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企業(yè)統(tǒng)一通信避免“信息孤島”

賈曉彤 2010/01/06

　　“信息化”是20世紀末期以來，在中國使用頻率非常高的詞匯之一，與之同時，企業(yè)信息化同樣成為CIO們關注的焦點。它不僅僅是一種在企業(yè)中所應用的信息手段，更重要的是通過深入應用各種信息技術達成所需的業(yè)務模式、組織架構乃至經營戰(zhàn)略轉變。不同行業(yè)信息化的內容和方向各有不同，如制造業(yè)關注ERP系統(tǒng)、MRP（物料需求計劃）系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM（供應鏈管理）系統(tǒng)以及EC（電子商務）系統(tǒng)等方面的建設；醫(yī)療行業(yè)則會通過建立MIS（醫(yī)院管理信息）系統(tǒng)、PACS(醫(yī)療影像存儲與通信) 系統(tǒng)及以病人為中心的CIS（臨床信息）系統(tǒng)等來提升自身的服務水平。而作為基礎層面，企業(yè)的通信系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、企業(yè)IM（即時消息）系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等則是所有企業(yè)實現(xiàn)整體信息化的基石，將這一切乃至所有業(yè)務系統(tǒng)能夠合理有效的構架起來的解決方案就叫做“統(tǒng)一通信”。

　　對于每一個企業(yè)，信息化建設的基本原則就是避免“信息孤島”。所謂信息孤島是指在企業(yè)信息化過程中由于種種原因出現(xiàn)了眾多獨立、重疊且互不關聯(lián)的系統(tǒng)，它們之間無法進行任何形式的共享和互操作。這種問題的出現(xiàn)將直接導致企業(yè)管理水平下降，員工依舊低效，使得信息化的效果大打折扣，而統(tǒng)一通信恰恰能夠幫助企業(yè)解決這一問題。統(tǒng)一通信存在的真正價值并非僅僅為用戶提供快捷的通信方式，它作為一種企業(yè)信息化的解決方案旨在融合企業(yè)的通信系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、以及其它日常運維系統(tǒng)，通過統(tǒng)一終端、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一管理實現(xiàn)一體化信息平臺，最大限度地避免“信息孤島”。這種融合主要體現(xiàn)在以下五個方面：

　　一、融合辦公OA系統(tǒng)

　　企業(yè)OA系統(tǒng)包括郵件系統(tǒng)、文檔管理、企業(yè)門戶、流程審批等等，用以確保辦公流程的順暢性，統(tǒng)一通信可將企業(yè)通信系統(tǒng)及IM系統(tǒng)與之有效融合，使得這些系統(tǒng)所產生的消息主動推送至IM客戶端，甚至電話終端上。例如當一個重要事宜需要您審批通過，您的即時消息客戶端（騰訊RTX、微軟MOC或IBM Sametime）便會自動彈出消息窗口提示，如果此客戶端已嵌入審批系統(tǒng)，您甚至可以直接在窗口中點擊完成審批，即使您沒有登陸IM客戶端，也可以通過辦公電話或手機通知您，以實現(xiàn)業(yè)務流程化，流程自動化。這就是統(tǒng)一通信能做到的。

　　二、融合企業(yè)IM系統(tǒng)

　　即時消息的出現(xiàn)為當今企業(yè)在解決實時問題上提供了一個更加便捷的途徑和方法。業(yè)內人士分析表明85%以上的員工使用即時消息與自己的同事及外面的人員進行交流與協(xié)作，現(xiàn)在企業(yè)部署IM系統(tǒng)以替代公共網絡的即時消息工具，安全問題成為其重要驅動力。微軟、IBM、騰訊等都相繼推出了企業(yè)級的IM系統(tǒng)，在并在傳統(tǒng)的即時消息功能的基礎上添加了語音、視頻、多媒體會議等功能，但是，區(qū)別與傳統(tǒng)的通話習慣，過于依賴電腦終端等因素都會導致企業(yè)將此系統(tǒng)僅僅作為一個輔助工具獨立運行，成為一個不折不扣的“信息孤島”。因此，企業(yè)在規(guī)劃IM系統(tǒng)時，必須考慮到與現(xiàn)有通信系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)乃至業(yè)務系統(tǒng)的關聯(lián)和互動性。比如，當員工直接通過IM客戶端實現(xiàn)點擊呼叫，此時他的電話將自動被置為免提，他可以通過桌面電話直接與對方溝通；當他直接使用辦公電話撥打或接聽電話時，IM客戶端的狀態(tài)也將自動刷新為忙，這樣，使用者既不用查找對方的電話號碼，輕松地點擊呼叫，也不必改變原有的通話習慣。要知道任何系統(tǒng)如果讓使用者迷失在他們并不熟悉的系統(tǒng)環(huán)境中，所有的功能將毫無價值。這就是統(tǒng)一通信能做到的。

　　三、融合視頻會議系統(tǒng)

　　很多企業(yè)已經擁有自己的視頻會議系統(tǒng)，以滿足與異地分支機構的視頻會議需求。但由于絕大多數(shù)的視頻會議系統(tǒng)都采用獨立運行的方式，所有的視頻會議還必須要求參會的所有人坐在同一個會議室中。當企業(yè)通信平臺、IM系統(tǒng)與視頻會議系統(tǒng)融合后，可將您的視頻會議延伸至每位員工的桌面，是視頻通信像打電話一樣簡單、方便。用戶可以在會議室中通過臺式機、奔波在外時通過移動設備來獲得易于使用的全面協(xié)作功能。這些功能將完美組合語音呼叫與會議、即時消息、語音訪問以及移動通信功能，以便在日益分散的全球企業(yè)中擴大員工之間實時交流的范圍。同時，此舉措將大大增加視頻系統(tǒng)的使用率，提升視頻系統(tǒng)的投資回報率。這就是統(tǒng)一通信能做到的。

　　四、融合ERP等業(yè)務系統(tǒng)

　　業(yè)務系統(tǒng)已經成為各行業(yè)信息化建設的核心組成，它們能夠提升企業(yè)的管理水平，使得企業(yè)的資源在產、銷、人、財、物等各個方面得到合理地配置與利用，并加快企業(yè)運營效率。而這些系統(tǒng)本身并不能解決所有問題，其關鍵應該是人，統(tǒng)一通信也正是從這個角度做到融合。對于制造行業(yè)，制造商可以在第一時間發(fā)現(xiàn)質量問題并及時改進生產線管理，因為業(yè)務系統(tǒng)可以自動通知生產線管理人員和支持團隊的成員，將他們召集到一起以便更快地解決問題；對于醫(yī)療行業(yè)，如果醫(yī)護人員能夠在病房、急診室甚至走廊方便查看醫(yī)療器械、病房、同事的空閑情況和位置，便可以隨時制定最佳的診療救治計劃，挽救更多的生命。這就是統(tǒng)一通信所能做到的。

　　五、融合監(jiān)控、門禁等辦公運維系統(tǒng)

　　監(jiān)控、門禁等日常辦公運維系統(tǒng)被眾多行業(yè)作為一個獨立系統(tǒng)所應用，它們被用來支持企業(yè)的日常安全及運維。事實上，這些系統(tǒng)可以通過與企業(yè)通信系統(tǒng)的融合發(fā)揮更大的作用。比如，企業(yè)辦公室可能分布在商務樓的不同層面，不可能在每個樓層安排前臺接待人員。為了安全、友善、方便、高效的使來訪者進入到相應接待區(qū)域，一個集現(xiàn)代聲音辨識技術、IP語音通信、智能門禁系統(tǒng)整合的系統(tǒng)可以為用戶提供安全可靠友善的使用體驗。訪客拿起門口的IP電話，聽到提示音：“請說出你要找的人名”系統(tǒng)在聽到訪客說出的人名后自動轉接電話到該人名的相應分機，該被訪者在接聽電話確認來訪者后，直接按IP話機上設定好的門禁按鍵開啟門禁。此外，使用者還能夠通過電話控制和查看指定區(qū)域的監(jiān)控圖像，控制房間的燈光、窗簾、幕布，甚至空調。這就是統(tǒng)一通信能做到的。

　　隨著信息技術的發(fā)展和企業(yè)需求的增加，企業(yè)的信息化建設正在經歷一個重要的發(fā)展階段，如何幫助企業(yè)有效構建信息化平臺，避免“信息孤島”，快速做到“開源節(jié)流”，提升企業(yè)的綜合競爭力，成為企業(yè)信息化的一大挑戰(zhàn)。統(tǒng)一通信將成為企業(yè)CIO們應對這一挑戰(zhàn)的得力助手。

CTI論壇編輯