移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析
陳志剛 2011/03/03
摘要：移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)的核心問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是當(dāng)前新型電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在闡述移動(dòng)電子商務(wù)所能提供的服務(wù)的基礎(chǔ)上，指出了它所存在的安全和支付等問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，最后則分析了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
2007年6月6日，國(guó)家信產(chǎn)部有關(guān)部門(mén)指出，國(guó)產(chǎn)3G標(biāo)準(zhǔn)TD將發(fā)放，包括北京、上海、天津等在內(nèi)的10大城市鋪設(shè)基站超1.3萬(wàn)，這也標(biāo)志著移動(dòng)電子商務(wù)將正式全面走進(jìn)人們的生活。
移動(dòng)電子商務(wù)不同于電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)不僅能提供因特網(wǎng)上的直接購(gòu)物，還是一種全新的銷(xiāo)售與促銷(xiāo)渠道。它全面支持移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂(lè)服務(wù)的電子支付。不僅如此，移動(dòng)電子商務(wù)不同于日前的銷(xiāo)售方式，它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用這些服務(wù)。設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶(hù)自己控制。
移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)的核心問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是當(dāng)前新型電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。打破傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，調(diào)整和改革舊電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，構(gòu)建新型的電子商務(wù)模式是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
1.移動(dòng)電子商務(wù)的概述
1.1 移動(dòng)電子商務(wù)
移動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)是由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來(lái)的�；趯�(duì)我國(guó)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用特征和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的判斷來(lái)說(shuō)，可以將移動(dòng)商務(wù)定義為通過(guò)連接公共和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)各種活動(dòng)，包括經(jīng)營(yíng)、管理、交易、娛樂(lè)等。概括地說(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)和掌上電腦等手持移動(dòng)終端進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。與傳統(tǒng)通過(guò)電腦(臺(tái)式PC、筆記本電腦)平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)，因此具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。
相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性，無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)允許用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，通過(guò)對(duì)話(huà)交談和文本文件直接溝通。由于移動(dòng)電子電話(huà)手持設(shè)備的廣泛使用。使其將比個(gè)人計(jì)算機(jī)具有更廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)具有移動(dòng)性、個(gè)性化和方便性等特點(diǎn)。
1.2 移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)
因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)。目前，移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：
(1)銀行業(yè)務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶(hù)能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶(hù)可以使用其移動(dòng)終端核查賬目、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。
(2)交易。移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適合股票交易等應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線(xiàn)管理股票交易。
(3)訂票。通過(guò)因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶(hù)能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，還可隨時(shí)支付票款或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車(chē)次。借助移動(dòng)設(shè)備，用戶(hù)可以瀏覽電影剪輯、閱讀評(píng)論，然后訂購(gòu)鄰近電影院的電影票。
(4)購(gòu)物。借助移動(dòng)電子商務(wù)，用戶(hù)能夠通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如訂購(gòu)鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購(gòu)物也可通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)，例如用戶(hù)可以使用無(wú)線(xiàn)電子錢(qián)包等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)物。
(5)娛樂(lè)。移動(dòng)電子商務(wù)將帶來(lái)一系列娛樂(lè)服務(wù)。用戶(hù)不僅可以利用移動(dòng)設(shè)備收聽(tīng)音樂(lè)，還可以訂購(gòu)、下載特定的曲目，而且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動(dòng)。
(6)無(wú)線(xiàn)醫(yī)療。這種服務(wù)是在時(shí)間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)十分適合移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展。在緊急情況下，救護(hù)車(chē)可以作為治療的場(chǎng)所，而借助無(wú)線(xiàn)技術(shù)，救護(hù)車(chē)可以在行駛中同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，這對(duì)每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。無(wú)線(xiàn)醫(yī)療使病人、醫(yī)生、保險(xiǎn)公司都可以獲益，也會(huì)愿意為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。
(7)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商(MASP)將有開(kāi)展業(yè)務(wù)的巨大空間。移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短消息服務(wù)、無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議(WAP)技術(shù)以及呼叫中心技術(shù)，為用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)，提高用戶(hù)的工作效率。過(guò)去，現(xiàn)場(chǎng)工作人員在完成一項(xiàng)任務(wù)后，需要回到總部等待下一項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)在，現(xiàn)場(chǎng)工作人員直接用他們的手持通信設(shè)備接受工作任務(wù)，并根據(jù)所在的位置、交通的狀況以及任務(wù)的緊急程度，自動(dòng)安排各項(xiàng)工作，使用戶(hù)得到更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.移動(dòng)電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題及解決對(duì)策
2.1 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
(1)安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)電子商務(wù)雖然誕生于電子商務(wù)，但是其通過(guò)移動(dòng)終端上網(wǎng)的特性決定了它存在和普通電子商務(wù)不同的安全性。在探討移動(dòng)安全的特性時(shí)，我們首先要考慮的是移動(dòng)終端本身的安全性。只有當(dāng)移動(dòng)電子商務(wù)賴(lài)以依存的移動(dòng)終端安全了，才可能進(jìn)一步談其它的移動(dòng)安全問(wèn)題。如今用于上網(wǎng)的移動(dòng)終端主要有手提電腦、手機(jī)、PDA等等，保障這些設(shè)備本身的安全以及在使用這些設(shè)備時(shí)遵循安全操作規(guī)范進(jìn)行操作是移動(dòng)電子商務(wù)安全保障的一個(gè)前提。當(dāng)設(shè)備安全的前提得以保證后，我們就需要保證移動(dòng)電子商務(wù)在應(yīng)用中的安全。
(2)完善的支付模式是影響移動(dòng)電子商務(wù)的首要因素。這里所講到的支付模式實(shí)際上就是針對(duì)手機(jī)支付方式，消費(fèi)者只要擁有一部手機(jī)，就可以完成理財(cái)或交易，這就是移動(dòng)支付帶來(lái)的便利。但是。由于手機(jī)支付本身存在瓶頸在加上諸多因素的影響，手機(jī)支付模式并沒(méi)有達(dá)到盡善盡美的地步，所以手機(jī)支付將會(huì)繼續(xù)困擾移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了比較務(wù)實(shí)的、贏利的階段，但是涉及到在實(shí)施和操作的層面，還遇到支付、信用認(rèn)證等實(shí)際問(wèn)題。電子商務(wù)對(duì)其他行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生很大的影響。影響最大的是流通業(yè)，流通業(yè)面臨著提高效率的問(wèn)題而配套設(shè)施的建設(shè)需要長(zhǎng)期過(guò)程；由此可見(jiàn)，影響手機(jī)支付的因素是多方面的，如：電信業(yè)和金融業(yè)的融合問(wèn)題、以運(yùn)營(yíng)商為主的代收貨款模式問(wèn)題以及誠(chéng)信問(wèn)題等。
當(dāng)然移動(dòng)電子商務(wù)還存在許多問(wèn)題，比如：移動(dòng)電子商務(wù)人才匱乏；移動(dòng)通信的技術(shù)限制；移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為；企業(yè)信息化水平較低等。相信隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，這些問(wèn)題都將迎刃而解。
2.2 移動(dòng)電子商務(wù)存在問(wèn)題的解決對(duì)策
(1)移動(dòng)電子商務(wù)的安全問(wèn)題的解決方法。針對(duì)移動(dòng)的特性，可通過(guò)VPN來(lái)解決移動(dòng)上網(wǎng)中的安全問(wèn)題。VPN——虛擬專(zhuān)用網(wǎng)就是在公用的Internet網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)隧道協(xié)議建立起安全的私有網(wǎng)絡(luò)。它可以滿(mǎn)足以下三個(gè)安全的需要：
�、僬J(rèn)證，確認(rèn)信息源；
�、谛畔⒈Ｃ苄�，傳輸?shù)男畔⑹羌用艿模?br />
③數(shù)據(jù)完整性，確認(rèn)數(shù)據(jù)沒(méi)有被篡改。只有當(dāng)我們達(dá)到了這三點(diǎn)要求，才有可能保證移動(dòng)電子商務(wù)在交易過(guò)程中的安全。
(2)移動(dòng)電子商務(wù)的支付模式問(wèn)題的解決方法。
我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)支付模式應(yīng)該走中國(guó)特色之路。其實(shí)，小額支付和微支付是一種十分典型的移動(dòng)電子商務(wù)。因?yàn)槭謾C(jī)支付適合渴了買(mǎi)瓶飲料、100元電影票等這些小支付，而這種模式銀行又不太愿意去做。
運(yùn)營(yíng)商做電子商務(wù)已經(jīng)是跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，而這是信息化的必然產(chǎn)物。因?yàn)樾畔⒒械碾娮幼鳛橹Ц妒侄伪厝粷B透到各個(gè)領(lǐng)域，而其中對(duì)普通消費(fèi)者有利的模式是以運(yùn)營(yíng)商為主體的小額支付。當(dāng)然，這需要銀行對(duì)運(yùn)營(yíng)商的支付做一定的監(jiān)管，比如要求每天進(jìn)行電子匯兌、電子結(jié)賬等，假如這些核對(duì)弄清楚的話(huà)，不會(huì)有太大問(wèn)題。手機(jī)支付應(yīng)該作為一個(gè)突破口，需要有關(guān)部門(mén)盡快去協(xié)調(diào)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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