如何實現(xiàn)統(tǒng)一通信(UC)的可移動性
2009/09/15
統(tǒng)一通信最關健的一個優(yōu)越性就是為移動用戶提供了擴展的通信功能。移動統(tǒng)一通信正處在兩個話題的交匯處：可移動性和統(tǒng)一通信。本文將分兩部分，分別對移動統(tǒng)一通信(UC)的功能、技術和優(yōu)越性進行研究：移動UC的優(yōu)越性、執(zhí)行移動UC解決方案
一.移動UC的優(yōu)越性
定義移動UC的優(yōu)越性
許多IT專業(yè)人士仍然把統(tǒng)一通信與早期的統(tǒng)一消息混為一談，但是統(tǒng)一通信的發(fā)展已遠遠領先。目前，UC的發(fā)展思路是將企業(yè)通信的所有功能集成在一個通用的面板，用戶可以籍此查看他們的所有聯(lián)系人，并確定他們的出席狀態(tài)。這種出席狀態(tài)包括進入/離開辦公室，召開會議中、在遠程站點、度假，并且可以指定接受的的通信類型(語音、視頻會議、電子郵件、文本信息等)。
用戶的存在狀態(tài)會自動更新，基于規(guī)則的引擎允許用戶針對聯(lián)系人(老板、客戶、內(nèi)部、家庭等)的層次定義不同的可聯(lián)系狀態(tài)。因此，“統(tǒng)一”的思想就是把往來通信、各種媒介形式、應用程序及它們的接口等所有的一切統(tǒng)一在一個單一平臺。
隨著用戶功能的增強，UC包含了“業(yè)務處理通信化”的思想，即把其豐富的通信功能集成到業(yè)務流程以簡化日常業(yè)務工作。因此，統(tǒng)一通信的方向是把組織所有的人力資源和信息資源整合到一個單一平臺，以支持業(yè)務目標。
移動UC的優(yōu)越性
統(tǒng)一通信搭建的基礎設施平臺為組織提供了一種更加高效、易控、成效明顯的經(jīng)營方式。移動UC的核心優(yōu)勢是：
出席狀態(tài)：利用移動UC，可以實時確定哪種類型的通信資源可以利用，個人用戶能夠也可以籍此管理和控制自己的可聯(lián)系狀態(tài)。
可訪問性：在可移動性的背景下，商業(yè)組織把全部人力和信息資源提供給適當?shù)穆?lián)系人，而不必考慮他們是否位于自己工作臺位。
生產(chǎn)效率：對于單個用戶而言，統(tǒng)一通信提供了對時間和通信的更好的掌控能力。從宏觀角度來看，更高的集成度和功能更強大的通信可以讓企業(yè)變得更加靈活，反應迅速。
安全控制：移動UC得以正確部署后，企業(yè)有能力確保所有來電通過業(yè)務號碼接入。此外，強大的通信控制能力可以保證在企業(yè)敏感信息不受損的情況下擴展到遠程用戶。
以上這些描述聽起來很神秘，下面讓我們看一個例子。如果你是一名銷售人員，路途中通過移動設備收到一份夢寐以求的訂單。為滿足協(xié)議的要求，你需要來自另外兩個組的技術人員的協(xié)助，并得到老板的授權。通過激活存在狀態(tài)的人員名單，你可以知道能夠聯(lián)系上哪位技術人員，然后用電話會議聯(lián)系他們，并用語音通話答復已加入該電話會議的客戶。技術人員按照你的意愿進行安裝時，你可以通過電子郵件或文字信息向老板匯報工作進度。
如果我們在業(yè)務處理中啟用了移動通信辦公，生產(chǎn)效率將會實現(xiàn)指數(shù)級的增長。任務分發(fā)時，利用GPS對服務人員進行定位，并指派距離故障申告點最近的服務車前去處理，這是一個良好的開端。通過移動UC的API，還可以引導服務人員從出發(fā)地用最短的路程到達目的地。此外，還可以利用存儲系統(tǒng)查詢位于每臺服務車上的工程技術人員的分布情況及他們通過認證的技術領域，以便分派那些確實專業(yè)對口的技術人員到場處理。
目前，統(tǒng)一通信已在企業(yè)里生根，特別是在那些見效明顯的領域，包括衛(wèi)生保健、金融服務、呼叫中心以及通信密集型的行業(yè)。然而，統(tǒng)一通信進入移動領域則依賴那些面向客戶或者進程推動的人士對集成通信實用性的認可。由于商業(yè)組織的流動性和可移動的發(fā)展趨勢，我們需要加緊擴展UC基礎設施建設，以滿足不同地點關鍵人士的需要。
二.如何執(zhí)行移動UC解決方案
此部分將講述執(zhí)行移動UC解決方案時需要利用的策略以及FMC(Fixed Mobile Convergence，固定移動融合方案)。
不過，有兩種類型的無線網(wǎng)絡可以利用：無線局域網(wǎng)和蜂窩通信網(wǎng)絡服務。無線局域網(wǎng)限定了覆蓋范圍，但是一旦安裝，應用基本上免費。蜂窩通信網(wǎng)絡服務可以覆蓋國內(nèi)甚至全球范圍內(nèi)的用戶，但是需要支付使用費用。為了兼顧兩種方式的優(yōu)點，企業(yè)正尋求一種將公共蜂窩通信網(wǎng)絡同有線/無線網(wǎng)絡集成到一起的固定移動融合解決方案。
固定移動融合解決方案將公共蜂窩通信網(wǎng)絡同私有有線/無線話音網(wǎng)絡集成到一起進行語音通話。不同的FMC解決方案適用于不同的企業(yè)用戶，根據(jù)不同的標準，有三種分類方法：按控制點分類，可以分為cFMC和eFMC;按切換能力分類，可以分為無切換、手工切換和自動切換;按功能分類，可分為基礎語音通話、語音/數(shù)據(jù)服務和移動UC。
cFMC
最理想的cFMC解決方案可以實現(xiàn)蜂窩通信網(wǎng)絡的全部集成，即載波信號在用戶的私有網(wǎng)絡與蜂窩通信網(wǎng)絡間傳輸，用戶網(wǎng)絡就好像是蜂窩通信網(wǎng)絡的一個站點。
目前，可以利用UMA (Unlicensed Mobile Access)技術或Femtocell技術提供cFMC服務。UMA是一種用于T-Mobile's
HotSpot@Home service的技術，使用安裝了專門軟件的Wi-Fi雙模手持終端。用戶在服務區(qū)域內(nèi)時，手持終端通過基地的無線局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)同聯(lián)系人建立連接。用戶不在無線局域網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)時，語音信號實時切換到蜂窩通信網(wǎng)絡。
Sprint-Nextel最近推出了一種運用Femtocells技術、類似cFMC的解決方案，稱為Airave。按照這個方案，用戶把蜂窩通信網(wǎng)絡的一個小型基站同基地的寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接在一起。如圖1所示，這兩種方案都是利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)和蜂窩通信網(wǎng)絡其中之一實現(xiàn)Voip，不同的區(qū)別只是本地的無線連接是運用Wi-Fi技術還是蜂窩通信網(wǎng)絡。對企業(yè)用戶而言，主要缺點是，這兩種實現(xiàn)方式提供的都是由用戶主導的單一語音服務，而沒有面向企業(yè)PBX或移動UC系統(tǒng)的接口。
在很長一段時間內(nèi)，運營商可能選擇使用一種稱為IMS (IP Multimedia Subsystem，IP多媒體子系統(tǒng))的架構(gòu)提供FMC服務。但是，美國尚沒有運營商發(fā)布基于IMS的cFMC服務。
eFMC
FMC運營商的缺乏將企業(yè)置于只能選擇eFMC的境地。最基礎的eFMC解決方案是“同時振鈴”，也就是當客戶的電話系統(tǒng)或PBX按照預告設定的程序撥打eFMC用戶手機號碼時，桌面有線電話會同時振鈴。eFMC用戶接聽其中之一時，另一部電話會停止振鈴。有的解決方案可以將來電從桌面有線電話手工轉(zhuǎn)接到手機或其他替代設備上。雖然有些繁瑣，但同時振鈴方案提高了移動設備和單個號碼的可利用性，企業(yè)也可以更加有效地管理碼號資源。
同時振鈴方案的一個重要功能是支持所有手機，而不需要Wi-Fi雙模手機或蜂窩電話，并且在任何移動通信服務上都可以運行。但這種方案也有兩個問題：首先，處理所有出入站電話很可能會加大PBX的工作量;其次，不能確保用戶會接聽桌面有線電話，因此，會導致移動電話的用量。
eFMC更為公認的功能是移動到移動的融合。通過這種融合，裝備了Wi-Fi雙模手機和蜂窩電話的用戶可以在這兩種網(wǎng)絡間切換來電。如果用戶在辦公室，來電通過無線局域網(wǎng)接入;如果用戶外出，來電將路由至他的手機上。這種方案可以在來電無間斷情況下實現(xiàn)網(wǎng)絡間靈活切換。
除此之外，這種方案在管理方面也有它的優(yōu)越性。無線局域網(wǎng)能夠識別用戶是否處在可聯(lián)系狀態(tài)，從而出入站電話總是被以更經(jīng)濟的方式接聽。
Moving from FMC to mobile UC
最初的FMC解決方案僅僅能夠切換語音通話，但業(yè)內(nèi)最新技術支持把全部UC功能擴展到啟用了FMC的移動用戶。利用移動UC的功能，不僅能擴展語音通話，而且用戶可以通過網(wǎng)絡提供的“激活存在狀態(tài)目錄”功能瀏覽所有聯(lián)系人的狀態(tài)�；诖�，用戶可以發(fā)送語音或文字郵件、建立語音通話，或者發(fā)起電話會議，就像使用桌面電話一樣簡單易行。
移動UC運行在安裝了專門軟件的智能電話上，可以設置是否進行無線局域網(wǎng)/蜂窩通信網(wǎng)絡切換。如圖2的所示，在用戶設備和網(wǎng)絡之間應用了兩種配置方式：移動電話語音服務和一個2.5G/3G移動數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)服務提供了發(fā)送目錄、可視語音郵件及其他移動UC功能的途徑，而移動語音則支持基本的語音通話。有的版本可以通過移動語音連接發(fā)送DTMF指令，功能類似4位分機撥號。但這些版本不能發(fā)送如目錄訪問、可視語音郵件或其他移動UC的功能等指令。
對企業(yè)用戶而言，有一點非常重要，那就是提供移動服務遠非在電話和網(wǎng)絡之間切換這么簡單。移動服務將存儲和處理企業(yè)敏感信息。更甚的是，這些信息會通過不同安全水平的各種無線網(wǎng)絡進行傳輸。一個企業(yè)級解決方案中必須包含能夠管理大量設備的工具，以確保信息的安全。而且，必須涵蓋處理軟件升級、安全威脅、丟失設備以及在移動環(huán)境中可能遇到的所有其他情況。
選擇最佳解決方案的關鍵是理解用戶實際工作中的需求，以及用戶如何利用這些新功能。如果存在模糊認識，為確保解決方案的有效、可控，并滿足用戶的性能目標，規(guī)模部署之前，在可管理的視野內(nèi)進行初步試驗是非常必要的。
IT168
相關鏈接: