金象網(wǎng)賈媛媛：呼叫中心在醫(yī)藥零售領域的新應用
2011/04/14
2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
賈媛媛：各位來賓大家好，我是金象網(wǎng)客戶服務中心賈媛媛很高興跟大家見面，最近來自各方面壓力比較大，房子貸款不斷升高，最近又會有一個壓力就是站著給大家嘮叨，公眾演講有壓力，壓著我肥胖，內(nèi)分泌失調(diào)，誰說白領好當，找一個助手保駕護航，看看金象能否上崗，跟你一起保護健康，金象開設地面藥店還為互聯(lián)網(wǎng)用戶開通網(wǎng)上購藥服務，今天我的題目是呼叫中心在醫(yī)藥零售行業(yè)新應用，在座各位都是呼叫中心領域的精英了，你們的呼叫中心在企業(yè)當中應用肯定都會自己對這個行業(yè)里面有各自觀點我個人認為呼叫中心不管是技術上應用，還是功能上應用，實際上都是要圍繞各自企業(yè)發(fā)展的需要而發(fā)揮作用。
圖為 金象網(wǎng)客戶服務經(jīng)理 賈媛媛
今天主題當中我指的就是如何將呼叫中心全新應用到醫(yī)藥零售行業(yè)當中來，首先我?guī)Т蠹伊私庖幌潞艚兄行闹踩脶t(yī)藥行業(yè)的市場背景。在11年10月份全球權(quán)威醫(yī)藥管理咨詢公司發(fā)表報告指出2011年全球藥品市場規(guī)模增長5%到7%，升值8800億美元，2011年中國醫(yī)藥市場規(guī)模增長25%到27%，達到500億美元，占全球市場份額17.6%，成為全球第三大藥品市場，截止到2020年預計中國醫(yī)藥行業(yè)地位將位居全球第二位，網(wǎng)上藥店作為醫(yī)藥市場一種創(chuàng)新營銷模式，也在隨著全球醫(yī)藥市場發(fā)展不斷加速向前進，隨時呈上一份份驚人的業(yè)績。
在99年CVS成立全美第一家網(wǎng)上藥店，當時網(wǎng)上醫(yī)療逐步發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最火爆業(yè)務之一，05年一項美國官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)上藥店總數(shù)已經(jīng)達到了1400家，而用藥已經(jīng)成為個人上網(wǎng)第六個主要原因，同時美國的醫(yī)療行業(yè)電子商務交易總額由99年的64億美元上升到05年3700億美元，網(wǎng)上診斷，網(wǎng)上藥店等B2C交易達到220億美元，截止到2010年最大的網(wǎng)上要點CVS取得年銷售額超過150億美元優(yōu)秀業(yè)績，有專家預測在未來兩年內(nèi)美國的網(wǎng)上藥品零售額將超過傳統(tǒng)的零售藥店，現(xiàn)在中國和美國互聯(lián)網(wǎng)普及還有醫(yī)藥體制發(fā)展差距非常大，現(xiàn)階段還不具備一個完全可比性，但是從近幾年看，中國的醫(yī)藥體制改革正向國際形勢發(fā)展，作為醫(yī)藥體制改革中成員，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電子商務也將是經(jīng)濟和社會發(fā)展必經(jīng)之路。
目前，中國的醫(yī)藥零售連鎖藥店在華東，華南，西南，西北東北地區(qū)有自己強勢連鎖藥店，由于醫(yī)藥體制有地區(qū)性差異，本地消費習慣，以及連鎖企業(yè)本身人財物實力所限跨區(qū)域全國連鎖藥店很少，大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)是通過店面布局，以區(qū)域劃分形式搶占各自市場份額，對于連鎖藥店來說開設店面成本比較高，覆蓋面局限于地面周圍一個商圈，而且這個店面是按照區(qū)域分管不便于整體管理，給連鎖企業(yè)經(jīng)營帶來了很大的困難。這個時候誰能夠找到新的營銷模式，誰就搶先占有更大市場份額。
其實在中國在98年上海第一藥店曾經(jīng)開辦過一個網(wǎng)上藥店，當時四個月訪問量是1.8萬人次，在99年國家頒布處方藥好非處方藥流通管理辦法禁止了網(wǎng)上售藥，2001年互聯(lián)網(wǎng)藥品服務管理暫行規(guī)定允許網(wǎng)上藥品信息發(fā)布，但是沒有承認網(wǎng)上藥品交易，05年互聯(lián)網(wǎng)藥品加以服務審批暫行規(guī)定出臺，相關部門有限的認可網(wǎng)上藥店存在，為我國網(wǎng)上藥店管制提供了一個明確的政策依據(jù)。
之后從06年制定四類對于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易流程規(guī)范性大綱，這樣隨著一步步政策推進，使醫(yī)藥零售行業(yè)正式進入到網(wǎng)上售藥軌道。我們公司是在06年12月份正式取得了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書，成立了金象在線網(wǎng)絡科技有限公司，在07年6月份，金象大藥房，網(wǎng)上藥店正式上線，對外公布網(wǎng)上名稱是金象網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者提供藥品其他醫(yī)藥產(chǎn)品的電子商務平臺，網(wǎng)上藥店價格便宜，選擇自由，私密方便，取得廣大消費者認可。金象網(wǎng)擁有互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心等技術平臺，供應商篩選營銷功能應用客戶終端服務全部都是采用系統(tǒng)跟蹤，呼叫中心能做到就是以客戶為中心，導入B2C營銷理念，通過信息化手段，實現(xiàn)低成本，高效率規(guī)模化營銷體系，呼叫中心承擔著藥品推廣，用藥咨詢，售后服務，用藥在線支持，產(chǎn)品改進建議，流程改進建議，企業(yè)對外聯(lián)絡重要職責，公司對呼叫中心定位幫助企業(yè)管理保留新老顧客，幫助企業(yè)管理客戶期望值滿足客戶個性化需求，堅定不移執(zhí)行網(wǎng)上售藥第一店的奮斗目標，金象電子商務醫(yī)藥領域領頭羊，去年發(fā)布金象穩(wěn)居行業(yè)銷售地位。
金象網(wǎng)在10年10月22日當天銷售額達到去年同期6倍，呼叫中心系統(tǒng)能夠瞬時進入龐大數(shù)據(jù)量進行下單，審單，發(fā)貨作為技術支持呼叫中心后臺系統(tǒng)在那時也面臨非常嚴峻的考驗，正是這次考驗驗證了我們在選擇系統(tǒng)使一個準確性，選擇系統(tǒng)提供商的時候，是從醫(yī)藥零售行業(yè)未來市場發(fā)展趨勢及多變電子商務營銷模式出發(fā)，要求系統(tǒng)設備，至少要滿足兩方面條件，第一就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，第二就是系統(tǒng)功能的可擴展性，通過我們精心篩選最后我們使用是AVAYA交換機，這樣我們呼叫中心平臺就實現(xiàn)電話及業(yè)務信息整合具有綜合信息處理能力的平臺。
從其他電子商務公司一樣，醫(yī)藥零售行業(yè)呼叫中心主要功能是訂單處理，每天通過電話，網(wǎng)站，在線客服可視電話，傳真等渠道進入大量客戶信息，我們將這些客戶信息按照客戶業(yè)務需求進行劃分，分為藥品訂購�？谱稍儯t(yī)師解答售后服務等，進入不同需求電話中，我們會有不同技能客戶服務人員進行受理，訂購業(yè)務中我們會配備銷售能力強，具有綜合銷售能力具有執(zhí)業(yè)藥師的從業(yè)人員，售后服務我們會用問題處理能力很清楚的服務人員，專科咨詢是我們在2011年新開通一項特色服務，�？漆槍δ骋活愄厥獠“Y進行分析，我給大家詳細介紹一下，�？谱稍冎饕窍霃膶颊呒膊∠到y(tǒng)治療角度出發(fā)服務客戶，對于客戶服務人員要求，除了要具備訂購業(yè)務人員組能力之外，還需要很強自學能力，我們會通過金象醫(yī)師藥品廠家培訓師我們自有團隊培訓師對我們�？茻峋�客戶服務人員進行醫(yī)學知識講解，加強他們醫(yī)學知識與藥學知識的結(jié)合。
這種服務與傳統(tǒng)醫(yī)療零售企業(yè)藥店區(qū)別，傳統(tǒng)零售藥店銷售的時候是從患者病癥出發(fā)，而我們開通�？谱稍兊姆⻊帐菍崿F(xiàn)對患者系統(tǒng)治療的角度出發(fā)，這樣講可能不是專業(yè)人士聽起來比較難理解一下，我說一個例子，比如說一位皮膚過敏患者要到藥店購買藥品會直接跟店員說我有皮膚過敏癥狀，會推薦一款擦劑藥膏，患者認可取藥走人，店員結(jié)束整個銷售過程，我們開通專科咨詢服務不是片面只看患者肌體本身，提出對患者進行系統(tǒng)治療意見，繼續(xù)我們上面例子，患者確認購買這個藥膏以后我們客戶服務人員會從過敏病癥本身建議患者使用改善過敏體制藥物還會建議你進行增加免疫力的藥品，這些建議都是從醫(yī)學角度出發(fā)的，基于系統(tǒng)治療的觀點，對患者提出的專業(yè)醫(yī)師建議，這種從整個身體技能角度方法可以使患者縮短治療療程大大減輕病痛，這個患者只使用了一個藥膏，康復周期在兩周左右，使用我們系統(tǒng)治療方法由內(nèi)而外治療康復周期可能是三到五天，同時我們還可以根據(jù)您的工作，即生活狀態(tài)為你提供用藥保健指導，比如說我們在網(wǎng)站當中我們會做很多專題，原理流感用藥指導，白領健康管理指導，我們討論輻射防御指導等等。
如果用到更為疑難患者我們在一線配備具有職業(yè)醫(yī)師從業(yè)資格人員進行現(xiàn)場的電話解答，在這里我也給大家介紹一下我們專業(yè)醫(yī)師團隊，我們聘請醫(yī)師要求都是非常高全部是高等醫(yī)學院畢業(yè)，具有醫(yī)師資格，具有15年以上臨床經(jīng)驗的醫(yī)生，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售藥店只是配有藥師，我們配備專業(yè)醫(yī)師，大家覺得是人員一個資質(zhì)不同，作為醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)人士都知道，醫(yī)師是具有行醫(yī)資格，藥師不具備行醫(yī)資格，醫(yī)師具有藥品處方權(quán)的，藥師只具有處方審核資格，所以作為醫(yī)師來說會更有專業(yè)性，在這里我向客戶保障，因為在底下有人問我們，你們是做醫(yī)療保健嗎，我們只是做藥品銷售，大家肯定會說我買藥會不會安全，其實這樣給大家之前說了很多，就是為了告訴大家，在網(wǎng)上買藥不會不安全，反而會更安全。
那么，我們網(wǎng)上藥店從實際服務角度來看，我們網(wǎng)上藥店不光是賣藥注重安全賣藥和政府服藥，國家藥監(jiān)局提供的藥學服務理念，金象傳統(tǒng)零售企業(yè)客戶服務上實質(zhì)的改進，可視電話使用是醫(yī)藥零售行業(yè)不可或缺服務接入窗口，首先我們要建立與客戶近距離服務，通過可視電話我們可以實現(xiàn)專業(yè)醫(yī)師與患者進行面對面溝通，加強彼此信任，還可以利用可視電話輔助完成對客戶遠程診斷，通過對客戶肌體精神狀態(tài)判斷病情加強合理用藥指導，加強用藥安全，大大方便客戶購買隱私藥品操作，通過在線客服服務窗口訂購藥品不光是可單價比較高，二次購買率也會高于我們電話服務，在醫(yī)藥零售行業(yè)當中，在線客服功能有特殊優(yōu)勢，后面我們也會對這項功能進行繼續(xù)跟蹤和開發(fā)。
下面我想從客戶群體應用角度看一下呼叫中心的系統(tǒng)功能。我們把現(xiàn)在客戶群體分個體客戶和非個體客戶，個體客戶定單流程是一個標準流程，定單生成貨物發(fā)出有相應狀況匹配，非個體類型有國有企業(yè)，保險，教育行業(yè)，高科技行業(yè)等等，這些非個體客戶需求有自己的特點，所以在滿足客戶需求發(fā)揮我們上面所說的系統(tǒng)功能可擴展性，就是對系統(tǒng)中業(yè)務流程，按照客戶需求進行優(yōu)化定制特殊流程。比如說我們有這樣一個集團客戶，他們提出需求是給企業(yè)每個員工發(fā)放員工福利卡，要記名發(fā)放，每個帳戶余額是不同，卡可以重復使用，每年會自動充值，這樣一來對于我們業(yè)務流程考驗就是我們要如何對客戶進行身份識別，解決確定客戶卡內(nèi)余額，扣款業(yè)務操作問題，經(jīng)過與系統(tǒng)開發(fā)商多次探討，最終我們利用是呼叫中心系統(tǒng)準確識別主叫客機識別，系統(tǒng)中通過身份驗證驗證以后自動登陸帳戶信息客服人員可以直接為客戶進行操作，這也是我們上面說為什么金象做系統(tǒng)現(xiàn)在要選擇系統(tǒng)功能可擴展性，在完成定單功能后我們還為客戶提供完善對帳服務，完成客戶消費金額，月度，年度，對帳工作。
金象呼叫中心系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)庫營銷平臺，系統(tǒng)可以通過下單日期，產(chǎn)品貨號，定單狀態(tài)，來源，貨款金額，配送方式信息進行訂單查詢，對銷售商品查詢以及對媒體活動效果查詢，還可以對某張定單客戶以往交流內(nèi)容進行查詢，對這些信息查詢我們可以分析出來，從而提供客戶最需要產(chǎn)品為各媒體渠道，合作方提供更好的營銷解決方案，為即將到來精準營銷提供更專業(yè)數(shù)據(jù)支持。
有人說過，成功的客戶服務中心實質(zhì)上是一種技術與人員的良好結(jié)合和動態(tài)統(tǒng)一，呼叫中心作為一個產(chǎn)業(yè)除了要有先進的技術作為支撐因素外，最重要還在于運營和管理，這個也是呼叫中心根本所在，這里我給了解幾個呼叫中心管理指標，第一就是平均通話時長，電銷有黃金三分鐘一說，大多數(shù)類似呼叫中心以此作為參考依據(jù)不同行業(yè)，領域呼叫中心平均通話時長目標有所不同，我們金象平均通話時長是兩分半完成整個電話機訂單操作，我對兩種不同客服進行對比，一種是很有銷售意識，藥品專業(yè)知識非常強，能夠為客戶提出用藥指導客服，另一種是操作非常熟練，但是只為客戶生成定單，不為客戶做任何指導，前者通話是3.5分鐘，后者是兩分鐘，兩者下差90秒之多，哪類客戶更標準，我們認為這個在于公司要明確客戶服務重點和標準，上面說90秒時差，每個電話提示顧客服藥注意事項對客戶服藥一個關懷，我們企業(yè)信賴度將大大提高，客戶黏度也會增加，為了降低成本，縮短通話時長，客戶會認為你對他不關心不重視，造成客戶反感，影響客戶購買行為，最終造成客戶流失。
作為國內(nèi)網(wǎng)上藥店排名第一的金象網(wǎng)我更注重用藥安全，通話時長還是根據(jù)現(xiàn)實情況制定，我要求我們客服人員完成指標是兩到三分鐘我會根據(jù)不同服務類型確定通話時間，我們講電話定單轉(zhuǎn)化率用總的定單量除以總的來電量，如何向意向定單轉(zhuǎn)化成為成交定單，這中間有很多步驟，包括公司服務政策，商品貨源，陪送時間，客戶服務人員專業(yè)引導等等，同樣定單轉(zhuǎn)換率在不同行業(yè)類型企業(yè)也會大有不同，金象網(wǎng)定單轉(zhuǎn)換率在30%，其中受到市場活動，客戶來源，電話業(yè)務類型不同的影響，渠道多樣化，產(chǎn)品同質(zhì)化如今，客戶在選擇產(chǎn)品時不光是價格便宜，產(chǎn)品新穎要改善整個客戶購物體驗流程讓用戶真正依賴于這樣才會被客戶最終的選定，實際上電子商務公司呼叫中心轉(zhuǎn)換率指標也是一個企業(yè)綜合水平指標，是企業(yè)檢驗自己業(yè)績指標之一，作為直接接觸客戶呼叫中心來說，我們能夠在這里做的就是幫助企業(yè)收集客戶提出的所有關于企業(yè)問題，包括產(chǎn)品，網(wǎng)站，配送等等，對這些問題進行分類匯總，轉(zhuǎn)交給各個相關部門，監(jiān)督各部門快速有效解決，這個就是我們對企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化一個作用。
我認為這也是呼叫中心在企業(yè)當中一個很重要的作用。第三個指標就是客單價，我們對客服人員標準客單價是300元沒單，產(chǎn)品價格受多方面因素影響，比如說促銷方案設計，專業(yè)知識熟悉程度，推銷商品質(zhì)量價格，方法有幾個方面第一是關聯(lián)銷售，有經(jīng)驗客服會通過客戶訂單對客戶以往購物記錄進行分析，尋找那些有關聯(lián)關系品類或者關聯(lián)關系比較緊密單品，有意識做關聯(lián)銷售，強化顧客組合消費行動，第二就是個人消費行為分析，根據(jù)會員消費信息和登記信息將這些信息進行加工，根據(jù)客戶社會屬性，消費屬性，個人偏好屬性對客戶進行一個多維視圖構(gòu)建，提升營銷的命中率，第三針對性營銷，通過以上方式可以尋找各個品類忠誠消費者，富有影響力帶頭消費者，這些忠實消費者帶頭消費者會對周圍消費群體產(chǎn)生強大的示范作用，對其具有吸引力營銷政策組織起來，幫我們做到宣傳教育創(chuàng)收作用，這些都是可以提高客單價方法。
第四就是員工流動率，醫(yī)藥零售行業(yè)屬于專業(yè)性很強的行業(yè)，所以我們對于客戶服務人員流動率非常重視，我們?nèi)ツ陠T工流動率在10%到15%，這里我想通過員工流動率跟大家討論一下呼叫中心的員工激勵方法，呼叫中心與其他的部門相比我認為更具有獨特激勵制度，客服人員日常工作當中壓力是巨大，他們要接受，反饋信息是企業(yè)當中最多，最復雜的，客服代表面對也是公司最寶貴的資源就是我們客戶。呼叫中心也是最能夠通過指標量化管理部門，所以加強對客戶服務人員激勵是一個性價比高，長遠有效的具有科學依據(jù)的管理方法，我們現(xiàn)在各個企業(yè)奪這個KPI，KPI考核往往從客服服務的綜合能力綜合業(yè)績給予相應物質(zhì)獎勵忽略對員工精神獎勵，員工在物質(zhì)激勵刺激下不停加速運轉(zhuǎn)，長時間高速運轉(zhuǎn)會使員工產(chǎn)生疲憊，在一線工作當中我要求我的組長要做到實時鼓舞勢氣，每天還會通過內(nèi)部共享文件，每個員工工作成績及各項指標，通過這種數(shù)據(jù)激勵法有效激勵員工上進，定期公布考核結(jié)果可以使員工隨時找到差距，確定目標努力向前追趕，管理人員加強與一線員工的談心，關懷激勵法在管理學中稱之為愛的經(jīng)濟學，企業(yè)只需要注入一定關懷愛護情感就可以有高的產(chǎn)出。
呼叫中心管理者有自己的辦公室，空間距離實際上也是與員工產(chǎn)生隔閡比較大的原因，如果條件允許我建議大家可以走出來，在一線當中感受一下你的員工那么在這個工作環(huán)境當中一個情況，發(fā)現(xiàn)他們還需要你為他做什么，這樣你才能從某些方面給予他關懷，同時在部門規(guī)章制度建立的時候，要充分聽取一線員工意見或者建議，尊重員工意見，增加員工對于公司信任度，呼叫中心管理者應該積極的帶領員工參加公司建設，積極聽取員工對公司意見尤其是創(chuàng)造性意見，大力鼓舞他們說出來�！ �
另外當工作遇到差錯作為我們管理者來說應該首當其沖占出來，精神激勵我們還可以有很多為員工做，要看管理者對員工職業(yè)生涯規(guī)劃重視程度，員工通過努力工作獲得物質(zhì)獎勵和榮譽同時，他們獲得更多是能力上他終身受益經(jīng)驗的資本，比如說我們會組織我們員工進行集體的學習，幫助員工補習藥師職業(yè)考試知識，或者給員工無償提供藥品知識庫，每個員工都在這個無形當中享受著公司給予他的這部分資本，公司是否考慮如何讓這種本屬于企業(yè)資本更充分，長久運轉(zhuǎn)下去呢。
我個人認為在對我的員工當中，我們會更注重員工個人能力的挖掘，發(fā)現(xiàn)個人能力以后會與其他部門溝通，取得優(yōu)秀崗位機會，在適當時機給予員工崗位調(diào)動，一方面從一線客服團隊提升員工，業(yè)務能力肯定是全面，另一方面公司資源也是在不斷的循環(huán)運用，還有可以說呼叫中心團隊員工具有更廣闊事業(yè)方向選擇，可能有人會說我花很大力氣把員工培養(yǎng)出來，我就放到其他部門，實際上我認為他們在其他崗位上也會幫助我們，他們在工作中會更能考慮到客戶服務體驗，這樣不管做任何活動方案設計將客戶服務壓力降到最低，也是幫助客戶服務團隊提高效率也是非常核算的方法。
總之，呼叫中心在各個行業(yè)當中應用會針對企業(yè)業(yè)務不同，具有特殊的價值，有的是服務，有的是看效率，醫(yī)藥零售行業(yè)我們更注重是客戶的用藥安全，請大家相信不久將來網(wǎng)上藥店將會進入到每個人的生活，像現(xiàn)在的卓越，京東，我們會像他們看齊從優(yōu)質(zhì)客戶服務體驗出發(fā)為大家服務，為您的健康保駕護航，在這里我還為大家?guī)砹宋覀兘鹣缶W(wǎng)首席醫(yī)師劉老師的一段健康建言希望對大家的健康帶來幫助。
（音頻）說到健康我們現(xiàn)代醫(yī)學認為有三維概念，第一是要心理健康，第二是要軀體健康少有疾病，第三是要大家正常的進行社會活動，在說到健康大家都知道重要性，誰擁有健康誰就擁有了財富，誰擁有健康誰就擁有更多的成功的機會，這一點我們大家都有共識，但是我們?nèi)梭w是一個動態(tài)的，所以這個健康保健是需要終生持續(xù)不斷進行，也是需要不斷進行儲備，歡迎大家到我們金象網(wǎng)進行健康咨詢，詢藥用藥，工作緊張壓力增大需要舒緩心情可以向我們訴說，當家人朋友身體不好需要到醫(yī)院就醫(yī)可以向我們咨詢，減少就醫(yī)麻煩，你需要備藥可以給我們打電話，我們會幫助你制定貼心實用藥箱，我們金象網(wǎng)會幫助你給予建議和合適產(chǎn)品，為你提供個性化服務，為你的健康進行儲備，進行管理，最后祝各位來賓朋友身體健康工作順利，家庭幸福謝謝大家。
我來聽到大家說了，藥怎么能在網(wǎng)上賣呢，我也多說來句我們是按照國家藥監(jiān)局監(jiān)控，藥監(jiān)局我們在2010年12月份的時候，藥監(jiān)局專門到我們這邊來進行指導，因為我們是屬于網(wǎng)上售藥屬于電子商務行業(yè)，這方面監(jiān)控是非常嚴格的，所以這里我還是告訴大家一下，在網(wǎng)上買藥會很安全，但是一定要選擇正確的商家進行購物，也可以直接通過我的聯(lián)系方式，大家可以享受綠色通道的服務，最后希望金象網(wǎng)能夠成為您身邊的健康好助手謝謝。
CTI論壇編輯
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