客戶資料分析
呼叫中心每日接觸成千上萬的客戶,透過電銷與客服系統(tǒng)平臺忠實記錄每次互動結(jié)果,這些海量資料除了在未來有需求時可調(diào)閱查詢外,其中更蘊藏著許多商機與寶藏。
客戶資料管理
不論是Inbound服務(wù)或是Outbound電銷的呼叫中心,每位值機員都是與客戶互動接觸的第一線,培養(yǎng)其對于客戶的言語及回應(yīng)進行洞察,并且能夠做到應(yīng)變對應(yīng),如此不但可以提升客戶滿意度,預(yù)防潛在風(fēng)險,更可增強伴隨銷售 / 交叉銷售的商機。
記錄與資訊分析
每筆客戶的話務(wù)小結(jié)記錄與歷史購買資訊等,都可用來分析公司本身產(chǎn)品與業(yè)務(wù)推動的成因,幫助管理者預(yù)測與規(guī)劃銷售走向更為精準(zhǔn)且具效益。
有效名單再行銷
無論是每次電銷活動所購買的名單資料,亦或是企業(yè)本身就有的客戶名單,均可透過交叉比對分析工具,找出可再度連系銷售的對象,并針對其設(shè)計特色商品或是特定的銷售流程,提升名單利用率。