易觀國際馬凌：從用戶看手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展趨勢
姚易順 2008/09/19
今天我為什么從移動互聯(lián)網(wǎng)去談，為什么去從用戶的角度去談呢?我想給大家介紹一下大致的背景?生意人經(jīng)常說，在中國要做什么樣的生意呢?要做人頭和豬頭的生意。豬頭大家比較好理解。實(shí)際上中國手機(jī)的用戶，手機(jī)這個通訊工具帶有很大的這個屬性，隨著手機(jī)的普及率現(xiàn)在有4億多的手機(jī)終端用戶，占到人口非常大的比例。這是從手機(jī)上看市場的原因。
另外，今天來的更多是技術(shù)專家或者廠商的代表當(dāng)然也有一些業(yè)內(nèi)的其他人士，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上隨著大家從電信運(yùn)營商、傳統(tǒng)運(yùn)營商去鋪路的過程中，包括各類的供應(yīng)商在不斷增加空間運(yùn)營的基礎(chǔ)上，更多的人與人之間的通訊包括所謂的跟消費(fèi)者個人和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和政府之間的溝通或者是通信越來越頻繁、越來越緊密，通信的半徑和范圍不斷的擴(kuò)大。從用戶的角度尤其從個人消費(fèi)者的角度去看手機(jī)的應(yīng)用就顯得比較有意義。
我們首先來看從所謂的固定互聯(lián)網(wǎng)市場看整體的應(yīng)用，打一個比方我們把更多的基礎(chǔ)通訊服務(wù)比作所謂的路。剛才提到各種廠商的定位是路，我們看各種各樣的應(yīng)用是車，在環(huán)境中我們發(fā)現(xiàn)整體互聯(lián)網(wǎng)的用戶包括整體市場的盤子是有一定的局限，隨著01年以及01年以后到05年的時候隨著帶寬的增長，網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)的增長以及整體市場帶來的規(guī)模增長效應(yīng)是非常明顯的，原來大家更多的應(yīng)用只是發(fā)發(fā)郵件上上BBS，看看新聞。隨著帶寬的增長這種應(yīng)用不斷被豐富。由于越來越多的便捷通訊手段或者方式在增強(qiáng)過程中，剛才提到了所謂人與人、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府之間的聯(lián)系更加緊密，因?yàn)橛辛说统杀镜耐ㄓ�，有了更多便捷的手段，包括像今天參會的各位、廠商一直在積極倡導(dǎo)各種各樣的技術(shù)應(yīng)用解決方案。當(dāng)然這里面我們看到所謂移動互聯(lián)網(wǎng)的概念，我們現(xiàn)在看的移動互聯(lián)網(wǎng)畢竟還是比較封閉或者是半封閉的狀態(tài)，按照隨著無線通訊的發(fā)展以后，無線真正開放的互聯(lián)網(wǎng)一定會到到來，會跟原來固定互聯(lián)網(wǎng)會做一種融合，應(yīng)用也會更加豐富。
最近易觀在內(nèi)，易觀也經(jīng)常跟各大運(yùn)營商探討更多的問題，他們也關(guān)心電信全業(yè)務(wù)，包括在電信業(yè)內(nèi)大家的認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)不太一樣。對于易觀的理解來說真正所謂的電信的全業(yè)務(wù)或者它的本質(zhì)我們?nèi)ッ枥L就是客戶的無縫體驗(yàn)。這種無縫體驗(yàn)除了在公司的朝九晚五之外，可能從一開始睜開眼到工作的時間內(nèi)都會用到通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)，這種所謂的無縫體驗(yàn)成為真正的電信全業(yè)務(wù)的模式。當(dāng)然客戶的無縫體驗(yàn)會帶來什么呢?對于運(yùn)營商或者業(yè)內(nèi)的業(yè)者來說真正的意義在于產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈的整合。我們看到全態(tài)業(yè)務(wù)商除了相關(guān)的IT之間的融合還會跨到很多行業(yè)比如說傳媒、娛樂或者金融。
我們前面談了很多，如果我們?nèi)タ催@種所謂的3G應(yīng)用，3G前兩年炒的比較多，現(xiàn)在明朗化的趨勢比較明顯。我們談了很多的應(yīng)用但是真正以后移動互聯(lián)網(wǎng)到底價值的定位在哪里?我們可以給用戶提供什么價值，可以看到在幾大國外市場，像在北美市場對于高質(zhì)量要求非常高，大部分的市場覆蓋是由于有低成本的語音通信手段所以替代了原來的高費(fèi)用手段。在歐洲更多是寬待接入，但是在日韓更多是以多媒體的數(shù)據(jù)應(yīng)用為主�；氐街袊鴱囊子^的角度認(rèn)為可能傾向于日韓的模式，但是這里面除了各國的經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)通信的條件之外，有更多的文化因素在里面。所以這里面的關(guān)系不是非此即彼的關(guān)系，而是幾種定位的融合。
那么在這種定位和背景下面我們看現(xiàn)在中國的移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，整體來說現(xiàn)在的趨勢比較明確，可以看到原來大家在手機(jī)上的增值業(yè)務(wù)包括06年07年可能到07年上半年這段時間雖然出臺了一些相關(guān)的政策，我們發(fā)現(xiàn)更多手機(jī)上的應(yīng)用是圍繞娛樂化的，像彩鈴、炫鈴或者相關(guān)的圖片等等。隨著應(yīng)用的多樣化，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在更多的應(yīng)用在往商務(wù)化和生活化的方面發(fā)展，比如手機(jī)證券、導(dǎo)航搜索地圖等等，包括涉及到手機(jī)錢包的應(yīng)用。真正所謂的全業(yè)務(wù)更多是產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)的整合。
我們可以看到很多相關(guān)的服務(wù)加入到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用里面，當(dāng)然這里面的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的分配是需要一定的過程，由不同的角色去扮演。
我們看一個數(shù)據(jù)這是易觀長期跟蹤移動增值市場包括手機(jī)的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，我們看到左邊下面這個數(shù)據(jù)比較有意思一點(diǎn)，所謂的官方門戶與非官方門戶的市場規(guī)模，官方門戶和非官方門戶怎么定義呢?我們大家知道移動夢網(wǎng)更多定義為官方門戶，夢網(wǎng)之外定義為非官方門戶。有什么意義呢?大家知道從去年開始當(dāng)時移動做了一次有關(guān)手機(jī)增值業(yè)務(wù)的方式，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在包括07年全年每個季度去監(jiān)測看，非官方門戶的市場容量沒有被縮減，為什么呢?淘汰一批，但為什么容量沒有縮減。我們深入了解，這些所謂的非官方門戶更多是抓住用戶體驗(yàn)，開發(fā)了很多創(chuàng)新的應(yīng)用。所以真正抓住用戶的應(yīng)用并沒有被市場淘汰，反而市場的規(guī)模或者是份額進(jìn)行了足夠的擴(kuò)大，我們也看到右邊相關(guān)的市場份額。所以說手機(jī)用戶已經(jīng)成為爭奪市場的關(guān)鍵因素，互聯(lián)網(wǎng)有一個很關(guān)鍵的因素就是體驗(yàn)，到增值業(yè)務(wù)的時候用戶的體驗(yàn)是一個核心。
我們看現(xiàn)有用戶的層次，我們做過一個統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，目前為止在移動互聯(lián)網(wǎng)上的活躍用戶大概是在4500萬左右，但是這4500萬數(shù)據(jù)所謂的活躍定義是他每月登錄移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)或者使用。我們看到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求層次，看到左邊這個圖最底層是通信的層面，也是剛才廠商提到比較多的包括語音的通信、短信的通信以及其他基礎(chǔ)的通信應(yīng)用。再往上的應(yīng)用就分布起來了，從右邊的圖來看看現(xiàn)有的4500萬的用戶當(dāng)中分布很不均勻，這跟真正的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式的選擇是有很大的關(guān)系。這個數(shù)據(jù)是根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)分析得出的。
那么手機(jī)應(yīng)用整體市場的判斷我們現(xiàn)在更多判斷是在初級的應(yīng)用階段，我們也看到很多的應(yīng)用里面，比如說有一個特例就是游戲，手機(jī)的游戲或者叫移動游戲，這種游戲已經(jīng)逐漸調(diào)入市場的導(dǎo)入期，現(xiàn)在手機(jī)增強(qiáng)了一種應(yīng)用——網(wǎng)游應(yīng)用。這種應(yīng)用取得市場比較好的效果。但是其他的應(yīng)用受到產(chǎn)業(yè)鏈和相關(guān)戰(zhàn)略分配這一塊，目前來說目前市場營銷和推廣過程還是起步的階段�？梢钥吹秸嬲ネ苿右苿踊ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展，除了這些應(yīng)用模式之外還有一些其他的因素，首先一點(diǎn)我們通過一些用戶研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和資費(fèi)這一塊已經(jīng)成為應(yīng)用發(fā)展的門檻。但這個發(fā)展的門檻我相信包括3G或者帶寬網(wǎng)絡(luò)改善以后，這種應(yīng)用會大面積的爆發(fā)出來，因?yàn)槟壳皝碚f用戶的需求量還是非常大的。
剛才說到人和人或者企業(yè)與企業(yè)由于便捷的溝通，加強(qiáng)了相互之間的聯(lián)系。實(shí)際上各種各樣的應(yīng)用模式也出現(xiàn)了，比如說B2B、B2E、B2C，舉一個例子前一段時間我們給南方一家運(yùn)營商做全業(yè)務(wù)的規(guī)劃和咨詢的項(xiàng)目。他是一個市級的運(yùn)營商，但是很小，他們市是全國唯一的TD的無線城市。當(dāng)時就問我，在TD這一塊從網(wǎng)絡(luò)資源投入來說將近7個億左右，但是投入進(jìn)去以后就在那兒想我通過什么樣的應(yīng)用，通過什么樣的業(yè)務(wù)模式我去把成本收回甚至去運(yùn)用這些應(yīng)用。當(dāng)時我們進(jìn)行的一些討論，通常來說運(yùn)營商和政府之間的關(guān)系非常好，他當(dāng)時已經(jīng)做了政府電子政務(wù)的工程，我告訴他，首先第一點(diǎn)目前來說政府更多關(guān)注是網(wǎng)絡(luò)化的管理，而且這種應(yīng)用是非常強(qiáng)的，我當(dāng)時給他舉一個例子比如說以酒吧或者餐館的娛樂場所為例的話，有一條對于城管或者對于公安治安的監(jiān)管是有要求的，我通過這種移動加監(jiān)控在酒吧設(shè)點(diǎn)，由于行政因素不可能完全抵制。像手機(jī)的導(dǎo)航業(yè)務(wù)我把前后項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，比如說酒吧的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些判定，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)到一家餐館排隊(duì)很長，我不知道去哪一家。還有我想去酒吧不知道那里的環(huán)境怎么樣，我可以通過這樣的應(yīng)用來了解。
現(xiàn)在我們面臨一些挑戰(zhàn)，比如說一些清晰的商業(yè)模式，已取得了一些階段性的成果。從個人用戶來說所謂閑暇的時間被破碎化，比如說交通呀，我怎么通過用戶無聊的時間去打發(fā)增加了應(yīng)用，通過應(yīng)用掙他的錢。我相信在不久的時間隨著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)展會爆發(fā)出來。
結(jié)合現(xiàn)在主流的手機(jī)應(yīng)用來說經(jīng)歷兩個時期，它的產(chǎn)業(yè)鏈整合也比較單一，可以看到原來短期應(yīng)用或者音樂的音樂比較普及，就是因?yàn)檫@樣的因素�？焖僭鲩L可能是音樂、證券包括一些地圖什么的，相對來說也不是特別復(fù)雜，但是涉及到一些政策或者牌照的因素。在后面每個階段都有一些重點(diǎn)應(yīng)用，這對大家所謂的資源能力的要求等等一些方面的要求是不一樣的。
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