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調研:誰的3G標準更深入人心?

2009/05/13


  他們,都留下了實名、手機號和通信地址。

  2.2萬份的奧一網(wǎng)絡問卷調查反饋,顯然讓我們3C小組大感意外。

  在3C周刊小組的辦公桌上,另外有2200多份來自珠三角各地的問卷回復——— 我們不愿意夸大事實,實習生們熬夜統(tǒng)計問卷答案便是明證。

  毋庸置疑,讀者熱情關注本輪3G調查,很多人甚至用快遞將填好的報紙問卷,迫不及待地寄回給我們。我們知道,在5·17電信日來臨之際,他們,不愿做一個置身度外的看客,而想一起分享3G運營的真相:

  完整版的調查研報(PDF格式),將于近日在奧一網(wǎng)免費提供下載。

  同時請關注即將出爐的3G運營商你我評說之“服務篇”的研報。

焦點一

  3G知名度讓人大跌眼鏡:中國電信以67%大撿便宜

  印象最深的3G運營商是誰?有67%的人居然選擇了中國電信———去年5月才獲得移動牌照、去年10月才正式成為CD M A網(wǎng)絡新“東家”的中國電信,3G知名度竟然是移動的兩倍。而中國聯(lián)通的3G策略因為發(fā)布最晚,只有1%的人對其印象深刻。

  而用戶印象最好的3G運營商,仍是中國移動。調查顯示,67%的用戶中意中國移動,中國電信其次,為19%;中國聯(lián)通為14%。

  燒錢是王道

  本報3C研究員認為,高投入無疑會帶來高知名度。自去年11月開始,中國電信代言人鄧超主演的“天翼”廣告,以超高頻率覆蓋全國,“這是我的新號碼,它不只是手機號,還是上網(wǎng)賬號,走到哪兒,用它都能上網(wǎng)……寬帶還能漫游……這就是天翼,你也可以擁有。189,值得期待!

  不僅是電視上高密度曝光,在報紙、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、公交車站、路邊廣告牌、燈箱、電梯廣告、移動公交,“無處不鄧超”。甚至在即時通訊工具M SN上,都會“不小心”就點到了189的廣告。

  消息人士透露,自去年11月18日起,中國電信第一筆1.2億的資金投放到電視、報紙、雜志、電梯以及戶外廣告牌上。目標就是一個半月后,讓視覺被狂轟濫炸過的幾億用戶能把中國電信“189”牢牢記住。僅是廣東地區(qū),當時的宣傳費用就近千萬。

  占據(jù)了投放先機的中國電信,用高密度轟炸的方式獲得知名度上的領先———1個多月后,今年1月8日,中國移動正式推出3G號段“188”。取意于中國太極的“G 3”標識也開始出現(xiàn)在電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、公交車站甚至是首都機場。

  但移動3G品牌的印象深刻程度只有32%,而電信高達67%,其中最重要的原因之一是移動的廣告投放遠低于中國電信。但即便如此,調查中還是有98%的用戶能準確知道移動的3G口號是“引領3G生活”;98%的用戶能準確分辨出移動的3G LO G O;有受訪用戶表示,在電視廣告中,中國移動G 3的標識還是非常鮮明的,但其他訴求就很含糊,不知道3G到底能給用戶提供什么服務。

  但只有1%的人,對手握最好牌照的中國聯(lián)通3G印象深刻,這對聯(lián)通可能是不小的挫敗,也再次說明“先入為主”的普遍真理。

  4月初,中國聯(lián)通推出新形象廣告“創(chuàng)新改變世界”,比中國電信推出“天翼”品牌整整晚了5個月。半個月后,聯(lián)通宣布主動放棄“世界風”、“新勢力”、“如意通”等舊品牌,強勢啟動全業(yè)務“沃”品牌;并細分為時尚、商務、生活三大子品牌!拔帧逼放谱钤缭陔娨暽蠁有麄鳎鼛滋煸谄矫婷襟w上也開始出現(xiàn)。但投入時間晚,密集度也遠不如“天翼”的早期宣傳,聯(lián)通3G在“知名度”上有待加強。

  “好印象”沿襲2G時代

  知名度和美譽度的不同步在調查中得以顯現(xiàn)。雖然中國電信印象深刻分奇高,但美譽度只有近20%。三分之二的人把3G時代印象最好的運營商投票給了中國移動,與中國移動目前的市場占有率相當。

  記者在回訪中發(fā)現(xiàn),投票給中國移動的用戶中,98%都沒有使用過T D-SC D M A的3G服務,對中國移動的好印象全部來自2G時代,優(yōu)質的網(wǎng)絡覆蓋、金牌服務、品牌細分程度高,用戶也將好印象自然延續(xù)到了3G時代。

  對中國電信印象好的用戶中,有65%認為,中國電信有著龐大的固定網(wǎng)絡,喜歡中國電信“手機+寬帶+固話”的捆綁業(yè)務模式;有20%表示,電信的3G營銷比較到位,廣告打得多,有用戶說“很想用,心里有點癢癢”,而有15%是使用或體驗過中國電信的無線上網(wǎng)服務,覺得上網(wǎng)速度快。

  投票給中國聯(lián)通的用戶為14%;卦L發(fā)現(xiàn),投票給聯(lián)通的用戶多數(shù)并不認可聯(lián)通在2G時代的表現(xiàn),選擇聯(lián)通更多是基于對3G的了解。其中68%認為,WC D M A比較成熟,手機種類多;也有23%的用戶表示,聯(lián)通的新廣告讓人印象深刻,“挺炫的,雖然初看不太明白什么意思”!谥袊(lián)通新廣告里,分別出現(xiàn)鐵圈、摩天輪;投影幕手搖、攝像機;螺旋槳飛機、空中客車;教書先生、電腦教育,寓意是以新舊事物對比暗示時代進步,表明聯(lián)通“創(chuàng)新改變世界”的主旨。另外9%選擇了其他原因。

焦點二

  手機3G業(yè)務,不就是視頻通話嗎?47%的人這樣認為

  高速上網(wǎng)、手機游戲、移動搜索、手機電視、視頻電話……3G開啟了一個移動寬帶的新時代。帶寬增加就如同修建了新的寬闊道路,接下來的問題就變成了跑什么車。因此,3G其實也預示著,移動互聯(lián)網(wǎng)世界業(yè)已迎來一個內(nèi)容為王,應用極大豐富,并不斷出現(xiàn)迅速創(chuàng)造財富機會的黃金時代。

  調查顯示,參與網(wǎng)絡投票的用戶中,70%聽說最多的3G特色應用是視頻電話,20%選擇了手機電視,只有10%選擇了高速上網(wǎng);但在報紙投票中,雖然視頻電話仍是聽說最多的3G業(yè)務,但比例為47%;有36%的用戶選擇了高速上網(wǎng);聽說手機電視最多的用戶為15%。

  這一結果,讓運營商喜憂參半——因為中國電信打造的是“互聯(lián)網(wǎng)手機”概念,強調的是高速上網(wǎng);中國移動188平面廣告重點宣傳的四項中,也并沒有視頻電話這項;只有中國聯(lián)通,在最新的“沃”品牌宣傳里,不斷強化了視頻電話這一功能。

  視頻電話形象直接

  視頻電視竟然是用戶聽說最多的3G應用,這估計不是中國電信希望看到的結果。中國電信目前推出的3G手機,甚至暫時還不具備視頻電話功能。

  “天翼”一直集中于重點打造“移動互聯(lián)網(wǎng)”的概念,“走到哪兒,用它都能上網(wǎng),……寬帶還能漫游……”鄧超每次都傳播的信息,看起來還是被不少用戶“自動過濾”了。

  網(wǎng)絡投票中,視頻電話高票當選,可能是因為習慣通過網(wǎng)絡接收信息的人,對視頻通話這類偏娛樂的新鮮事物,感興趣程度比較高,而且視頻電話這一應用,比高速上網(wǎng)形象直觀,網(wǎng)絡投票中更多是第一印象而不會經(jīng)過太多思考。而參與報紙投票的讀者,閱讀的精度要高于網(wǎng)絡,對高速上網(wǎng)的理解程度偏高。

  投票給視頻電話的用戶王先生表示,說起3G應用,第一印象就是可以視頻電話,“溫家寶總理還和中國移動總經(jīng)理王建宙打過視頻電話!痹赥 D -SC D M A推廣早期,“撥通視頻電話”,作為3G網(wǎng)絡通暢、應用豐富的典型案例。包括中國聯(lián)通,在說明網(wǎng)絡順暢時,也使用了“打通了第一個W CD M A視頻電話”這樣的語境!爸袊娦糯蛟斓摹ヂ(lián)網(wǎng)手機’概念,沒那么直觀,要繞個彎,想一想才能明白!庇谢卦L用戶如是表示。

  運營商宣傳歪了?

  “視頻電話并不是我們重點推廣的3G應用。我們?nèi)ト毡,還有一些3G應用非常成熟的國家考察,視頻電話在國外推的效果很一般!庇兄袊娦湃耸咳缡墙忉尀楹沃两耠娦3G手機仍沒有視頻電話功能--要知道,中國電信甚至在它的定制手機里,植入了“任翼行”、“院線通”這樣看起來很生僻的3G應用。

  以“任翼行”業(yè)務為例,要坐飛機或火車出行,通過3G手機便可直接實現(xiàn)查詢航班車次、訂票、辦理航班登機手續(xù)等“一條龍”服務,甚至還可以提前查詢購買地鐵票。而“院線通”業(yè)務則讓人們可以直接在3G手機上點播觀看上映新片的花絮片段,再通過手機訂票、選擇座位,再不用到影院排隊購票。

  在中移動推出的平面廣告中,重點宣傳了四項3G特色業(yè)務:無線高速上網(wǎng),多媒體彩鈴下載;在線互動游戲;電影視頻點播。并沒有提及視頻電話。

  只有中國聯(lián)通,在“沃”品牌的電視廣告中,唯一強調的就是3G手機的照相和視頻功能:搭配一段R A P背景音樂,一群潮人拿著手機瘋狂自拍和視頻通話。

  究其原因,可能是中國電信和中國聯(lián)通把3G業(yè)務的宣傳對象重點放在了商務應用上,而中國聯(lián)通的3G對象則是年輕、新潮的時尚人群。

  3G應用,學學國外又如何?

  國外最受歡迎的3G應用是什么?

  在日本,手機游戲占據(jù)重要地位。2005年,日本運營商K D D I就正式開通了面向手機用戶的游戲門戶網(wǎng)站“E ZG am eStreet!”。據(jù)說在開通之時已經(jīng)準備好了來自43家游戲開發(fā)商的350種以上的游戲。過去,用戶必須根據(jù)購買的游戲類別而分別訪問不同的游戲開發(fā)商網(wǎng)站;而K D D I將游戲都集中在了一個網(wǎng)站,為 用 戶 省 去 了 不 少 麻 煩 。在 開 發(fā)“E ZG am eStreet!”時,K D D I使用了在游戲中出現(xiàn)的角色等設計圖形操作界面,從而給人以視覺享受,使得游戲搜索的過程本身就極具娛樂性。此外,用戶在搜索游戲的過程中還可以欣賞音樂,這與過去的搜索體驗截然不同。

  然后是音樂響鈴服務,類似于國內(nèi)的鈴聲下載--用戶通過手機到網(wǎng)上下載喜歡的音樂片斷,作為手機響鈴的聲音。直到現(xiàn)在,這項業(yè)務仍是最受日本用戶歡迎的業(yè)務之一。

而美國最大的CD M A運營商V erizon,手機音樂下載、手機電視業(yè)務并不是最重要的3G應用!癡 erizon在推出3G業(yè)務時,更多考慮了移動用戶商務辦公的需要,而不是多媒體信息和娛樂服務的需要。因此主推適合商務人士的移動接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務!彼间J致信在一份研報中如是分析。

焦點三

  中國移動的3G標準是啥?66%的用戶說,是WCDMA

看到這個結果,中國聯(lián)通應該頗有些哭笑不得———以“沃”為名,剛剛開始宣傳的3G制式WCDMA,竟被大部分被訪者誤認為是中國移動的3G制式。是白撿了便宜,讓移動給自己宣傳了一把WCDMA?還是從營銷角度,著實落后了移動一個檔次?值得研究。

  “你印象中,中國移動的3G標準是?”有意思的是,只有32%(報紙的投票更低,只有20%)的用戶知道中移動的3G標準是TD-SCDMA,有66%的受訪者(報紙選擇此項比例的超過80%)選擇WCDMA是中移動的3G制式。

  我們總結認為,一是大多數(shù)用戶并不關心制式問題。二是中國移動在宣傳中并沒有強調TD制式,只用了G 3字樣,或許是因為在移動看來,大多數(shù)消費者并不需要知道TD和W CD M A、CDMA 2000制式的差別;三則是說明,WCDM A制式的知名度遠比TD來得高。

  從TD之路可看出:宣傳制式變成無效傳播

  將四個問題的答案結合在一起,經(jīng)過大面積宣傳的3G國標T D -SC D M A在普通用戶心目中的印象到底有多深?便可以參照出一二。

  1、中國移動的3G口號是?超過98%的被訪者選擇了“引領3G生活”這一正確選項。2、你是否考慮升級到3G手機?選擇“會升級”的接近80%。如果考慮升級到3G手機,你最想使用哪家運營商的服務?中國移動奪得了超過九成的選票。但當最后問到,“你印象中,中國移動的3G標準是?”時,正確選項T D -SCD M A的得票率竟只有三成左右。

  記者抽樣回訪了30名被訪者,其中有70%的用戶并不知道中國3G有三種制式,知道三種制式的用戶中,也只有8%可以準確地把三種制式與三大運營商相對應起來,這似乎說明,運營商有時候喜歡宣傳的A制式比B制式強,對用戶基本是無效傳播。

  此外,一直以來,以TD -SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈盟為口徑的宣傳大都從技術和國標的角度出發(fā),使得消費者很難理解;赝斈曛袊(lián)通攜CDMA制式殺入移動通信領域的過程,“綠色”概念是其包裝的重點,但同時也在對CDMA進行一些科普性普及,為的是向用戶全面灌輸這種新制式的優(yōu)越性。

  不過TD-SCDMA和CDMA不一樣,從宣傳的角度,由于本身是中國制訂的3G標準,理論上可以通過對“民族精神”的刻畫,加深用戶的印象,激發(fā)購買欲望。

  移動不談TD,打造G3品牌,無疑技高一籌

  在整個大3C行業(yè),無論是手機、家電還是IT產(chǎn)品,民族工業(yè)的旗號在很大程度上對消費者的產(chǎn)品選擇心理確實能起到導向性作用。但是反觀目前運營TD-SCDMA網(wǎng)絡的中國移動,卻并沒有這樣做。

  關于這點,我們從中國移動內(nèi)部了解到,確實有過深刻的討論和驗證。民族工業(yè)的旗號固然有用,但在TD目前所處的微妙境地中,并不是一招制勝的關鍵。

  TD的技術優(yōu)越性是得到實際論證的,但商用經(jīng)驗的匱乏也是無法忽略的硬傷。為此,中國移動選擇了劍走偏鋒,突出打造G3品牌,不得不謂之高明。

  這一宣傳策略在國外已有成功先例,日本第二大運營商KDDI,使用CDMAEV -DO技術提供3G服務,從規(guī)模效應和技術成熟度上都不如該國第一大運營商N TTDoCoM o的WCDMA /HSPA。但KDDI在推廣中使用了“au”品牌來推廣3G業(yè)務,用戶在選擇KDDI的3G服務時,并沒有意識到是在使用CDMA技術,KDDI一系列成功的市場策略,頻頻向N TTDoCoMo發(fā)動凌厲攻勢,并取得了市場份額的回報。

視點

  多少人愿意升級到3G?你會選擇哪家運營商?還是中國移動!

  有多少人愿意升級到3G?77.5%!而且需求還相當迫切,68%的用戶把升級計劃的時間點,定在了今年年底。

  這是否意味著3G可能并不是一段漫漫長跑,而是一場快速跑馬圈地的游戲?

  但另一組數(shù)據(jù)可能會讓一些運營商失望:盡管TD制式并不那么完美,但91%的用戶表示,會選擇中國移動的3G服務,5.3%的用戶表示將選用中國電信的3G服務;2.75%稱會選擇中國聯(lián)通的3G服務。

  這一組數(shù)據(jù),與用戶對3G運營商印象的關聯(lián)度并不高———前文提到,67%的用戶對中國電信3G印象最深,67%的用戶對中國移動3G印象最好,但一旦涉及購買,91%還是選擇了中國移動。

  但這一數(shù)據(jù)卻與受調查用戶當前所使用的運營商服務比例密切相關。受調查用戶中,91%是中國移動用戶,4.5%為中國電信用戶,2.6%為中國聯(lián)通用戶。這或許說明,廣告投放可以影響用戶對3G的認知和態(tài)度,但考慮實際購買的時候,用戶仍然傾向于選擇自己最熟悉的運營商,而不愿意輕易改變運營商。也就是說,用戶對運營商的粘性程度相當高。

  記者在回訪中發(fā)現(xiàn),用戶對網(wǎng)絡質量非常在意,而且形成了刻板印象。95%以上的用戶認為中國移動的網(wǎng)絡質量最好,事實上,三大運營商的網(wǎng)絡質量并沒有用戶認為的那樣有非常明顯差異。而多數(shù)用戶自然地認為,2G時代的高品質網(wǎng)絡和服務會順延到3G時代。

  91%的選擇中移動比例也再次說明,用戶對3G制式的差異并不敏感,甚至完全不在意,不關心;用戶更看重誰運營,而不是運營哪張網(wǎng)絡。

  調查數(shù)據(jù)還顯示,68%的用戶希望今年年底就能升級到3G。在用戶升級阻力中,80%來自于對資費過高的擔心,其次是擔心應用太少,占8%;阻力來自于更換手機和更換手機號碼的只有5%和4%。

  這說明,用戶希望在資費不變的前提下,可以享受更多的3G服務。

南方報業(yè)網(wǎng)—南方都市報


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