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企業(yè)統(tǒng)一通信避免“信息孤島”

賈曉彤 2010/01/06

　　“信息化”是20世紀(jì)末期以來(lái)，在中國(guó)使用頻率非常高的詞匯之一，與之同時(shí)，企業(yè)信息化同樣成為CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)。它不僅僅是一種在企業(yè)中所應(yīng)用的信息手段，更重要的是通過(guò)深入應(yīng)用各種信息技術(shù)達(dá)成所需的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)乃至經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。不同行業(yè)信息化的內(nèi)容和方向各有不同，如制造業(yè)關(guān)注ERP系統(tǒng)、MRP（物料需求計(jì)劃）系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)以及EC（電子商務(wù)）系統(tǒng)等方面的建設(shè)；醫(yī)療行業(yè)則會(huì)通過(guò)建立MIS（醫(yī)院管理信息）系統(tǒng)、PACS(醫(yī)療影像存儲(chǔ)與通信) 系統(tǒng)及以病人為中心的CIS（臨床信息）系統(tǒng)等來(lái)提升自身的服務(wù)水平。而作為基礎(chǔ)層面，企業(yè)的通信系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、企業(yè)IM（即時(shí)消息）系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等則是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體信息化的基石，將這一切乃至所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠合理有效的構(gòu)架起來(lái)的解決方案就叫做“統(tǒng)一通信”。

　　對(duì)于每一個(gè)企業(yè)，信息化建設(shè)的基本原則就是避免“信息孤島”。 所謂信息孤島是指在企業(yè)信息化過(guò)程中由于種種原因出現(xiàn)了眾多獨(dú)立、重疊且互不關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，它們之間無(wú)法進(jìn)行任何形式的共享和互操作。這種問(wèn)題的出現(xiàn)將直接導(dǎo)致企業(yè)管理水平下降，員工依舊低效，使得信息化的效果大打折扣，而統(tǒng)一通信恰恰能夠幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題。統(tǒng)一通信存在的真正價(jià)值并非僅僅為用戶提供快捷的通信方式，它作為一種企業(yè)信息化的解決方案旨在融合企業(yè)的通信系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以及其它日常運(yùn)維系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一終端、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)一體化信息平臺(tái)，最大限度地避免“信息孤島”。這種融合主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

　　一、融合辦公OA系統(tǒng)

　　企業(yè)OA系統(tǒng)包括郵件系統(tǒng)、文檔管理、企業(yè)門戶、流程審批等等，用以確保辦公流程的順暢性，統(tǒng)一通信可將企業(yè)通信系統(tǒng)及IM系統(tǒng)與之有效融合，使得這些系統(tǒng)所產(chǎn)生的消息主動(dòng)推送至IM客戶端，甚至電話終端上。例如當(dāng)一個(gè)重要事宜需要您審批通過(guò)，您的即時(shí)消息客戶端（騰訊RTX、微軟MOC或IBM Sametime）便會(huì)自動(dòng)彈出消息窗口提示，如果此客戶端已嵌入審批系統(tǒng)，您甚至可以直接在窗口中點(diǎn)擊完成審批，即使您沒(méi)有登陸IM客戶端，也可以通過(guò)辦公電話或手機(jī)通知您，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化，流程自動(dòng)化。這就是統(tǒng)一通信能做到的。

　　二、融合企業(yè)IM系統(tǒng)

　　即時(shí)消息的出現(xiàn)為當(dāng)今企業(yè)在解決實(shí)時(shí)問(wèn)題上提供了一個(gè)更加便捷的途徑和方法。業(yè)內(nèi)人士分析表明85%以上的員工使用即時(shí)消息與自己的同事及外面的人員進(jìn)行交流與協(xié)作，現(xiàn)在企業(yè)部署IM系統(tǒng)以替代公共網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)消息工具，安全問(wèn)題成為其重要驅(qū)動(dòng)力。微軟、IBM、騰訊等都相繼推出了企業(yè)級(jí)的IM系統(tǒng)，在并在傳統(tǒng)的即時(shí)消息功能的基礎(chǔ)上添加了語(yǔ)音、視頻、多媒體會(huì)議等功能，但是，區(qū)別與傳統(tǒng)的通話習(xí)慣，過(guò)于依賴電腦終端等因素都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)將此系統(tǒng)僅僅作為一個(gè)輔助工具獨(dú)立運(yùn)行，成為一個(gè)不折不扣的“信息孤島”。因此，企業(yè)在規(guī)劃IM系統(tǒng)時(shí)，必須考慮到與現(xiàn)有通信系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)乃至業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性。比如，當(dāng)員工直接通過(guò)IM客戶端實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫，此時(shí)他的電話將自動(dòng)被置為免提，他可以通過(guò)桌面電話直接與對(duì)方溝通；當(dāng)他直接使用辦公電話撥打或接聽(tīng)電話時(shí)，IM客戶端的狀態(tài)也將自動(dòng)刷新為忙，這樣，使用者既不用查找對(duì)方的電話號(hào)碼，輕松地點(diǎn)擊呼叫，也不必改變?cè)械耐ㄔ捔?xí)慣。要知道任何系統(tǒng)如果讓使用者迷失在他們并不熟悉的系統(tǒng)環(huán)境中，所有的功能將毫無(wú)價(jià)值。這就是統(tǒng)一通信能做到的。

　　三、融合視頻會(huì)議系統(tǒng)

　　很多企業(yè)已經(jīng)擁有自己的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以滿足與異地分支機(jī)構(gòu)的視頻會(huì)議需求。但由于絕大多數(shù)的視頻會(huì)議系統(tǒng)都采用獨(dú)立運(yùn)行的方式，所有的視頻會(huì)議還必須要求參會(huì)的所有人坐在同一個(gè)會(huì)議室中。當(dāng)企業(yè)通信平臺(tái)、IM系統(tǒng)與視頻會(huì)議系統(tǒng)融合后，可將您的視頻會(huì)議延伸至每位員工的桌面，是視頻通信像打電話一樣簡(jiǎn)單、方便。用戶可以在會(huì)議室中通過(guò)臺(tái)式機(jī)、奔波在外時(shí)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲得易于使用的全面協(xié)作功能。這些功能將完美組合語(yǔ)音呼叫與會(huì)議、即時(shí)消息、語(yǔ)音訪問(wèn)以及移動(dòng)通信功能，以便在日益分散的全球企業(yè)中擴(kuò)大員工之間實(shí)時(shí)交流的范圍。同時(shí)，此舉措將大大增加視頻系統(tǒng)的使用率，提升視頻系統(tǒng)的投資回報(bào)率。這就是統(tǒng)一通信能做到的。

　　四、融合ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為各行業(yè)信息化建設(shè)的核心組成，它們能夠提升企業(yè)的管理水平，使得企業(yè)的資源在產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等各個(gè)方面得到合理地配置與利用，并加快企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。而這些系統(tǒng)本身并不能解決所有問(wèn)題，其關(guān)鍵應(yīng)該是人，統(tǒng)一通信也正是從這個(gè)角度做到融合。對(duì)于制造行業(yè)，制造商可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)線管理，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)可以自動(dòng)通知生產(chǎn)線管理人員和支持團(tuán)隊(duì)的成員，將他們召集到一起以便更快地解決問(wèn)題；對(duì)于醫(yī)療行業(yè)，如果醫(yī)護(hù)人員能夠在病房、急診室甚至走廊方便查看醫(yī)療器械、病房、同事的空閑情況和位置，便可以隨時(shí)制定最佳的診療救治計(jì)劃，挽救更多的生命。這就是統(tǒng)一通信所能做到的。

　　五、融合監(jiān)控、門禁等辦公運(yùn)維系統(tǒng)

　　監(jiān)控、門禁等日常辦公運(yùn)維系統(tǒng)被眾多行業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)所應(yīng)用，它們被用來(lái)支持企業(yè)的日常安全及運(yùn)維。事實(shí)上，這些系統(tǒng)可以通過(guò)與企業(yè)通信系統(tǒng)的融合發(fā)揮更大的作用。比如，企業(yè)辦公室可能分布在商務(wù)樓的不同層面，不可能在每個(gè)樓層安排前臺(tái)接待人員。為了安全、友善、方便、高效的使來(lái)訪者進(jìn)入到相應(yīng)接待區(qū)域，一個(gè)集現(xiàn)代聲音辨識(shí)技術(shù)、IP語(yǔ)音通信、智能門禁系統(tǒng)整合的系統(tǒng)可以為用戶提供安全可靠友善的使用體驗(yàn)。訪客拿起門口的IP電話，聽(tīng)到提示音：“請(qǐng)說(shuō)出你要找的人名”系統(tǒng)在聽(tīng)到訪客說(shuō)出的人名后自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話到該人名的相應(yīng)分機(jī)，該被訪者在接聽(tīng)電話確認(rèn)來(lái)訪者后，直接按IP話機(jī)上設(shè)定好的門禁按鍵開(kāi)啟門禁。此外，使用者還能夠通過(guò)電話控制和查看指定區(qū)域的監(jiān)控圖像，控制房間的燈光、窗簾、幕布，甚至空調(diào)。這就是統(tǒng)一通信能做到的。

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)需求的增加，企業(yè)的信息化建設(shè)正在經(jīng)歷一個(gè)重要的發(fā)展階段，如何幫助企業(yè)有效構(gòu)建信息化平臺(tái)，避免“信息孤島”，快速做到“開(kāi)源節(jié)流”，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)信息化的一大挑戰(zhàn)。統(tǒng)一通信將成為企業(yè)CIO們應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的得力助手。

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