互聯(lián)網(wǎng)遭遇信任危機(jī) 誠(chéng)信聯(lián)盟或有所改觀
2009/12/09
“編輯***發(fā)送到****”，在我們生活周圍，類似廣告比比皆是。與此同時(shí)，手機(jī)遭遇亂扣費(fèi)的現(xiàn)象也同步上升。專家表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的陷阱不單單是色情那么簡(jiǎn)單，市民日常中遇到更多的是SP亂扣費(fèi)現(xiàn)象。據(jù)了解，一些不法SP通過(guò)作假，在用戶使用手機(jī)玩游戲、彩鈴、交友社區(qū)、廣告等服務(wù)時(shí)，強(qiáng)行扣除賬戶話費(fèi)，手法比較隱蔽，從而給用戶帶來(lái)了“黑幕”感，也阻礙了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展。
對(duì)此，國(guó)內(nèi)一些業(yè)者開始行業(yè)自律以拯救產(chǎn)業(yè)的信任危機(jī)，這當(dāng)中頻現(xiàn)支付寶的身影。12月3日，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)城會(huì)和支付寶的合作下，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域首個(gè)“誠(chéng)信商家”聯(lián)盟在北京成立，在該會(huì)議上，支付寶宣布將聯(lián)合合作伙伴，借鑒支付寶在互聯(lián)網(wǎng)交易中的經(jīng)驗(yàn)與機(jī)制，共同打造透明、誠(chéng)信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。專家表示，此舉或?qū)⒂行Ф糁剖謾C(jī)亂扣費(fèi)現(xiàn)象，從而加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)遭遇信任危機(jī)
很多市民都會(huì)遇到這樣的煩惱，手機(jī)話費(fèi)蹭蹭上漲，但是自己并不清楚錢花到哪里去了——尤其是那些用手機(jī)瀏覽新聞、下載鈴聲等服務(wù)的用戶。專家表示，如果遇上這樣的情況，用戶很可能就是掉進(jìn)了SP設(shè)置的陷阱。
愛玩手機(jī)的劉先生就表示自己已經(jīng)多次遭遇此類霸王服務(wù)，“電視上說(shuō)可以用手機(jī)測(cè)緣分，不貴，也就一塊錢，我就編輯了一條發(fā)了過(guò)去。誰(shuí)知道月底的時(shí)候費(fèi)用多了不少，一查才知道，原本服務(wù)一次一元錢的卻變成了套餐，也沒有半點(diǎn)提醒”。
據(jù)了解，一些不法SP通過(guò)在相關(guān)服務(wù)中巧妙地設(shè)置陷阱，或誘導(dǎo)或強(qiáng)行扣費(fèi)，而用戶只有核對(duì)賬單才會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的貓膩�！岸鄶�(shù)SP往往不提醒用戶扣費(fèi)說(shuō)明與標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是讓你莫名其妙地花錢�！睂＜冶硎�。
亂扣費(fèi)現(xiàn)象讓消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)又愛又恨，愛的是手機(jī)服務(wù)的便捷，恨的是話費(fèi)的不透明。面對(duì)剛剛興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，盡管應(yīng)用讓人眼花繚亂，但是不少市民卻選擇了遠(yuǎn)離。
“每個(gè)月就收你5元錢，看起來(lái)不是很貴，但累計(jì)的時(shí)間一長(zhǎng)，還是很可觀的�！眲⑾壬硎�。
誠(chéng)信聯(lián)盟有望使亂扣費(fèi)有所改觀
來(lái)自用戶的不信任也讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)遭遇了嚴(yán)重的信任危機(jī)。這一現(xiàn)象與當(dāng)初網(wǎng)購(gòu)興起時(shí)的情形如出一轍，相似的境況讓不少有識(shí)之士產(chǎn)生移植網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)范移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的想法。
據(jù)了解，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起時(shí)，支付寶通過(guò)交易模式創(chuàng)新并與合作伙伴建立信任機(jī)制，解決了困擾交易的誠(chéng)信與安全問(wèn)題，從而讓整個(gè)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)開始朝著誠(chéng)信的方向發(fā)展。
在12月3日召開的“無(wú)線誠(chéng)信商家”聯(lián)盟儀式上，支付寶針對(duì)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)就推出了支付寶結(jié)算方式。用戶在支付寶建立賬戶，所有的交易都是從支付寶賬戶中進(jìn)行支付，用戶的交易記錄和商戶的扣款記錄一目了然，這從基礎(chǔ)上杜絕了交易不透明而導(dǎo)致亂扣費(fèi)的可能性。
“服務(wù)商不能在你沒有同意的情況下就扣費(fèi)，除了讓用戶能夠明白安心的消費(fèi)，逐漸重建對(duì)于服務(wù)提供商的信任外，支付寶也會(huì)借助在有線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信商家的扶持力度�！敝Ц秾毟笨偛们癫惚硎�。支付寶還將把有線互聯(lián)網(wǎng)上倡導(dǎo)的誠(chéng)信機(jī)制運(yùn)用到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，給移動(dòng)支付的消費(fèi)者們提供便利、清晰的消費(fèi)支付渠道。
據(jù)了解，由長(zhǎng)城會(huì)倡導(dǎo)成立的國(guó)內(nèi)首個(gè)“無(wú)線誠(chéng)信商家”聯(lián)盟籌備以來(lái)已經(jīng)獲得了近30家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的支持。
如該模式推廣順利，將有望終結(jié)手機(jī)服務(wù)亂扣費(fèi)的歷史，除了規(guī)范市場(chǎng)外，更重要的是建立消費(fèi)者手機(jī)消費(fèi)信心，給消費(fèi)者一個(gè)透明、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資潮來(lái)臨
據(jù)《光明日?qǐng)?bào)》報(bào)道，截至2009年11月，中國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)超過(guò)7億，手機(jī)網(wǎng)民由今年年初的1.16億增長(zhǎng)到了1.92億——意味著平均每4個(gè)手機(jī)用戶中就有一個(gè)使用手機(jī)上網(wǎng)，中國(guó)已成為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一大國(guó)。優(yōu)視科技CEO俞永福指出：“這個(gè)大不止于使用人群的數(shù)量之大，也不止于三大運(yùn)營(yíng)商剛剛部署的3G流量之大，對(duì)消費(fèi)者感受最大的恐怕是數(shù)據(jù)、圖片、視頻等各類數(shù)據(jù)服務(wù)之大、高速與便捷體驗(yàn)之大�！�
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投資潮已經(jīng)來(lái)臨，首先是運(yùn)營(yíng)商方面，3G牌照發(fā)放之后，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商迅速開展3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)是其中的重要環(huán)節(jié)。全國(guó)范圍內(nèi)的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成，花費(fèi)不會(huì)低于8000億元，而初期的投入會(huì)有近2000億元左右。
其次是3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商和手機(jī)終端設(shè)備商研發(fā)和生產(chǎn)3G系統(tǒng)和設(shè)備的投資，由于當(dāng)前存在3種不同的3G制式——WCDMA、TD以及CDMA2000，設(shè)備商會(huì)根據(jù)自己的財(cái)力和實(shí)力而進(jìn)行相應(yīng)的投資部署。這將極大帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
再次是SP和CP等將加大投資進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)，來(lái)爭(zhēng)奪3G時(shí)代的終端以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的市場(chǎng)份額，而運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)前語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入停滯不前甚至下降的情況下，出于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)收入持續(xù)增長(zhǎng)的巨大貢獻(xiàn)的考慮，也會(huì)加大在產(chǎn)業(yè)鏈整合、業(yè)務(wù)開發(fā)以及深度運(yùn)營(yíng)方面的投資。
通信信息報(bào)
相關(guān)閱讀: