操作人員要求的同時有效地提高工作效率。
| 單點(diǎn)組網(wǎng)方案 |
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| 多點(diǎn)組網(wǎng)方案 |
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