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對手機支付的一點思考

2011/11/10

　　手機，因攜帶性非常方便，成為人們外出溝通的必備移動通信工具。據(jù)悉，我國擁有手機用戶10億多，其中，3 G用戶已達到1億，這無疑是中國電信，中國聯(lián)通等三家運營商共同經營我國移動通信取得的輝煌業(yè)績。

　　近年來，倍受關注的手機支付則集合了各個領域的智慧和力量，與各個產業(yè)鏈有著密切的關系。如今看來，在手機支付業(yè)務中起決定做作用的不在運營商，也不在銀聯(lián)，更不在終端智能廠商，而在于用戶是否對手機支付買賬？用戶才是推動我國手機支付發(fā)展的真正動力。如何讓用戶接受手機支付，放心地使用手機支付，使其感到通過手機支付能給自己的消費行為帶來快樂，這才是最重要的。

　　當前，大家普遍看好手機支付，發(fā)展手機支付更是大勢所趨。近年來，中國電信、中國移動等三大運營商都有所介入，并在各地推出了一些業(yè)務，取得了一定的效果。特別是2011年春季，三大運營商均先后成立了手機支付公司，積極向主管部門申請牌照。但從其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上看尚未對手機支付做出相應的調整，這無疑制約和影響了突破性業(yè)務的拓展，用雷聲大雨點小來形容我國手機支付亦不過分。在手機支付中，電信運營商則起著重要的推動作用。他們直接與用戶打交道，最了解用戶，掌握著用戶的大量信息資源。

　　對運營商來說，首先要培育用戶，調動用戶的使用熱情，盡可能地減輕用戶在使用手機支付上的投入。很顯然，從手機卡做起是比較實際的，不斷開發(fā)手機卡增值功能，進一步擴大手機卡在諸多領域中的應用，讓用戶輕松換卡即可實現(xiàn)和承載更多的功能，包括NFC 功能，這是最簡便最有效的做法。當然，運營商擴展手機卡增值功能更需要與芯片、軟件等廠商的深度合作，生產出功能多樣的手機卡來。筆者在此強調的是，運營商應特別重視NFC 功能的加載，在未來新推出的手機中都應具有手機支付功能（NFC），并為今后手機系統(tǒng)升級留下足夠的空間。這樣既能滿足現(xiàn)有手機用戶的需要，又能滿足跟潮換機用戶的需要。

　　據(jù)悉，來自中國銀聯(lián)以及第三方公司開展的手機支付業(yè)務亦在得到進一步強化，他們多基于一些公司的業(yè)務，而且產品之間的同質化比較多。使用手機支付與手機銀行沒有什么實質性的區(qū)別，這些功能在手機支付上也都能完成。手機支付還不能廣泛在超市、商場、公交等方面使用，可見其應用范圍十分有限，因此發(fā)展手機支付更離不開銀聯(lián)的大力支持和合作。

　　在手機支付領域，我們始終認為應用創(chuàng)造價值，沒有應用就沒有價值，因此，支持手機支付商戶的多少將直接影響用戶使用的積極性。對商家來說，要順應社會的發(fā)展，跟上時代的要求，廣泛積極開拓業(yè)務應用領域，讓用戶便捷使用手機支付。要像各地推行市政“公交一卡通”那樣去推動手機支付的應用，讓用戶購買公園門票、電影票、演出票等等，通過刷手機的方式實現(xiàn)。讓用戶感受到比使用銀行卡還方便，因此，用戶接受的熱情就會更高。

　　有一點要清楚，我們也不能任意夸大手機支付的應用領域，要找到適合手機支付的賣點，要與手機銀行功能有所區(qū)別，更要具備手機銀行的一切功能，要比手機銀行使用的范圍更加廣泛，讓用戶覺得使用手機支付比手機銀行辦的事更多，更方便，這樣人們才容易接受和使用。

　　對運營商來說，運營商一定要有合理的預期，不能把手機支付業(yè)務過于理想化，強調短期內的效益恐怕是不行的。培育市場不僅需要時間，也需要更多的投入。從現(xiàn)在來看，正是我國大力推進手機支付的最佳培育時期。目前，上世紀90后出生的人已開始步入職業(yè)生涯，他們對新事物的接受度和理解能力遠達于那些70后和80后們，他們將是未來手機支付的主力軍，也是最能為手機支付做出貢獻的群體。

通信世界網(wǎng)