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深入剖析SaaS之三: SaaS的特性

2008/10/17

1. SaaS的特性

  最早的SaaS服務(wù)之一當(dāng)屬在線(xiàn)電子郵箱,極大地降低了個(gè)人與企業(yè)使用電子郵件的門(mén)檻,進(jìn)而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。發(fā)展至今,SaaS服務(wù)的種類(lèi)與產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富,面向個(gè)人用戶(hù)的服務(wù)包括:帳務(wù)管理、文件管理、照片管理、在線(xiàn)文檔編輯、表格制作、資源整合、日程表管理、聯(lián)系人管理等等;面向企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)包括:在線(xiàn)存儲(chǔ)管理、網(wǎng)上會(huì)議、項(xiàng)目管理、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)、HRM(人力資源管理)、STS(銷(xiāo)售管理)、EOA(協(xié)調(diào)辦公系統(tǒng))、財(cái)務(wù)管理、在線(xiàn)廣告管理以及針對(duì)特定行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)等等。

  與傳統(tǒng)軟件相比,SaaS服務(wù)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng),不論從技術(shù)角度還是商務(wù)角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性,具體表現(xiàn)在:

  互聯(lián)網(wǎng)特性

  一方面,SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或Web Services/Web 2.0程序連接的形式為用戶(hù)提供服務(wù),使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn);另一方面,由于SaaS極大的縮短了用戶(hù)與SaaS提供商之間的時(shí)空距離,從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。

  例如,我們不妨考慮一下基于 Web 的電子郵件服務(wù),如 Microsoftreg; Hotmailreg; 等。盡管您在考慮 SaaS 時(shí)很難率先想到Hotmail也屬于SaaS的范疇,但Hotmail確實(shí)滿(mǎn)足了所有SaaS的基本標(biāo)準(zhǔn):供應(yīng)商提供所有程序邏輯和數(shù)據(jù)的主機(jī)服務(wù),使最終用戶(hù)能夠通過(guò)基于Web的用戶(hù)界面在公共因特網(wǎng)上存取數(shù)據(jù)。

  所以,SaaS應(yīng)用必須是互聯(lián)網(wǎng)的,并且這種網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以靈活啟用和暫停,隨時(shí)隨地都可使用。

  正因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪問(wèn),SaaS對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量有更高的要求。用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)操作數(shù)據(jù),很多業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性有一定的要求,所以SaaS對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力比普通ISP更高。

  多重租賃(Multi-tenancy)特性

  SaaS服務(wù)通;谝惶讟(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(hù)(又稱(chēng)租戶(hù))提供服務(wù)。這要求SaaS服務(wù)要能夠支持不同租戶(hù)之間數(shù)據(jù)和配置的隔離,從而保證每個(gè)租戶(hù)數(shù)據(jù)的安全與隱私,以及用戶(hù)對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個(gè)性化需求。由于SaaS同時(shí)支持多個(gè)租戶(hù),每個(gè)租戶(hù)又有很多用戶(hù),這對(duì)支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的性能、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性提出很大挑戰(zhàn)。

  SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式,軟件大規(guī)模應(yīng)用后的性能和運(yùn)營(yíng)成本是架構(gòu)師的核心任務(wù)。

  現(xiàn)今,成熟的SaaS軟件開(kāi)發(fā)商多采用一對(duì)多的軟件交付模式,也就是一套軟件多個(gè)客戶(hù)使用。此種方式也稱(chēng)為單軟件多重租賃(Single Instance Multi-tenancy)。

  在數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)上,多重租賃的軟件會(huì)有三種設(shè)計(jì),每個(gè)客戶(hù)公司獨(dú)享一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)instance,或獨(dú)享一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)instance中的一個(gè)表,或多客戶(hù)公司共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)instance的一個(gè)表。幾乎所有SaaS軟件開(kāi)發(fā)商選擇后兩種方案,也就是說(shuō),所有公司共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)license,從而降低了成本。

  有些SaaS軟件公司專(zhuān)門(mén)為單一企業(yè)提供軟件服務(wù),也就是一對(duì)一的軟件交付模式,客戶(hù)可以要求將軟件安裝到自己公司內(nèi)部,也可托管到服務(wù)商那里。定制能力是衡量企業(yè)管理軟件好壞的最重要指標(biāo)之一,這也是為什么有些軟件開(kāi)發(fā)商在SaaS早期堅(jiān)持采用單重租賃的軟件設(shè)計(jì)方案。

  相比之下,多重租賃大大增強(qiáng)了軟件的可靠性和可擴(kuò)展性(Scalability)、降低了維護(hù)和升級(jí)成本。

  服務(wù)(Service)特性

  SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶(hù)使用,所以服務(wù)合約的簽定、服務(wù)使用的計(jì)量、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)費(fèi)用的收取等等問(wèn)題都必須考慮。而這些問(wèn)題通常是傳統(tǒng)軟件沒(méi)有考慮到的。

  面向企業(yè)的服務(wù)(Line-of-business service)

  向各種規(guī)模的企業(yè)和組織提供的服務(wù)。面向企業(yè)的服務(wù)通常是可定制的大型商務(wù)解決方案,旨在協(xié)助開(kāi)展財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理以及客戶(hù)關(guān)系等商務(wù)工作。這種服務(wù)通常采用用戶(hù)預(yù)訂的銷(xiāo)售方式。

  面向個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)(Consumer-oriented service)

  向公眾提供的一類(lèi)服務(wù)。面向個(gè)人消費(fèi)者的服務(wù)有時(shí)以用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的方式銷(xiāo)售,不過(guò)通常免費(fèi)提供給用戶(hù),從廣告中賺取收入。

  可擴(kuò)展(Scalable)特性

  可擴(kuò)展性意味著最大程度的提高系統(tǒng)并發(fā)性,更有效的使用系統(tǒng)資源。比如說(shuō)應(yīng)用,優(yōu)化資源鎖的持久性,使用無(wú)狀態(tài)的進(jìn)程,使用資源池來(lái)共享線(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)連接等關(guān)鍵資源,緩存參考數(shù)據(jù),為大型數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)。

  高效的多用戶(hù)支持(Multi-Tenant-Efficient)特性

  高效的多客戶(hù)支持則是設(shè)計(jì)基于SaaS模式的系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)。比如說(shuō)當(dāng)一個(gè)用戶(hù)試圖通過(guò)某個(gè)基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用(Customer Relationship Management)來(lái)訪問(wèn)本公司的客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí),它所連接的這一基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用可能正同時(shí)被來(lái)自不同企業(yè)的成百上千個(gè)終端用戶(hù)所使用,此時(shí)所有用戶(hù)完全不知道其他并發(fā)用戶(hù)訪問(wèn)的存在。這種在SaaS應(yīng)用中極為常見(jiàn)的場(chǎng)景就要求基于SaaS模式的系統(tǒng)可以支持在多用戶(hù)間最大程度共享資源的同時(shí)嚴(yán)格區(qū)分和隔離屬于不同客戶(hù)的數(shù)據(jù)。

  可配置(Configurable)特性

  當(dāng)在傳統(tǒng)的本地安裝軟件的使用環(huán)境中談?wù)摽膳渲眯詴r(shí),直接修改部分代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)來(lái)適應(yīng)當(dāng)前用戶(hù)的需求是比較常見(jiàn)的解決方案。但在基于SaaS模式的使用環(huán)境中,如果業(yè)務(wù)應(yīng)用的任何部分被修改了,則這一修改將可能同時(shí)影響所有當(dāng)前客戶(hù)的使用環(huán)境。因此,一般而言在SaaS模式的使用環(huán)境中,客戶(hù)使用元數(shù)據(jù)(Metadata)來(lái)為其終端用戶(hù)配置系統(tǒng)的界面以及相關(guān)的交互行為。由此可見(jiàn),設(shè)計(jì)SaaS系統(tǒng)的一大挑戰(zhàn)就是要確保配置軟件應(yīng)用的過(guò)程本身是簡(jiǎn)單且易于為客戶(hù)所直接理解并使用的,而且應(yīng)該無(wú)需考慮付出任何額外的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。

  這種按需配置的特性,給用戶(hù)的選擇更加自由,用戶(hù)可以靈活選擇所需要的功能模塊。而備份、維護(hù)、安全、升級(jí)等服務(wù)都留給SaaS供應(yīng)商完成。

  隨需應(yīng)變特性

  在未來(lái)的幾年內(nèi),SaaS模式的應(yīng)用將是隨需應(yīng)變的。滿(mǎn)足隨需應(yīng)變的應(yīng)用系統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將飛速超過(guò)過(guò)去傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)。

  傳統(tǒng)應(yīng)用程序被封裝起來(lái)或在外部被主程序控制,無(wú)法靈活地滿(mǎn)足新的需求。而SaaS模式的應(yīng)用程序則是隨需應(yīng)變的,應(yīng)用程序的使用將是動(dòng)態(tài)的,提供了集成的、可視化的或自動(dòng)化的特性。隨需應(yīng)變應(yīng)用程序幫助客戶(hù)面對(duì)新時(shí)代不斷的需求變化,殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),金融壓力以及不可預(yù)測(cè)的威脅及風(fēng)險(xiǎn)等帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

  SaaS模式的軟件開(kāi)發(fā)商可以利用這一市場(chǎng)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)來(lái)提供軟件應(yīng)用和解決方案為幫助他們的客戶(hù)完成到隨需應(yīng)變商業(yè)模型的過(guò)渡。通過(guò)注冊(cè)并租賃SaaS模式的服務(wù)系統(tǒng),您可以訪問(wèn)為幫助您建立隨需應(yīng)變應(yīng)用程序和加速您的銷(xiāo)售而設(shè)計(jì)的資源和支持材料。

  行業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)提供了關(guān)于它希望為隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的和變成隨需應(yīng)變業(yè)務(wù)的更多深入的信息。特別地,ISV的隨需應(yīng)變發(fā)展路標(biāo)描述了您如何可以為您的企業(yè)和市場(chǎng)客戶(hù)建立隨需應(yīng)變的解決方案。

  隨需應(yīng)變會(huì)使產(chǎn)品更新速度加快!

  在線(xiàn)工作和生活特性

  SaaS通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件托管服務(wù),簡(jiǎn)單易用。在線(xiàn)軟件一般容易操作,在服務(wù)器端自動(dòng)升級(jí),無(wú)需安裝任何插件或軟件;不需專(zhuān)職人員維護(hù),隨時(shí)隨處可以操作,從而為用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利。

  電子郵件,我們每天不可須臾離開(kāi),每天閱讀和處理電子郵件已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣,如果機(jī)器壞了,無(wú)法登錄電子郵箱,相信很多人會(huì)立刻陷入焦灼,那么,您用過(guò)Gmail嗎?超大容量、超快速度、超多功能,完全可以象在本地機(jī)器上一樣快捷地操作,和Gmail同樣發(fā)揮巨大功用的,還有一系列的在線(xiàn)服務(wù):Google 文檔、Google 筆記本、Google 書(shū)簽、Google分析……不管您在哪臺(tái)機(jī)器上,只要輸入您的Google賬號(hào)和密碼,就可以進(jìn)入到您習(xí)慣的環(huán)境中,快速地開(kāi)始工作,F(xiàn)在Gmail又有了手機(jī)版,即使您手邊沒(méi)有電腦,只要您的手機(jī)能夠登錄網(wǎng)絡(luò),一樣可以閱讀、處理電子郵件,方便地查找聯(lián)系人。隨時(shí)隨地的辦公已成為可能,因?yàn)榭呻S時(shí)高效運(yùn)用時(shí)間而變得更加從容。

  拼音輸入法。在自己的機(jī)器上,您的打字速度飛快,因?yàn)橹悄蹵BC您已經(jīng)用得習(xí)慣了,但如果換一臺(tái)機(jī)器呢?您會(huì)發(fā)現(xiàn),您的高效率可能立打折扣,因?yàn)閯e人機(jī)器上的智能ABC您還沒(méi)有“馴服”。不用發(fā)愁,使用搜狐拼音,利用搜索引擎技術(shù),根據(jù)搜索詞生成的輸入法互聯(lián)網(wǎng)詞庫(kù),能夠覆蓋所有類(lèi)別的流行詞匯。無(wú)論是最新的歌手、電視劇、電影名、游戲名,還是球星、軟件名、動(dòng)漫、歌曲、電視節(jié)目,全部一網(wǎng)打盡。提供全面的按鍵設(shè)置和外觀選擇,盡可能適應(yīng)各種常見(jiàn)輸入法的輸入習(xí)慣,輕松上手。

  在線(xiàn)殺毒。微機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展,而病毒也同步“進(jìn)步”,道高一尺,魔高一丈,一不注意就中招,殺毒軟件,不能沒(méi)有,從前,是軟盤(pán),后來(lái)是光盤(pán),但是,病毒碼不斷更新,軟件需要不斷升級(jí),每次升級(jí)就算耗費(fèi)一點(diǎn)精力,累積起來(lái)也是很麻煩的事情。忘了升級(jí)?您忘了,病毒可沒(méi)忘,它們每天睜大雙眼等您犯錯(cuò)呢,這不,在您忘記升級(jí)的時(shí)候,它們以迅雷不及掩耳之勢(shì),占據(jù)了您的電腦,看著欲哭無(wú)淚的您洋洋得意。在線(xiàn)殺毒,您根本不用考慮軟件的安裝和升級(jí),您只需要連線(xiàn)、檢測(cè)、購(gòu)買(mǎi)、殺毒就行了,雖然不敢說(shuō)就此固若金湯穩(wěn)享太平,但起碼,也是加了一道可靠的安全鎖吧。

  在線(xiàn)理財(cái)。在剛剛過(guò)去的2007年,理財(cái)成了人們經(jīng)常念叨的詞語(yǔ)。于是乎若干名言誕生:您可以跑不過(guò)劉翔,但一定要跑過(guò)CPI;您不理財(cái),財(cái)不理您。幾乎所有人都在和理財(cái)打交道,都在和CPI賽跑。而另一方面股市、資本市場(chǎng)異;钴S,作為個(gè)人,如何開(kāi)源節(jié)流?作為企業(yè),如何合理利用現(xiàn)金流和外部資本?都成為必修課。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的在線(xiàn)記賬方式,為個(gè)人或者企業(yè)提供了相當(dāng)便捷的理財(cái)新方式,推動(dòng)個(gè)人生活工作轉(zhuǎn)型,推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)革新。賬客、理財(cái)易、蘑菇網(wǎng)……各類(lèi)記賬平臺(tái)層出不窮,在企業(yè)在線(xiàn)記賬方面,也有友商網(wǎng)這樣的知名管理軟件廠商新辟天地。

  在線(xiàn)詞霸、在線(xiàn)聽(tīng)歌、在線(xiàn)OA、IM即時(shí)消息……就在您我不經(jīng)意之間,各類(lèi)在線(xiàn)服務(wù)已經(jīng)悄悄向我們走來(lái),滲透進(jìn)我們的工作和生活,帶來(lái)越來(lái)越多的便利。

  在線(xiàn)服務(wù)的付費(fèi)方式更靈活,一般按照服務(wù)模式進(jìn)行付費(fèi),用多少付多少,也可按使用時(shí)間支付。

2. 小結(jié)

  本文詳細(xì)闡述了SaaS的特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)SaaS的特點(diǎn)總結(jié)歸納,極大地豐富了SaaS的內(nèi)涵,更突出SaaS的實(shí)用價(jià)值。也讓讀者對(duì)SaaS有個(gè)整理深入的理解。



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