聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)藍(lán)圖系列
- ·從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡(luò)中心
- ·聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動(dòng)力
- ·1. 更換自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）
- ·2 增加數(shù)字渠道，提高客戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量
- ·3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規(guī)性時(shí)，利用語(yǔ)音分析
- ·4. 優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心路由，改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)
- ·5. 虛擬化聯(lián)絡(luò)中心，降低總擁有成本
- ·6. 確保聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性
- ·7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
