東進呼叫中心基礎通訊平臺是一個IP融合的分布式多媒體通訊系統(tǒng)，在呼叫中心系統(tǒng)的整體框架中位于媒體處理層和交換與控制層，如下圖所示：

　　平臺一方面提供對不同網(wǎng)絡（電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)）的不同終端的接入，將服務人員和其所服務的客戶接到呼叫中心系統(tǒng)，并提供IVR放音、錄音、傳真、會議等功能，另一方面，平臺也為業(yè)務應用層的應用開發(fā)接口，支撐應用軟件開發(fā)商實現(xiàn)CTI、ACD、IVR、IFR、IVVR以及Outbound、CRM、報表等業(yè)務層應用，由此構成一個完整的呼叫中心整體解決方案。

1、分布式系統(tǒng)架構
　　東進呼叫中心基礎通訊平臺將呼叫中心系統(tǒng)基礎的媒體處理模塊、信令模塊（SS7、PRI、SIP、H.323）、傳真模塊以及流程模塊部署在一個全IP的網(wǎng)絡環(huán)境中，所有模塊均是完全獨立運行，模塊間采用統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡通訊包方式進行通訊，實現(xiàn)完全分布式運行，這種分布式系統(tǒng)架構可以構建一個分布式呼叫中心系統(tǒng)，如在一個IP廣域網(wǎng)中，可以將業(yè)務、控制和接入等部署在不同的地理位置。

2、對SIP協(xié)議的支持
　　東進呼叫中心基礎通訊平臺的信令模塊提供了對SS7、PRI、SIP以及H.323的支持，意味著平臺支持廣泛的接入特性，除了傳統(tǒng)的電話交換網(wǎng)（PSTN/PLMN）外，平臺還可以與IMS/NGN實現(xiàn)對接，充分利用電信運營商網(wǎng)絡給呼叫中心系統(tǒng)帶來的靈活性，如呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）的結合、移動專家座席、多終端融合以及視頻等。

3、高可用性
　　東進呼叫中心基礎通訊平臺的所有模塊都部署于IP網(wǎng)絡 中，模塊間采用TCP/IP通訊機制，使相同模塊間具有冗余、備份和平滑擴容等機制，表現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)中，能輕松實現(xiàn)關鍵部件和關鍵設備的高可用性，如信號處理板的冗余、交換網(wǎng)絡的冗余、控制主機的雙機熱備、容量平滑擴容以及功能靈活升級等。

4、多形態(tài)
　　東進呼叫中心基礎通訊平臺的通用信號處理模塊是語音和視頻的信號媒體處理模塊，承載著音視頻信號的各種算法，通用信號處理模塊即可以由數(shù)字信號處理（DSP）芯片來承載，也可以由基于X86指令集的CPU來承載，因此，呼叫中心系統(tǒng)既可以圍繞多媒體交換機來構建，也可以采用是純主機媒體處理技術，并提供相同的應用開發(fā)接口，不同的平臺形態(tài)能廣泛覆蓋不同規(guī)模和不同層次的業(yè)務和應用，滿足不同客戶群的需求。