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用戶需求最高的手機銀行功能 : 購物支付和代繳費

易觀國際分析師陳鈺涵 2008/12/29

　　《2008年中國個人網(wǎng)上銀行市場用戶調(diào)研報告-手機銀行》研究發(fā)現(xiàn)，用戶認為手機銀行需要添加的功能主要為購物支付和代繳費，分別占58.9%和56.5%。

　　針對購物，易觀國際（Analysys International）認為，購物支付可以分為兩種，即線上購物和線下購物。

　　對于線上購物，易觀國際（Analysys International）建議銀行可以和購物網(wǎng)站合作，添加手機銀行支付功能。由于受手機上網(wǎng)速度和屏幕尺寸的制約，手機網(wǎng)上購物支付僅適合特定物品，不是所有產(chǎn)品都適合。而針對線下購物、代繳費業(yè)務(wù)，易觀國際（Analysys International）則建議，手機銀行中已有此功能，但是各銀行在各個地區(qū)實現(xiàn)內(nèi)容上差異較大。銀行應在宣傳推廣時，加大線下支付、代繳費業(yè)務(wù)宣傳力度。

研究定義

　　手機銀行：銀行通過移動通信網(wǎng)絡(luò)及終端向客戶提供金融信息和業(yè)務(wù)辦理的銀行服務(wù)模式。本次調(diào)研的手機銀行業(yè)務(wù)既包括用手機登陸網(wǎng)上銀行WAP界面進行業(yè)務(wù)操作，也包括將手機信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機銀行平臺進行消費支出。

　　手機銀行用戶：本次調(diào)研的手機銀行用戶定義為使用過手機銀行業(yè)務(wù)，且每周至少使用一次網(wǎng)絡(luò)的用戶。

研究方法

　　本次調(diào)查通過線上用戶調(diào)研完成。對于回收的數(shù)據(jù)通過SPSS進行數(shù)據(jù)分析處理，并在此基礎(chǔ)上撰寫研究報告，回收總問卷量821份，并經(jīng)過剔除不完整問卷、嚴格的邏輯、加權(quán)配比處理，最終獲得有效問卷量758份。

　　具體方法是將調(diào)研問卷投放在了易觀國際（Analysys International）網(wǎng)站上，并在門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站等手機銀行用戶較集中的百余家網(wǎng)站設(shè)置調(diào)研鏈接進行聯(lián)合推介，由用戶主動參與填寫問卷的方式獲取信息。

　　調(diào)研時間：2008年8月4日—2008年8月24日

　　欲了解2008年網(wǎng)上銀行市場用戶更多相關(guān)內(nèi)容，請參閱易觀國際（Analysys International）《2008年中國個人網(wǎng)上銀行市場用戶調(diào)研報告-手機銀行》或聯(lián)系易觀國際（Analysys International）客戶服務(wù)部。

研究說明

　　易觀國際（Analysys International）提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是通過產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測分析等基礎(chǔ)上，運用市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　我們相信通過市場研究及行業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認可接受誤差范圍內(nèi)，可以準確反映行業(yè)走勢與變化規(guī)律。

　　通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實際數(shù)據(jù)請查詢廠商發(fā)布的財務(wù)報告。

易觀國際

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