深入剖析SaaS之三: SaaS的特性

2008/10/17

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1. SaaS的特性

　　最早的SaaS服務(wù)之一當(dāng)屬在線電子郵箱，極大地降低了個(gè)人與企業(yè)使用電子郵件的門檻，進(jìn)而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。發(fā)展至今，SaaS服務(wù)的種類與產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，面向個(gè)人用戶的服務(wù)包括：帳務(wù)管理、文件管理、照片管理、在線文檔編輯、表格制作、資源整合、日程表管理、聯(lián)系人管理等等；面向企業(yè)用戶的服務(wù)包括：在線存儲(chǔ)管理、網(wǎng)上會(huì)議、項(xiàng)目管理、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源管理）、HRM（人力資源管理）、STS（銷售管理）、EOA（協(xié)調(diào)辦公系統(tǒng)）、財(cái)務(wù)管理、在線廣告管理以及針對(duì)特定行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)等等。

　　與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS服務(wù)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng)，不論從技術(shù)角度還是商務(wù)角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性，具體表現(xiàn)在：

　　互聯(lián)網(wǎng)特性

　　一方面，SaaS服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或Web Services/Web 2.0程序連接的形式為用戶提供服務(wù)，使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)；另一方面，由于SaaS極大的縮短了用戶與SaaS提供商之間的時(shí)空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。

　　例如，我們不妨考慮一下基于 Web 的電子郵件服務(wù)，如 Microsoftreg; Hotmailreg; 等。盡管您在考慮 SaaS 時(shí)很難率先想到Hotmail也屬于SaaS的范疇，但Hotmail確實(shí)滿足了所有SaaS的基本標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商提供所有程序邏輯和數(shù)據(jù)的主機(jī)服務(wù)，使最終用戶能夠通過基于Web的用戶界面在公共因特網(wǎng)上存取數(shù)據(jù)。

　　所以，SaaS應(yīng)用必須是互聯(lián)網(wǎng)的，并且這種網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用。

　　正因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)來訪問，SaaS對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量有更高的要求。用戶聯(lián)網(wǎng)操作數(shù)據(jù)，很多業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性有一定的要求，所以SaaS對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力比普通ISP更高。

　　多重租賃（Multi-tenancy）特性

　　SaaS服務(wù)通�；谝惶讟�(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶（又稱租戶）提供服務(wù)。這要求SaaS服務(wù)要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個(gè)租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個(gè)性化需求。由于SaaS同時(shí)支持多個(gè)租戶，每個(gè)租戶又有很多用戶，這對(duì)支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的性能、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性提出很大挑戰(zhàn)。

　　SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，軟件大規(guī)模應(yīng)用后的性能和運(yùn)營成本是架構(gòu)師的核心任務(wù)。

　　現(xiàn)今，成熟的SaaS軟件開發(fā)商多采用一對(duì)多的軟件交付模式，也就是一套軟件多個(gè)客戶使用。此種方式也稱為單軟件多重租賃（Single Instance Multi-tenancy）。

　　在數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)上，多重租賃的軟件會(huì)有三種設(shè)計(jì)，每個(gè)客戶公司獨(dú)享一個(gè)數(shù)據(jù)庫instance，或獨(dú)享一個(gè)數(shù)據(jù)庫instance中的一個(gè)表，或多客戶公司共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫instance的一個(gè)表。幾乎所有SaaS軟件開發(fā)商選擇后兩種方案，也就是說，所有公司共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫license，從而降低了成本。

　　有些SaaS軟件公司專門為單一企業(yè)提供軟件服務(wù)，也就是一對(duì)一的軟件交付模式，客戶可以要求將軟件安裝到自己公司內(nèi)部，也可托管到服務(wù)商那里。定制能力是衡量企業(yè)管理軟件好壞的最重要指標(biāo)之一，這也是為什么有些軟件開發(fā)商在SaaS早期堅(jiān)持采用單重租賃的軟件設(shè)計(jì)方案。

　　相比之下，多重租賃大大增強(qiáng)了軟件的可靠性和可擴(kuò)展性（Scalability）、降低了維護(hù)和升級(jí)成本。

　　服務(wù)（Service）特性

　　SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用，所以服務(wù)合約的簽定、服務(wù)使用的計(jì)量、在線服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)費(fèi)用的收取等等問題都必須考慮。而這些問題通常是傳統(tǒng)軟件沒有考慮到的。

　　面向企業(yè)的服務(wù)（Line-of-business service）

　　向各種規(guī)模的企業(yè)和組織提供的服務(wù)。面向企業(yè)的服務(wù)通常是可定制的大型商務(wù)解決方案，旨在協(xié)助開展財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理以及客戶關(guān)系等商務(wù)工作。這種服務(wù)通常采用用戶預(yù)訂的銷售方式。

　　面向個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)（Consumer-oriented service）

　　向公眾提供的一類服務(wù)。面向個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)有時(shí)以用戶購買的方式銷售，不過通常免費(fèi)提供給用戶，從廣告中賺取收入。

　　可擴(kuò)展（Scalable）特性

　　可擴(kuò)展性意味著最大程度的提高系統(tǒng)并發(fā)性，更有效的使用系統(tǒng)資源。比如說應(yīng)用，優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無狀態(tài)的進(jìn)程，使用資源池來共享線和數(shù)據(jù)庫連接等關(guān)鍵資源，緩存參考數(shù)據(jù)，為大型數(shù)據(jù)庫分區(qū)。

　　高效的多用戶支持（Multi-Tenant-Efficient）特性

　　高效的多客戶支持則是設(shè)計(jì)基于SaaS模式的系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)。比如說當(dāng)一個(gè)用戶試圖通過某個(gè)基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理應(yīng)用（Customer Relationship Management）來訪問本公司的客戶數(shù)據(jù)時(shí)，它所連接的這一基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理應(yīng)用可能正同時(shí)被來自不同企業(yè)的成百上千個(gè)終端用戶所使用，此時(shí)所有用戶完全不知道其他并發(fā)用戶訪問的存在。這種在SaaS應(yīng)用中極為常見的場景就要求基于SaaS模式的系統(tǒng)可以支持在多用戶間最大程度共享資源的同時(shí)嚴(yán)格區(qū)分和隔離屬于不同客戶的數(shù)據(jù)。

　　可配置（Configurable）特性

　　當(dāng)在傳統(tǒng)的本地安裝軟件的使用環(huán)境中談?wù)摽膳渲眯詴r(shí)，直接修改部分代碼進(jìn)行二次開發(fā)來適應(yīng)當(dāng)前用戶的需求是比較常見的解決方案。但在基于SaaS模式的使用環(huán)境中，如果業(yè)務(wù)應(yīng)用的任何部分被修改了，則這一修改將可能同時(shí)影響所有當(dāng)前客戶的使用環(huán)境。因此，一般而言在SaaS模式的使用環(huán)境中，客戶使用元數(shù)據(jù)（Metadata）來為其終端用戶配置系統(tǒng)的界面以及相關(guān)的交互行為。由此可見，設(shè)計(jì)SaaS系統(tǒng)的一大挑戰(zhàn)就是要確保配置軟件應(yīng)用的過程本身是簡單且易于為客戶所直接理解并使用的，而且應(yīng)該無需考慮付出任何額外的開發(fā)和維護(hù)成本。

　　這種按需配置的特性，給用戶的選擇更加自由，用戶可以靈活選擇所需要的功能模塊。而備份、維護(hù)、安全、升級(jí)等服務(wù)都留給SaaS供應(yīng)商完成。

　　隨需應(yīng)變特性

　　在未來的幾年內(nèi)，SaaS模式的應(yīng)用將是隨需應(yīng)變的。滿足隨需應(yīng)變的應(yīng)用系統(tǒng)的市場機(jī)會(huì)將飛速超過過去傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)應(yīng)用程序被封裝起來或在外部被主程序控制，無法靈活地滿足新的需求。而SaaS模式的應(yīng)用程序則是隨需應(yīng)變的，應(yīng)用程序的使用將是動(dòng)態(tài)的，提供了集成的、可視化的或自動(dòng)化的特性。隨需應(yīng)變應(yīng)用程序幫助客戶面對(duì)新時(shí)代不斷的需求變化，殘酷的市場競爭，金融壓力以及不可預(yù)測的威脅及風(fēng)險(xiǎn)等帶來更大的挑戰(zhàn)。

　　SaaS模式的軟件開發(fā)商可以利用這一市場的成長機(jī)會(huì)來提供軟件應(yīng)用和解決方案為幫助他們的客戶完成到隨需應(yīng)變商業(yè)模型的過渡。通過注冊并租賃SaaS模式的服務(wù)系統(tǒng)，您可以訪問為幫助您建立隨需應(yīng)變應(yīng)用程序和加速您的銷售而設(shè)計(jì)的資源和支持材料。

　　行業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)提供了關(guān)于它希望為隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)開發(fā)的和變成隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)的更多深入的信息。特別地，ISV的隨需應(yīng)變發(fā)展路標(biāo)描述了您如何可以為您的企業(yè)和市場客戶建立隨需應(yīng)變的解決方案。

　　隨需應(yīng)變會(huì)使產(chǎn)品更新速度加快�！�

　　在線工作和生活特性

　　SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件托管服務(wù)，簡單易用。在線軟件一般容易操作，在服務(wù)器端自動(dòng)升級(jí)，無需安裝任何插件或軟件；不需專職人員維護(hù)，隨時(shí)隨處可以操作，從而為用戶帶來了極大的便利。

　　電子郵件，我們每天不可須臾離開，每天閱讀和處理電子郵件已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣，如果機(jī)器壞了，無法登錄電子郵箱，相信很多人會(huì)立刻陷入焦灼，那么，您用過Gmail嗎?超大容量、超快速度、超多功能，完全可以象在本地機(jī)器上一樣快捷地操作，和Gmail同樣發(fā)揮巨大功用的，還有一系列的在線服務(wù)：Google 文檔、Google 筆記本、Google 書簽、Google分析……不管您在哪臺(tái)機(jī)器上，只要輸入您的Google賬號(hào)和密碼，就可以進(jìn)入到您習(xí)慣的環(huán)境中，快速地開始工作�，F(xiàn)在Gmail又有了手機(jī)版，即使您手邊沒有電腦，只要您的手機(jī)能夠登錄網(wǎng)絡(luò)，一樣可以閱讀、處理電子郵件，方便地查找聯(lián)系人。隨時(shí)隨地的辦公已成為可能，因?yàn)榭呻S時(shí)高效運(yùn)用時(shí)間而變得更加從容。

　　拼音輸入法。在自己的機(jī)器上，您的打字速度飛快，因?yàn)橹悄蹵BC您已經(jīng)用得習(xí)慣了，但如果換一臺(tái)機(jī)器呢？您會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的高效率可能立打折扣，因?yàn)閯e人機(jī)器上的智能ABC您還沒有“馴服”。不用發(fā)愁，使用搜狐拼音，利用搜索引擎技術(shù)，根據(jù)搜索詞生成的輸入法互聯(lián)網(wǎng)詞庫，能夠覆蓋所有類別的流行詞匯。無論是最新的歌手、電視劇、電影名、游戲名，還是球星、軟件名、動(dòng)漫、歌曲、電視節(jié)目，全部一網(wǎng)打盡。提供全面的按鍵設(shè)置和外觀選擇，盡可能適應(yīng)各種常見輸入法的輸入習(xí)慣，輕松上手。

　　在線殺毒。微機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，而病毒也同步“進(jìn)步”，道高一尺，魔高一丈，一不注意就中招，殺毒軟件，不能沒有，從前，是軟盤，后來是光盤，但是，病毒碼不斷更新，軟件需要不斷升級(jí)，每次升級(jí)就算耗費(fèi)一點(diǎn)精力，累積起來也是很麻煩的事情。忘了升級(jí)?您忘了，病毒可沒忘，它們每天睜大雙眼等您犯錯(cuò)呢，這不，在您忘記升級(jí)的時(shí)候，它們以迅雷不及掩耳之勢，占據(jù)了您的電腦，看著欲哭無淚的您洋洋得意。在線殺毒，您根本不用考慮軟件的安裝和升級(jí)，您只需要連線、檢測、購買、殺毒就行了，雖然不敢說就此固若金湯穩(wěn)享太平，但起碼，也是加了一道可靠的安全鎖吧。

　　在線理財(cái)。在剛剛過去的2007年，理財(cái)成了人們經(jīng)常念叨的詞語。于是乎若干名言誕生：您可以跑不過劉翔，但一定要跑過CPI；您不理財(cái)，財(cái)不理您。幾乎所有人都在和理財(cái)打交道，都在和CPI賽跑。而另一方面股市、資本市場異常活躍，作為個(gè)人，如何開源節(jié)流？作為企業(yè)，如何合理利用現(xiàn)金流和外部資本？都成為必修課。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的在線記賬方式，為個(gè)人或者企業(yè)提供了相當(dāng)便捷的理財(cái)新方式，推動(dòng)個(gè)人生活工作轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營革新。賬客、理財(cái)易、蘑菇網(wǎng)……各類記賬平臺(tái)層出不窮，在企業(yè)在線記賬方面，也有友商網(wǎng)這樣的知名管理軟件廠商新辟天地。

　　在線詞霸、在線聽歌、在線OA、IM即時(shí)消息……就在您我不經(jīng)意之間，各類在線服務(wù)已經(jīng)悄悄向我們走來，滲透進(jìn)我們的工作和生活，帶來越來越多的便利。

　　在線服務(wù)的付費(fèi)方式更靈活，一般按照服務(wù)模式進(jìn)行付費(fèi)，用多少付多少，也可按使用時(shí)間支付。

2. 小結(jié)

　　本文詳細(xì)闡述了SaaS的特點(diǎn)。通過對(duì)SaaS的特點(diǎn)總結(jié)歸納，極大地豐富了SaaS的內(nèi)涵，更突出SaaS的實(shí)用價(jià)值。也讓讀者對(duì)SaaS有個(gè)整理深入的理解。

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