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1. 更換自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）
2016-01-06 16:42:05 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合的項(xiàng)目讓網(wǎng)絡(luò)更為優(yōu)化
除了簡(jiǎn)化增加新渠道的工作量之外，用支持SIP的IP聯(lián)絡(luò)中心取代傳統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）還使企業(yè)可以在客戶服務(wù)鏈中虛擬化資源。
支持SIP的IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案使IP轉(zhuǎn)型變得可行，并且使IP ACD服務(wù)獨(dú)立于電話交換的環(huán)境。
如今，基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的SIP/IP解決方案相對(duì)而言價(jià)廉物美，功能更豐富，可以滿足眾多公司的定制化高規(guī)格的需求。
語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合并到SIP之后，企業(yè)通�？梢怨�(jié)省25%到60%的運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用。
已投資了PBX基礎(chǔ)設(shè)施的聯(lián)絡(luò)中心還可以利用現(xiàn)有的交換機(jī)，同時(shí)實(shí)施基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的IP組件來(lái)引入創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心功能。
“Ticketmaster的聯(lián)絡(luò)中心需要徹底的技術(shù)改造。那些無(wú)法整合的ACD， 即將報(bào)廢的、能力已到極限、維護(hù)費(fèi)用高昂、而且不能為我們的粉絲提供世界級(jí)服務(wù)。“
伊麗莎白構(gòu)蔻——Ticketmaster全球聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)高級(jí)副總裁
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- 7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
- 6. 確保聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性
- 5. 虛擬化聯(lián)絡(luò)中心，降低總擁有成本
- 4. 優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心路由，改進(jìn)客戶體驗(yàn)
- 3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規(guī)性時(shí)，利用語(yǔ)音分析
- 2 增加數(shù)字渠道，提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量
- 1. 更換自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）
- 聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動(dòng)力
- 從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡(luò)中心
