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探求統(tǒng)一通信構(gòu)架的未來

賈曉彤 2010/01/11

　　一百多年前，亞歷山大貝爾的偉大發(fā)明改變了整個(gè)人類的生活方式，讓身處異地的人們既不必寫信，也不必親自趕到對(duì)方所在的地方，只要通過電話就能夠隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。而從上世紀(jì)末開始，通信領(lǐng)域的一次又一次變革，則為更加依賴溝通的我們帶來了甚為深遠(yuǎn)的影響。讓通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)融合，誕生了高效的呼叫中心，讓語音網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)融合，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、便捷的VOIP通信，讓所有的通信手段、通信方式和業(yè)務(wù)流程融合，便形成了今天的主流 -“統(tǒng)一通信”。由此可見，融合始終是通信發(fā)展的大方向，它也必將作為主旋律伴隨“統(tǒng)一通信”走向未來。

　　今天，統(tǒng)一通信的提供商已不僅僅局限于傳統(tǒng)的通信廠商，像微軟、IBM這樣的軟件巨頭等也加入到這一行列中，每一個(gè)廠商也都已形成了一套以自我為中心的相對(duì)完整的統(tǒng)一通信解決方案�？墒�，他們的大多產(chǎn)品或模塊都無法做到跨廠商的管理和控制，客觀上造成了統(tǒng)一通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，不利于用戶降低成本。因此，對(duì)于統(tǒng)一通信來說，融合多廠商、多種通信方式、多種應(yīng)用模式的架構(gòu)必將成為未來的發(fā)展方向。此種融合可分為以下兩種層面：

一．基于應(yīng)用層面的融合

　　所謂應(yīng)用層面的融合是指為用戶屏蔽掉現(xiàn)有的通信硬件平臺(tái)，為其提供開放、簡單、可快速布署的通信應(yīng)用，能夠使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加快捷、準(zhǔn)確和高效，能夠幫助用戶增加收入、降低運(yùn)營成本、提高工作效率。簡單說，就是無論用戶使用哪一個(gè)品牌的通信平臺(tái)，都可以通過軟件的形式，將通信服務(wù)器底層的協(xié)議和服務(wù)都剝離出來, 為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、簡單易懂的接口服務(wù)，企業(yè)用戶只需直接調(diào)用這些功能服務(wù)，便可實(shí)現(xiàn)量身定做的統(tǒng)一通信解決方案。同時(shí)，它也可以成功地將企業(yè)用戶的通信平臺(tái)與商業(yè)應(yīng)用和流程融合起來，取得更快的投資回報(bào)和客戶滿意度的提升，并以更低廉的成本完成部署。

　　以一家證券公司為例，由于其通信平臺(tái)與公司大客戶的股票投資平臺(tái)各自獨(dú)立，客戶必須實(shí)時(shí)關(guān)注股市走勢(shì)，才能在股價(jià)異常波動(dòng)時(shí)及時(shí)做出最正確的操作。采用此架構(gòu)后，兩種系統(tǒng)將會(huì)真正融合，當(dāng)該VIP客戶的股票在單日內(nèi)上漲或下跌5%時(shí)，通信平臺(tái)便可自動(dòng)外呼此客戶的手機(jī)，并通過自動(dòng)語音提示的方式通知他；而當(dāng)上漲或下跌8%，通信平臺(tái)則可呼叫他和對(duì)應(yīng)的投資顧問，通過語音提示告之狀況并將他們直接加入一個(gè)電話會(huì)議中，以便快速商討對(duì)策。當(dāng)然這種提示也可以為即時(shí)消息或SMS手機(jī)短信的方式，最重要的是這家公司的不同分支機(jī)構(gòu)可以采用不同品牌的通信平臺(tái)。典型的例子就是北電的Agile Communication Environment。

二．基于匯聚層面的融合

　　所謂匯聚層面的融合則是將企業(yè)整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)中的所有品牌的交換平臺(tái)匯聚到一個(gè)系統(tǒng)中來，實(shí)現(xiàn)集中式管理控制、企業(yè)統(tǒng)一的號(hào)碼方案、企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、總體成本最低路由、以及從最節(jié)約成本的地點(diǎn)接入PSTN網(wǎng)絡(luò)等多重功能。我們了解，對(duì)于電信運(yùn)營商，IMS已經(jīng)是其發(fā)展的重要方向，它基于IP網(wǎng)絡(luò)將其業(yè)務(wù)、控制和承載完全分離，從而為用戶提供多媒體業(yè)務(wù)的通用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使之更為開放、靈活。此種融合架構(gòu)就相當(dāng)于企業(yè)級(jí)的IMS，讓企業(yè)能夠效仿運(yùn)營商去管理激增的用戶應(yīng)用和設(shè)備，但較之具有更高的企業(yè)級(jí)安全性、更強(qiáng)的控制能力以及更低的成本。由于基于SOA架構(gòu)，可以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的SIP接口和WEB Service接口，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)通信系統(tǒng)應(yīng)用層、控制層、用戶接入層的完全分離，使終端、用戶和應(yīng)用各自獨(dú)立，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　　以一家跨國銀行為例，由于公司采購策略的原因，分布在全球的通信體系是由不同廠商的多種應(yīng)用和系統(tǒng)組成，在美國用Avaya，在中國用思科，在日本用北電，逐漸導(dǎo)致系統(tǒng)龐雜，無法統(tǒng)一管理，且很難再增加新的交互或協(xié)作應(yīng)用。采用此架構(gòu)便可以將整個(gè)通信體系中的所有系統(tǒng)整合到一個(gè)支持統(tǒng)一撥號(hào)方案的網(wǎng)絡(luò)中，提高網(wǎng)內(nèi)通信便捷性，節(jié)省通信費(fèi)用，同時(shí)可以平滑添加新功能、新應(yīng)用、新技術(shù)，并被所有分支結(jié)構(gòu)所使用。典型的例子就是Avaya的Aura。

　　總之，如果說統(tǒng)一通信的出現(xiàn)有效地整合并簡化了企業(yè)員工溝通方式，提高了工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力，那么我們有理由相信統(tǒng)一通信的未來架構(gòu)將對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生又一次積極的影響。

CTI論壇報(bào)道


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