- 快目標(biāo)APP
- 網(wǎng)訊兆通-云呼叫中心優(yōu)勢
- 呼叫中心審計(jì)揭秘
- 中國移動(dòng)(淮安)呼叫中心:讓世界聆聽微笑
- 運(yùn)營管理免費(fèi)公開課:建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
- 甘肅省司法廳視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
- ATCA商用系統(tǒng)全球市場占有率分析
- 未來的聯(lián)絡(luò)中心:克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研活動(dòng)
- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍 [12月5日]
確保聯(lián)絡(luò)中心面向未來做好準(zhǔn)備
2013-01-16 11:27:58 評論:0 點(diǎn)擊:
Avaya大中國區(qū)新興產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)總監(jiān) Saqib Karim Saqib Karim領(lǐng)導(dǎo)Avaya 大中國區(qū)應(yīng)用與新技術(shù)研發(fā)工作,他和他的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)和交付相關(guān)解決方案,解決客戶在企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)。 Saqib有超過20余年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),也經(jīng)歷和參與了從TDM到VoIP的技術(shù)變遷。 另外,他還經(jīng)常為客戶提供咨詢,幫助他們制定向下一代聯(lián)絡(luò)中心的遷移策略。 |
《聯(lián)絡(luò)中心的未來——克服商業(yè)與技術(shù)變革的雙重挑戰(zhàn)》
- ·呼叫中心的發(fā)展之路
- ·聯(lián)絡(luò)中心的出現(xiàn)以及其基本組件
- ·現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心里PBX的角色
- ·聯(lián)絡(luò)中心面臨的商業(yè)和技術(shù)挑戰(zhàn)
- ·呼叫中心不斷演變的消費(fèi)者行為
- ·呼叫中心新技術(shù)的勃興——SIP
- ·呼叫中心新技術(shù)的勃興——虛擬化和云聯(lián)絡(luò)中心
- ·確保聯(lián)絡(luò)中心面向未來做好準(zhǔn)備
包括聯(lián)絡(luò)中心在內(nèi),任何成功變革的關(guān)鍵都在于遵循演進(jìn)式的道路。 單單一次混亂變動(dòng)絕不可能讓新事物順利實(shí)現(xiàn),企業(yè)必須采取一套精確審慎、控制有序的流程,利用它幫助所有相關(guān)人員進(jìn)入正軌。 向新基礎(chǔ)架構(gòu)的演進(jìn)對新聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃來說非常重要。 盡管如此,在聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)人員制訂聯(lián)絡(luò)中心的演進(jìn)規(guī)劃時(shí),他們還必須注意到,未來是無法保證的,我們今天所相信的未來很可能與實(shí)際發(fā)展大相徑庭。 面對這種不確定性,最好的辦法就是采用分階段方式,而不是一次破壞性的大規(guī)模變動(dòng)。
聯(lián)絡(luò)中心必須要和消費(fèi)者的變化趨勢保持一致,這一點(diǎn)非常重要;而在通信方面最重要的趨勢之一即是智能手機(jī)和移動(dòng)辦公設(shè)備的廣泛應(yīng)用。 聯(lián)絡(luò)中心需要制訂計(jì)劃來接受移動(dòng)設(shè)備以形形色色的通信形式發(fā)出的信息,例如應(yīng)用、VoIP、IM及其它文本通信。
要把計(jì)劃落實(shí)到位,確保聯(lián)絡(luò)中心面向未來做好準(zhǔn)備,需要考慮的若干問題如下:
- 必須在規(guī)劃過程中分別詳細(xì)說明通信平臺(tái)(CP)和自動(dòng)聯(lián)絡(luò)分配(ACD)的功能要求。 某些聯(lián)絡(luò)中心解決方案可能把重心放在聯(lián)絡(luò)處理與分配上,對通信平臺(tái)的考慮不足。 要知道,正是通信平臺(tái)確保了整體解決方案的可靠性和靈活性。 作為一種平臺(tái),它必須支持各種不同的通信方式,決不能只重視任何一方。 CP和ACD之間的整合將最終決定解決方案整體的功能。
- 解決方案的實(shí)施速度對客戶有直接影響,因此在規(guī)劃過程中必須對其加以更大重視。 就其本身而言,把智能手機(jī)引入聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該是迅速方便的。
- 應(yīng)當(dāng)引進(jìn)最適合企業(yè)自身的新技術(shù)趨勢。 面對新技術(shù)時(shí)不必過于死板;找出主要優(yōu)勢,選擇最適合的。
- 擁有明確的可衡量優(yōu)勢的演進(jìn)式/分階段計(jì)劃應(yīng)當(dāng)優(yōu)于顛覆性的大規(guī)模變更。
聲明:本文為作者獨(dú)家提供CTI論壇文章,未經(jīng)書面授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。
錯(cuò)誤報(bào)告 分享到:
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件:亮劍天下自動(dòng)語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪:技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級L1認(rèn)證(7)
- ·因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)議(6)
- ·小米擠下HTC,居中國消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺(tái)”(5)
- ·小米擠下HTC,居中國消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生:入職凡客四年半的她,剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布,功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作(UC&C)解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話:如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心:克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)(3)