統(tǒng)一通信：微軟Lync和PBX—各自領(lǐng)域的佼佼者
William Van Winkle 2011/05/25
必須承認(rèn)，PBX 開(kāi)發(fā)人員做得很棒。從自動(dòng)目錄服務(wù)到呼叫跟隨功能，再到語(yǔ)音郵件，傳統(tǒng)的 PBX 已發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從早期單純地路由大量呼叫演變?yōu)槭褂脭?shù)量適中的電話線路。但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，如今的 PBX 技術(shù)仍停留在 20 世紀(jì) 90 年代時(shí)的水平。
例如，PBX 的呼叫跟隨功能為什么必須逐個(gè)呼叫電話號(hào)碼列表中的號(hào)碼，而無(wú)法立即找到您？如果能夠?qū)⒄Z(yǔ)音消息自動(dòng)轉(zhuǎn)換為文本再通過(guò)電子郵件發(fā)送給您，而不必浪費(fèi)時(shí)間撥號(hào)查詢消息，豈不更好？
類似 Microsoft Lync 2010 通信軟件這樣的統(tǒng)一通信 (UC) 平臺(tái)與后電話時(shí)代的 PBX 相似。語(yǔ)音只是 Lync 提供的眾多工作效率增強(qiáng)功能中的一個(gè)，其他功能包括：
- 狀態(tài)顯示：您可以即時(shí)查看同事是有空、正在接打電話，還是離開(kāi)；如果離開(kāi)，還可以查看他們所在的位置。“語(yǔ)音郵件在一定程度上類似失敗模式，用于在我無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)使用”，Lync 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 B. J. Haberkorn 說(shuō)�！盃顟B(tài)顯示的設(shè)計(jì)思想是，即使在您呼叫之前，您也可以確定我是否有可能接聽(tīng)電話�！�
- 即時(shí)消息：對(duì)于可以快速回答的問(wèn)題，簡(jiǎn)短的即時(shí)消息可能比語(yǔ)音呼叫更高效。Lync 用戶還可以輕松地與其他人共享屏幕上的內(nèi)容。
- 視頻通話：盡管現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)面是最佳的溝通方式，但隨時(shí)隨地進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻會(huì)議的功能可能是一個(gè)更加經(jīng)濟(jì)實(shí)用的替代方式。
- 豐富的協(xié)作功能：無(wú)論組成員身處何處，臨時(shí)組均可以在屏幕上討論相關(guān)問(wèn)題。
- 專業(yè)人員搜索：找到適合當(dāng)前任務(wù)的合適人選，并使這些人立即展開(kāi)積極的協(xié)作。
PBX 無(wú)法提供這些功能。至于傳統(tǒng)的 PBX 功能，Lync 不但可以提供與之相同的功能，還可降低每名用戶的開(kāi)銷(xiāo)。UC 的總體價(jià)值現(xiàn)在如此引人注目，以至于某些企業(yè)選擇淘汰其 PBX 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)而使用 Lync。
但在很多情況下，單純的淘汰并更換并不可取。剛剛購(gòu)買(mǎi)的 PBX 可能要過(guò)很多年才能充分實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的價(jià)值，因此過(guò)早地將其更換是很難說(shuō)通的。此外，大多數(shù)企業(yè)仍有很多用戶習(xí)慣于在每次拿起電話時(shí)聽(tīng)到撥號(hào)音。UC 的遷移路徑并非如此的涇渭分明。
PBX + Lync = 平穩(wěn)過(guò)渡
媒體網(wǎng)關(guān)用作專用 PBX 和 UC 系統(tǒng)之間的橋接設(shè)備，有了它，公司便可以同時(shí)運(yùn)行這兩種技術(shù)。例如，Dialogic 4000 媒體網(wǎng)關(guān)（DMG4000 網(wǎng)關(guān)）支持最多 120 個(gè)通信通道。此網(wǎng)關(guān)還可以訪問(wèn)內(nèi)置于 Lync Server 中的新型 Survivable Branch Appliance 功能。
總部通常有多余的通信線路，而分支機(jī)構(gòu)卻通常沒(méi)有。使用通過(guò) DMG4000 網(wǎng)關(guān)等設(shè)備運(yùn)行的 Survivable Branch Appliance，當(dāng)公司的 WAN 連接失敗時(shí)，此功能會(huì)立即將 VoIP 和傳真通信切換到本地的公用電話交換網(wǎng)絡(luò)。這充分展示了寶貴的原有 PBX 硬件如何繼續(xù)與現(xiàn)代化的 UC 系統(tǒng)一起運(yùn)行。如果交換機(jī)出現(xiàn)故障或某人切斷了光纖饋送，企業(yè)通信仍可正常進(jìn)行。
“公司并不希望更換 PBX 系統(tǒng)”，通信平臺(tái)提供商 Dialogic 的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 Scott Wooster 說(shuō)。“因此，當(dāng)您擁有類似 Lync 這樣的產(chǎn)品時(shí)，由于您可以將合理選擇的硬件插入此系統(tǒng)并統(tǒng)一您的消息傳送和通信路徑，從而使該產(chǎn)品非常吸引人。對(duì)于剛起步的公司，這可以使其節(jié)省長(zhǎng)途通信費(fèi)用，而這僅僅是開(kāi)始。”
全球管理咨詢公司 A. T. Kearney 擁有 3,400 多名員工，分步在全球約 50 個(gè)地點(diǎn)。該公司想要運(yùn)行完整的 UC 功能及其堅(jiān)持使用的 PBX 系統(tǒng)，于是便選擇了 Lync（稱作 Microsoft Communications Server“14”），原因是 Lync 與 Microsoft Office、Exchange Server 和 SharePoint Server 集成在一起。A. T. Kearney 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)置，使其能夠在這些平臺(tái)上提供無(wú)縫的狀態(tài)顯示和通信。
該公司徹底改善了其數(shù)量龐大的移動(dòng)員工的通信方式和工作效率。最初節(jié)省的資金高達(dá) 500,000 美元。A. T. Kearney 高層指出“只要放棄使用手機(jī)而改用 [Lync] 的比例達(dá)到 10%，我們每年即可節(jié)省 50 萬(wàn)至 100 萬(wàn)美元的費(fèi)用�！�
由三個(gè)部分組成的 Lync 客戶端許可結(jié)構(gòu)對(duì)節(jié)省資金起到了積極的作用。標(biāo)準(zhǔn)版 CAL 包括即時(shí)消息和狀態(tài)顯示。企業(yè)版 CAL 增加了音頻、視頻和 Web 會(huì)議。Plus CAL 提供了企業(yè)級(jí)語(yǔ)音通信。（使用現(xiàn)有 PBX 的公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)必要使用 Plus CAL。）與其他 UC 平臺(tái)不同，Lync 不需要啟用 PBX 的企業(yè)為語(yǔ)音服務(wù)重復(fù)付費(fèi)。
“通常情況下，我們最初將讓客戶使用 IM 和會(huì)議，而擱置語(yǔ)音部分”，托管服務(wù)提供商 Azaleos 的產(chǎn)品管理和營(yíng)銷(xiāo)副總裁 Scott Gode 說(shuō)�！斑@并不是因?yàn)?CIO 沒(méi)有興趣，而是因?yàn)椴捎?IM 而不配置中介服務(wù)器或媒體網(wǎng)關(guān)似乎更加簡(jiǎn)單。用戶只希望啟動(dòng)并運(yùn)行服務(wù)器，然后享受大量好處即可。隨著時(shí)間的流逝（幾個(gè)月，或許一年），您開(kāi)始逐步使用會(huì)議。這樣，您將有時(shí)間來(lái)制定電話集成策略�！�
妥善規(guī)劃
順利部署 Lync 可提供的所有通信功能必須進(jìn)行仔細(xì)的規(guī)劃，尤其是當(dāng)涉及原有 PBX 時(shí)，這一點(diǎn)毋庸置疑。一個(gè)常見(jiàn)的方案涉及為本地電話維護(hù) PBX，并使用 Lync 軟件電話呼叫海外分支機(jī)構(gòu)和客戶。
租用的 WAN 線路對(duì)于輕量 PC 數(shù)據(jù)比較適合，但當(dāng)多路語(yǔ)音和視頻流突然大量涌入時(shí)，WAN 線路可能會(huì)很快堵塞。部署前后的帶寬分析對(duì)于良好的最終用戶 UC 體驗(yàn)至關(guān)重要。
Azaleos 公司的 Scott Gode 指出，某些公司錯(cuò)誤地在過(guò)短的時(shí)間內(nèi)部署了過(guò)多的軟件電話。“我們發(fā)現(xiàn)了明顯的代溝問(wèn)題，也就是說(shuō)對(duì)于那些到了一定年齡的人而言，辦公桌上沒(méi)有電話會(huì)令他們感到不舒服。他們離不開(kāi)手持電話聽(tīng)筒和觸摸數(shù)字按鍵時(shí)的那種感覺(jué)。將耳機(jī)連接到 PC 的想法可能會(huì)遇到強(qiáng)烈的阻撓。”
這正是為何進(jìn)行分階段試用比較合適的原因之一。試用期間應(yīng)逐步讓不同的 PBX 用戶群接觸 Lync，首先從那些最有可能接受新技術(shù)并向其他潛在用戶提供好評(píng)的用戶開(kāi)始。某些情況下，此方法可能比引入媒體網(wǎng)關(guān)解決方案更加經(jīng)濟(jì)高效。
在很多情況下媒體網(wǎng)關(guān)可能很重要，其中包括在故障轉(zhuǎn)移到 Survivable Branch Appliance 時(shí)。小型公司想要確定哪個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)關(guān)投資變得多余。畢竟，如果公司確定將最終采用端到端 UC，那么何時(shí)以及何處直接跳躍至下一代方法并跳過(guò)橋接產(chǎn)品比較合理？
這樣的 ROI 計(jì)算可能比較棘手，但向 Microsoft 以及中立的第三方合作伙伴咨詢可能會(huì)有助于做出決策。幾乎所有公司都會(huì)為制定這樣的遷移策略而絞盡腦汁，甚至連 Microsoft 也是如此。
當(dāng)前，該軟件公司擁有約 120,000 名員工和現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商。全部 120,000 名員工均啟用了 IM 和狀態(tài)顯示。所有員工均可以使用 Microsoft 會(huì)議功能。但只有約 85,000 名員工使用公司的整個(gè) UC 套件，包括語(yǔ)音。實(shí)現(xiàn)這樣的使用規(guī)模共花費(fèi)兩年半的時(shí)間。其余的 35,000 名員工仍使用 PBX 手機(jī)。
因此，請(qǐng)給予足夠的耐心。請(qǐng)分階段逐步推進(jìn)部署，并進(jìn)行大量規(guī)劃以及與您的員工進(jìn)行積極主動(dòng)的交流。盡管 PBX 時(shí)代可能會(huì)終結(jié)，但目前尚未結(jié)束。您仍可以最大限度地利用這方面的投資，同時(shí)也別忘記為將來(lái)做好準(zhǔn)備，并開(kāi)始使用 Lync 這樣的 UC 系統(tǒng)提高員工的能力和效率。
TechNet雜志
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