欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

首頁(yè) > 專題 > 現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個(gè)設(shè)計(jì)藍(lán)圖 > 3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規(guī)性時(shí),利用語(yǔ)音分析

3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規(guī)性時(shí),利用語(yǔ)音分析
2016-01-06 16:41:27   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

  通過分析用戶互動(dòng)來(lái)驅(qū)動(dòng)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果,會(huì)是一項(xiàng)昂貴且費(fèi)力的工作通過分析用戶互動(dòng)來(lái)驅(qū)動(dòng)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果,會(huì)是一項(xiàng)昂貴且費(fèi)力的工作。
  想要更實(shí)際的了解座席的工作質(zhì)量和合規(guī)性,你將需要更多的員工手動(dòng)處理分析全部的互動(dòng),這將大大增加運(yùn)營(yíng)成本。
  傳統(tǒng)的語(yǔ)音分析解決方案通常采用語(yǔ)音檢測(cè)引擎,它判斷語(yǔ)句不夠精準(zhǔn),會(huì)導(dǎo)致許多誤解,違規(guī)和錯(cuò)誤的信息。
  語(yǔ)音分析的不準(zhǔn)確性導(dǎo)致了可行性的缺乏,增加了運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量檢測(cè)部門的手動(dòng)工作。
  因?yàn)榭蛻魝兞?xí)慣了數(shù)字渠道, 對(duì)電子郵件、網(wǎng)上聊天、twitters和臉書等渠道互動(dòng)中的語(yǔ)音和文字分析的需求顯得日益重要。
  采用自動(dòng)語(yǔ)音和(或)文本分析使公司可主動(dòng)檢測(cè)到合規(guī)性和客戶滿意度的問題,大大縮小了檢測(cè)問題的時(shí)間延遲。
  關(guān)鍵在于系統(tǒng)需要檢測(cè)到特定的短語(yǔ),才能夠自動(dòng)觸發(fā)預(yù)設(shè)的工作流,開展后續(xù)的對(duì)于座席,管理層或客戶的行動(dòng)。
  事件觸發(fā)的工作流可以處理包括法律法規(guī)的合規(guī),客戶流失,客戶滿意度和銷售等各個(gè)方面的問題,大大減少了質(zhì)量管理和合規(guī)團(tuán)隊(duì)的工作量。
  “語(yǔ)音分析和由分析驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)幫助我們大大改善了一次呼叫解決率。“
  帕米拉·庫(kù)克——質(zhì)量培訓(xùn)教練,Ceridan Corporation
錯(cuò)誤報(bào)告  分享到: