小企業(yè)玩瘦客戶機(jī) 詩泥信息化不走尋常路
2011/05/05
如今，信息化已經(jīng)是每一個(gè)企業(yè)或多或少都必須建設(shè)的一個(gè)項(xiàng)目了。少的，可能就是幾臺(tái)電腦，建一個(gè)局域網(wǎng)，共享上網(wǎng)和資源。多的，甚至需要部署私有云。在大型企業(yè)，信息化建設(shè)可說類型多樣，豐富多彩。而中小企業(yè)方面，盡管現(xiàn)在略大點(diǎn)的廠商言必稱中小企業(yè)市場(chǎng)，但由于環(huán)境、成本等限制，顯得平庸了許多。然而，在平淡無奇的中小企業(yè)案例中，有這么一家中小企業(yè)，僅9家門店，百來號(hào)人，卻采用了呼叫中心、金融、教育行業(yè)等大型企業(yè)才會(huì)采用瘦客戶機(jī)+服務(wù)器這種基于服務(wù)器的計(jì)算解決方案，讓人不僅眼前一亮，生出探究原因的興趣。
傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)給中小企業(yè)帶來的困惑
樓晶，上海花齊美容有限公司副總裁，上海高端SPA服務(wù)品牌“詩泥”的創(chuàng)始人之一。第一眼見到她的時(shí)候，你不太會(huì)相信這樣一位看起來氣質(zhì)出眾，從容優(yōu)雅的職業(yè)女性會(huì)對(duì)信息化建設(shè)頗多了解。然而，這卻是事實(shí)。作為詩泥的創(chuàng)始人，整個(gè)企業(yè)的建設(shè)、部署，都是她一手操辦的。
上�；R美容有限公司副總裁樓晶，上海高端SPA服務(wù)品牌“詩泥”的創(chuàng)始人之一
詩泥SPA目前在上海主要CBD商場(chǎng)擁有9家高端直營(yíng)店，還正在全國(guó)范圍拓展加盟合作事。在詩泥成立之處，IT部門完全采用傳統(tǒng)模式。即PC（臺(tái)式機(jī)/筆記本）+服務(wù)器+C/S結(jié)構(gòu)信息化系統(tǒng)。然后在第一年，這種模式就在使用中暴露出許多問題。第一個(gè)問題就是管理的成本和便利。
無須諱言，SPA這種服務(wù)型行業(yè)，從業(yè)人員也許專業(yè)技巧出眾，但在IT方面的了解卻是很匱乏的。尤其是在門店，往往一個(gè)很小的問題就系統(tǒng)無法使用，操作者只會(huì)手足無措，等待IT部門的支援。
詩泥SPA
“大家知道，我們這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們前臺(tái)的服務(wù)人員可能連IT的基本常識(shí)都沒有，他會(huì)因?yàn)楹苄〉膯栴}打電話給我們的IT部門人員，這里出了問題，那里出了問題，如何不能用了。但過去一看，可能只是某個(gè)電源沒有插上�！� 樓晶說的時(shí)候顯得很無奈。
這種情況給管理帶來很大麻煩，尤其是SPA這種服務(wù)非常本地化，詩泥的分店又遍布上海這一特大城市，如果一直如此，要么增加IT部門人手來解決這些問題但這會(huì)帶來難以忍受的管理成本，要么IT人員疲于奔命但這會(huì)嚴(yán)重影響客戶服務(wù)的質(zhì)量。
第二個(gè)問題是安全。誰都知道，客戶是企業(yè)最寶貴的資源之一。尤其是，詩泥是一個(gè)定位高端的SPA品牌，高端客戶的資料是企業(yè)絕對(duì)的機(jī)密，如果泄露，不僅給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)，而且傷害了客戶的隱私，帶來的不良影響難以估量。然而，傳統(tǒng)模式下，終端采用的PC幾無保密可言，有太多可以泄密的渠道，比如網(wǎng)絡(luò)，比如USB接口，甚至整個(gè)硬盤都可以被盜取。盡管企業(yè)不能預(yù)設(shè)每個(gè)員工都有可能有意無意泄密，但防患于未然總好過亡羊補(bǔ)牢，這方面的隱患，樓晶不能不考慮。
所以，她一直在思索通過什么樣的方法來解決這些問題。直到遇到了惠普的瘦客戶機(jī)。
瘦客戶機(jī)對(duì)中小企業(yè)的價(jià)值
“我很早之前有一定的了解，但是據(jù)我知道瘦客戶機(jī)采用的企業(yè)并不是多�！眲�(chuàng)業(yè)前曾在IT行業(yè)工作過的樓晶對(duì)瘦客戶機(jī)并非沒有了解，但如多數(shù)人提到瘦客戶機(jī)第一反應(yīng)會(huì)想到電信行業(yè)的大型呼叫中心那樣，她最早并沒有想到自己這家小企業(yè)會(huì)可以和瘦客戶機(jī)聯(lián)系在一起。但一次偶然的機(jī)會(huì)，惠普的銷售人員和她提到了以瘦客戶機(jī)為核心的硬件解決方案讓她眼前一亮。
瘦客戶機(jī)（thin client）是使用專業(yè)嵌入式處理器、小型本地閃存、精簡(jiǎn)版操作系統(tǒng)的基于PC工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的小型行業(yè)專用商用PC，可以提供比普通PC更加安全可靠的使用環(huán)境，以及更低的功耗，更高的安全性。瘦客戶機(jī)這幾個(gè)優(yōu)勢(shì)正好一一對(duì)應(yīng)上詩泥急需解決的問題。
惠普T5740瘦客戶機(jī)在詩泥得到應(yīng)用
首先在管理方面，由于瘦客戶機(jī)采用集中式管理，軟件升級(jí)、安全的應(yīng)用配置和訪問都在服務(wù)器上完成，不必給每個(gè)客戶端安裝軟件，所以如果出現(xiàn)軟性故障，只要重啟差不多就能解決。而硬件故障方面，瘦客戶機(jī)內(nèi)部沒有硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)等最易出故障的機(jī)械部件，平均無故障時(shí)間將近40萬小時(shí)，因而幾乎不需對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。
其次在安全方面，瘦客戶機(jī)本身沒有存儲(chǔ)設(shè)備，只能使用來自網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的軟件和數(shù)據(jù)，錄入的數(shù)據(jù)也只能保存到中央服務(wù)器中，因此客戶端方面既可防止未授權(quán)軟件的使用和病毒的入侵，也可以讓數(shù)據(jù)無法被拷貝，最終保證數(shù)據(jù)不會(huì)泄密，從而使內(nèi)部安全風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到最小化。
這些優(yōu)點(diǎn)讓樓晶開始認(rèn)真審視瘦客戶機(jī)在詩泥應(yīng)用的可能性。
當(dāng)時(shí)，惠普推薦的硬件方案主要針對(duì)門店服務(wù)和后臺(tái)系統(tǒng)，硬件主要是惠普T5740瘦客戶機(jī)，軟件是惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM。后臺(tái)服務(wù)器由于詩泥原先就有，可以利用原有投資，不需要再采購(gòu)。對(duì)這一套硬件系統(tǒng)，樓晶認(rèn)真做了評(píng)估，主要考慮了幾個(gè)方面：第一，是否能解決現(xiàn)存的問題；第二，成本是否合理和可以承受；第三，未來是否能輕松擴(kuò)展而不會(huì)推倒重來。
第一個(gè)方面，由于瘦客戶機(jī)的特點(diǎn)，確實(shí)能解決管理和安全問題。但樓晶也有一個(gè)疑問，改用瘦客戶機(jī)后，門店所有客戶端的計(jì)算、存儲(chǔ)等工作都由服務(wù)器來承擔(dān)。在不更換服務(wù)器的前提下，是否能承受呢？這個(gè)問題當(dāng)時(shí)惠普是如何回答的，現(xiàn)在已經(jīng)無法考證了，不過也也不需要再關(guān)心，因?yàn)闃蔷Э紤]到，如果改用瘦客戶機(jī)，整個(gè)系統(tǒng)等于推倒重來，她索性就重新做了構(gòu)架，不僅總部的IT應(yīng)用也全部改用無盤工作站，一并解決管理和安全問題，軟件系統(tǒng)也大量應(yīng)用了公有云的云服務(wù)。這樣大大降低了對(duì)服務(wù)器的需求，讓這一問題不再存在。
第二個(gè)方面，也就是成本問題，中小企業(yè)一直是精打細(xì)算，不會(huì)去追求先進(jìn)，只會(huì)花必須花的錢，樓晶就說：“按照我的理解，IT是支持業(yè)務(wù)的后勤部門，它只是一個(gè)成本中心而不是一個(gè)利潤(rùn)中心，所以我還是考慮投入產(chǎn)出比最高的，現(xiàn)在只有百分之幾的支出是給IT部門，大部分的投入主要還是在主要業(yè)務(wù)方面�！�
在很多人看來，瘦客戶機(jī)的硬件價(jià)格并不比臺(tái)式機(jī)低，似乎不合算。但從CIO的角度來看，樓晶考慮的是TCO。采用瘦客戶機(jī)，最初的硬件采購(gòu)成本并不低，但管理成本，包括維護(hù)成本、使用成本、人力成本和風(fēng)險(xiǎn)損失卻能大大降低，尤其是對(duì)于詩泥這樣的連鎖企業(yè)，后者的降低非常明顯。樓晶透露，她做了幾個(gè)方案的評(píng)估比較，最后得出的結(jié)論確實(shí)是瘦客戶機(jī)的方案最小。
第三個(gè)方面，也就是擴(kuò)展性方面，主要是基于詩泥未來全國(guó)范圍內(nèi)加盟店的擴(kuò)展需要。樓晶希望能在加盟店有一樣架構(gòu)的軟硬件配置，包括銷售系統(tǒng)，不需要多大的改動(dòng)就能將加盟店納入整個(gè)系統(tǒng)中，這樣便于監(jiān)控、管理和共享調(diào)配資源，保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這方面，瘦客戶機(jī)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單到只要安放上硬件，連接上網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置好帳號(hào)密碼，服務(wù)器上開通就能完成。
圍繞瘦客戶機(jī)和云重建IT系統(tǒng)
經(jīng)過嚴(yán)密的評(píng)估，樓晶終于下定決心，推倒原先的架構(gòu)，用瘦客戶機(jī)重建詩泥的信息化系統(tǒng)。不過，問題又來了，目前，市場(chǎng)廣泛運(yùn)用的瘦客戶機(jī)品牌有WYSE、惠普、誠(chéng)利達(dá)LD、升騰、實(shí)達(dá)幾家，惠普是否最合適呢？
對(duì)此，樓晶似乎并沒有多考慮，直接決定就是惠普了。問起為什么會(huì)不假思索，她說：“因?yàn)樵娔喽ㄎ桓叨�，客戶也是較高層次，我們希望我們挑選的產(chǎn)品，在門店出現(xiàn)以及客戶可能接觸到的物品，都能符合這一定位的需求，所以必須是國(guó)際品牌，必須是大眾了解的。這是我們考慮的第一因素。第二個(gè)原因是我希望我們所有的產(chǎn)品能夠由一個(gè)統(tǒng)一的品牌供應(yīng)商提供。這對(duì)我們后續(xù)的維護(hù)、備件提供等方面有利。第三個(gè)原因是，我們現(xiàn)在要開始發(fā)展加盟店，他們會(huì)全套復(fù)制我們這里硬件環(huán)境，所以我希望外地任何一個(gè)加盟店都可以得到硬件支持，他得到的服務(wù)不管在上海還是外地，全是一樣的，不需要派我的IT人員去。這三個(gè)條件全都能滿足的，也只有惠普了�！庇谑牵娔嘣谌ツ曛亟俗约旱男畔⒒到y(tǒng)。
如今的詩泥信息化系統(tǒng)是一個(gè)以服務(wù)器為中心，以公有云的云服務(wù)為主體的系統(tǒng)。硬件方面，每個(gè)門店配備一臺(tái)惠普T5740瘦客戶機(jī)，有一些比較繁忙的門店會(huì)增配一臺(tái)筆記本電腦�？偛窟@里，所有辦公室人員用的筆記本、臺(tái)式機(jī)均為無盤工作站。所有的應(yīng)用、數(shù)據(jù)均在服務(wù)器上。軟件方面，詩泥大量使用公有云的云服務(wù)，包括郵件系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)（第一階段，包括人事管理系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)（預(yù)約、結(jié)算）。未來詩泥的CRM系統(tǒng)也會(huì)放在云上。
詩泥SPA總裁樓寧用惠普TouchSmart演示
這種軟硬件結(jié)構(gòu)為詩泥帶來了難以想象的便利和安全。在門店，T5740瘦客戶機(jī)從不需要維護(hù)、維修。各種應(yīng)用，云服務(wù)保證它從不間斷，再加上定期數(shù)據(jù)備份等災(zāi)備預(yù)防措施，讓詩泥的IT部門越來越輕松，人員也一減再減，如今只剩下一人，而且主要的工作是和詩泥的第三方供應(yīng)商做溝通，做應(yīng)用軟件開發(fā)的修改審核。IT人員不再像以前那樣奔波于各家門店把精力耗在解決“小兒科”問題上，而可以把精力用在提升IT的業(yè)務(wù)價(jià)值上，乃至還有余力還利用惠普TouchSmart開發(fā)了一套互動(dòng)演示系統(tǒng)，將所有的銷售通過多點(diǎn)觸摸的界面互動(dòng)方式來呈現(xiàn)給顧客。豐富顧客的進(jìn)店體驗(yàn)，提高詩泥銷售的成功幾率，最后還能縮短工作人員的培訓(xùn)時(shí)間。
后記：詩泥模式的啟發(fā)
詩泥SPA的信息化系統(tǒng)是一個(gè)極為罕見的瘦客戶機(jī)+云計(jì)算的案例。詩泥硬件系統(tǒng)供應(yīng)方中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)代理渠道銷售部上海區(qū)銷售總經(jīng)理肖迪女士在相關(guān)采訪中指出：“我看到的（詩泥）云部署確實(shí)是一個(gè)典型的，也是唯一的案例，我們至今沒有看到其他的客戶對(duì)采用這種完全是云終端所有的應(yīng)用系統(tǒng)的�！�
中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)代理渠道銷售部上海區(qū)銷售總經(jīng)理肖迪
這個(gè)案例其實(shí)能給我們帶來很多啟示，尤其是對(duì)于中小企業(yè)的信息化建設(shè)來說，打破了許多慣性思維。比如，瘦客戶機(jī)能在中小企業(yè)得到應(yīng)用，這點(diǎn)非常出人意外。但細(xì)細(xì)想來，卻是意料之外，情理之中。但也要指出的是，這種應(yīng)用離不開云計(jì)算。沒有云計(jì)算，沒有云提供服務(wù)，詩泥的服務(wù)器就必須足夠強(qiáng)，足夠運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，足夠帶動(dòng)幾十臺(tái)終端，而這個(gè)級(jí)別的服務(wù)器，價(jià)格就未必是中小企業(yè)所能接受的。它的維護(hù)成本、使用成本也不見得輕松。
據(jù)中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2009年底，中國(guó)在工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)已達(dá)1023萬戶。假如一戶中小企業(yè)為企業(yè)信息化投資一萬元，這就是千億規(guī)模的市場(chǎng)。所以，如今略大點(diǎn)的廠商言必稱中小企業(yè)市場(chǎng)。但這些廠商真的了解中小企業(yè)的需求，真的能提供“多、快、好、省”的解決方案嗎？未必，至少如詩泥這樣的特點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)的方案，絕少絕少。
其實(shí)，這也不能完全怪廠商。中小企業(yè)散布在上千種行業(yè)，每個(gè)企業(yè)又有不同的需求，如果像是對(duì)大型企業(yè)那樣進(jìn)行解決方案開發(fā)，研發(fā)成本難以承受。詩泥案例是否能給廠商一個(gè)啟示，通過適當(dāng)?shù)姆诸悾页鐾愔行∑髽I(yè)共同關(guān)心的問題，精心設(shè)計(jì)解決方案，打造一個(gè)樣板案例，通過各種方式讓有類似需求的中小企業(yè)了解，借鑒使用呢？
樓晶在采訪總中也認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，她說：“其實(shí)對(duì)我們中小企業(yè)來講，可以接觸到方案的機(jī)會(huì)不多，尤其是廠商提供一些整體方案的機(jī)會(huì)并不是很多。所以我還是覺得像惠普搞這種活動(dòng)（注：指惠普耀星計(jì)劃）真的是很好的，給中小企業(yè)有機(jī)會(huì)了解這些品牌廠商的機(jī)會(huì)�！�
中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理周蓉
對(duì)此，惠普方面其實(shí)也有不少動(dòng)作。中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理周蓉女士在采訪中提到，惠普在與中小企業(yè)打交道當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體確實(shí)有它獨(dú)特的多樣性，不同的行業(yè)會(huì)體現(xiàn)出很獨(dú)特的應(yīng)用，因此惠商時(shí)空根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的解決方案�；萜找才c中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作，通過協(xié)會(huì)觸及更多的中小企業(yè)，將惠商解決方案帶到更多企業(yè)中去。
周蓉在北京曾拜訪過一名教育行業(yè)的中小企業(yè)客戶，就提到了瘦客戶機(jī)。該客戶非常感興趣，追問可以通過何種渠道了解。周蓉認(rèn)為，從這個(gè)例子來看，中小企業(yè)客戶十分樂意接觸更多的信息化知識(shí)，如果惠普耀星計(jì)劃能帶動(dòng)與企業(yè)的溝通，讓企業(yè)了解并且愿意嘗試用新的東西，確實(shí)能提高他本身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
IT168
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