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電話營銷模式 保險行業(yè)新的銷售模式

2011/10/13

  CTI論壇(ctiforum)10月13日消息(記者 張潔):電話營銷已成為上海保險市場上的熱門銷售渠道。目前,上海大多數(shù)中資保險公司和外資壽險公司都開展電話營銷業(yè)務(wù),電話營銷保費收入增長最快。不過,保險公司還需不斷探索新模式,開發(fā)差異化的保險產(chǎn)品。

  自營模式要精細

  人保、國壽、太保、平安等公司較早就建立了自己的呼叫中心,對現(xiàn)有的客戶資源進行二次開發(fā),有的則通過價格優(yōu)勢等爭取客戶,如平安產(chǎn)險曾經(jīng)通過電話渠道銷售打折車險,受到市場歡迎。而太保則利用電子商務(wù)網(wǎng)站對電話營銷的進行支撐。對于自營模式,保險公司的工作人員笑稱,自力更生還是必不可少的。不過,業(yè)內(nèi)人士認為部分中資保險公司電話營銷管理比較粗放,缺少一些規(guī)范。

  兩年前,一些外資壽險為電話營銷帶來了新風(fēng)。在提高電話營銷員的專業(yè)素質(zhì)上下功夫,上崗前的培訓(xùn)、電話錄音及監(jiān)聽等都是最基本的保證質(zhì)量的措施。

  聯(lián)泰大都會人壽在呼叫中心設(shè)置了門禁系統(tǒng),只有刷卡才能進入,防止閑雜人等進入現(xiàn)場盜取客戶資料。而每一位電話營銷員在進入工作場地之前,必須將手機、筆記本、筆等個人物品寄存到規(guī)定的地方,不可以將個人物品帶入呼叫中心。這樣做不僅是為了更好地保密客戶資料,也是為了提高工作質(zhì)量。聯(lián)泰大都會人壽電話營銷部的工作人員介紹,他們不定期會對錄音的電話進行抽聽,有核規(guī)官、現(xiàn)場主管和品質(zhì)控管三層抽聽,發(fā)現(xiàn)需要改善的問題會立即和員工溝通,保證員工不斷進步。

  合作模式盼密切

  由于銀行具有天然的客戶優(yōu)勢,保險公司在開展電話營銷時,喜歡與銀行合作。最普遍的合作就是電話營銷人員進駐銀行,在銀行里用專線進行電話營銷,然后每一筆成功的保險都需交一部分傭金給銀行。也有保險公司是培訓(xùn)銀行工作人員作為兼職的電話營銷員。

  隨著與銀行合作的加深,新的合作方式目前正不斷涌現(xiàn)。聯(lián)泰大都會人壽與浦發(fā)銀行就開展了買信用卡送意外險的合作。辦浦發(fā)銀行信用卡的客戶,還可以得到一張意外險的保單。保險公司會打電話給客戶,確認收到了意外險保單,并作進一步銷售,介紹其他保險產(chǎn)品。聯(lián)泰大都會電話營銷部副總裁陳巧介紹說,這樣做的目的就是要服務(wù)先行,先獲得客戶的認可,再進行銷售,保證較高的銷售成功率。聯(lián)泰大都會電話營銷的70%都是通過銀行完成的。

  雖然銀行是壽險電話營銷的好渠道,可是保險公司在與銀行的合作中還是處于被動。陳巧說,銀行對保險公司目前還沒有完全的信任,但是銀行又有大量的高質(zhì)量客戶資料,因此在與銀行的合作談判中,保險公司顯然處于劣勢。之所以要電話營銷員進駐銀行或者培訓(xùn)銀行工作人員進行電話營銷,是因為銀行不允許保險公司將資料帶出銀行范圍,他們對保險公司始終沒有百分之百的信任。

  不過,近期銀行對保險公司的信任似乎有所增加,交行就使用客服電話作為主叫號碼銷售海爾紐約人壽產(chǎn)品,而以前保險公司在銀行里進行電話營銷時,是另外開通專線的。

  產(chǎn)品開發(fā)求差異

  業(yè)內(nèi)人士指出,電話營銷作為一種新的銷售模式,相比較傳統(tǒng)的營銷員銷售,優(yōu)勢在于銷售成本更容易控制,但這種模式對客戶數(shù)據(jù)信息的要求很高。目前,國內(nèi)專門從事這種業(yè)務(wù)的企業(yè)及數(shù)據(jù)質(zhì)量與需求仍有較大差距,這就造成了保險公司的前期數(shù)據(jù)購買、處理的成本相對較高。

  而電話營銷在給保險公司帶來更自主、可控性更強的銷售模式同時,也造成了產(chǎn)品的簡單化。目前電話銷售的產(chǎn)品種類有限、容易復(fù)制,這可能導(dǎo)致保險公司之間單純的產(chǎn)品競爭,對電話營銷渠道的整體發(fā)展將極為不利。?等藟燮放撇坷钌塾栏嬖V筆者,今后他們將更加加強開發(fā)差異性的產(chǎn)品,發(fā)展好這一銷售模式。

CTI論壇報道



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