思索、機遇、希望——中國移動集團業(yè)務奏鳴春之交響
暉平 2008/09/12
思索——中國移動集團業(yè)務的3G之路向何方？
近年來，在全球范圍內(nèi)，電信運營商紛紛開始轉(zhuǎn)型，從中國電信“綜合信息服務提供商”口號的提出，到中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”的定位轉(zhuǎn)變，無不標志著我國電信運營商正從“通道服務”向更廣闊的“信息服務“領(lǐng)域邁進。相對個人用戶而言，行業(yè)企業(yè)用戶具有ARPU值高、離網(wǎng)率低等特點，因此，行業(yè)信息化市場成為各大運營商的必爭之地。
2005年9月，中國移動在北京成立了集團客戶總部，各省市移動公司也紛紛成立了集團客戶部，專注于集團用戶行業(yè)信息化建設(shè)。2006年，中國移動集團客戶總部推出了MAS和ADC業(yè)務，此后，中國移動集團客戶信息化業(yè)務，不再僅僅停留在通信解決方案，而是向綜合信息服務領(lǐng)域又邁進了一步。然而，在中國移動大力推進MAS和ADC業(yè)務同時，中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通也在加快集團客戶信息化建設(shè)步伐。中國電信“商務領(lǐng)航”品牌建設(shè)已經(jīng)將近2年時間，中國網(wǎng)通提出了“寬帶商務”解決方案，中國聯(lián)通也陸續(xù)推出“聯(lián)通商務”等行業(yè)信息化品牌……電信運營商紛紛進入，3G市場日益臨近，使信息服務領(lǐng)域的集團業(yè)務競爭亦愈發(fā)激烈。
作為當前國內(nèi)最大的電信運營商和最盈利的企業(yè)，中國移動將如何在行業(yè)信息化這場爭奪戰(zhàn)中占據(jù)有利的位置，又如何在3G到來之前，為移動集團客戶業(yè)務做好充分的集團客戶市場鋪墊，已是中國移動集團客戶部在戰(zhàn)略決策上的思考重點。隨著MAS、ADC業(yè)務在推廣進程上的邁進，中國移動集團客戶業(yè)務呈現(xiàn)出規(guī)模化發(fā)展的態(tài)勢，并占領(lǐng)了一定的行業(yè)市場，同時中移動也在審時度勢，力圖整合自身優(yōu)勢和資源，進行服務的創(chuàng)新和產(chǎn)品及應用的整合，以期向更廣闊的行業(yè)信息服務領(lǐng)域邁進，開辟出一條有利于集團業(yè)務發(fā)展的“藍色航線”。
機遇——“進軍移動互聯(lián)”已不再是一句口號
山重水復疑無路，柳暗花明又一村。
今年8月8日，中國期盼了七年之久的2008奧運會在北京鳥巢精彩地拉開了序幕，而此刻，中國電信業(yè)3G市場、電信重組、全業(yè)務運營方案也于業(yè)界矚目下浮出水面，
3G了！重組了！全業(yè)務運營了！這些無疑給三大新運營商帶來了新一輪的市場競爭和發(fā)展機會，中國移動無論是在個人用戶市場還是在企業(yè)用戶市場都面臨著重大戰(zhàn)略調(diào)整，在競爭激烈的紅海繼續(xù)進行固網(wǎng)業(yè)務與移動業(yè)務的基礎(chǔ)整合的同時，必須突破原有基礎(chǔ)業(yè)務領(lǐng)域，主動出擊基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務市場，向移動互聯(lián)藍海進軍。
面對今日到來的戰(zhàn)局，中國移動早在幾年前就開始了思考……此后，中國移動總裁王建宙在不同場合的會議上多次發(fā)表了演說：
“我們需要互聯(lián)網(wǎng)瘋子！他們必須是那種整天想著互聯(lián)網(wǎng)，心思都放在互聯(lián)網(wǎng)上面的人，包括他回家后，半夜里，整個思維都是互聯(lián)網(wǎng)�！�
——王建宙（2007年6月）
“必須清醒地認識手機與PC機的不同，手機絕不是小電腦，移動互聯(lián)網(wǎng)如果僅僅模仿和拷貝傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的應用及模式，很難有大的發(fā)展。發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)，必須針對手機所具有的用戶群體龐大、隨身便攜、可進行規(guī)范的用戶管理、有位置信息等特點，吸取移動通信以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)從‘移植’向‘創(chuàng)造’轉(zhuǎn)型�！�
——王建宙（2008年1月）
“移動互聯(lián)網(wǎng)不等于移動+互聯(lián)網(wǎng)，并不是說以手機作為終端連載互聯(lián)網(wǎng)上就是移動互聯(lián)網(wǎng)。我們想要創(chuàng)造新的價值，因為手機的用戶遠遠超過電腦�！�
——王建宙（2008年5月）
一番番臺前幕后的講演，已經(jīng)表明中國移動將大踏步進軍移動互聯(lián)市場，仿佛一縷縷春風也為集團客戶數(shù)據(jù)業(yè)務帶來了新的機遇和廣闊前景，那就是——在手機上對集團客戶業(yè)務進行移動互聯(lián)網(wǎng)服務的創(chuàng)新！
中國移動集團客戶市場正有待于通過移動互聯(lián)等手段去實現(xiàn)集團客戶的市場開拓，這就需要將移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)服務及運營模式相結(jié)合，根據(jù)手機終端上的信息服務特點進行互聯(lián)網(wǎng)服務的創(chuàng)新，把互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要的增值業(yè)務平臺來開發(fā)，附上更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務，再利用互聯(lián)網(wǎng)平臺去充分實現(xiàn)話音、視頻、數(shù)據(jù)等具體業(yè)務的跨平臺（指手機和互聯(lián)網(wǎng)平臺）運營。換句話說，就是將集團客戶業(yè)務提升到平臺運營層面中來，融合多種信息交流工具及終端，如手機WAP/SMS、手機EMAIL、手機端應用、PC端應用以及PC上網(wǎng)，同時整合移動多項業(yè)務及服務，如飛信、139郵箱、IVR業(yè)務等，為集團客戶業(yè)務建設(shè)一個在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，強大的集團客戶應用平臺，即為移動企業(yè)及個人提供一個實用的、多功能的商務交流及營銷平臺，通過這一平臺，企業(yè)和個人可以及時地進行信息定向傳播、按需隨時隨地接收信息、有針對性的定向營銷、獲取更豐富的營銷工具和手段等……龐大的企業(yè)和個人用戶群將有幸通過這一移動互聯(lián)平臺，在互聯(lián)網(wǎng)和手機網(wǎng)間靈活、同步地發(fā)布及獲取商情信息、展開商業(yè)合作與交流，盡情體驗基于移動互聯(lián)技術(shù)的商情速達、即時通信等綜合信息服務——這將為廣大集團客戶帶來更加完美的“隨時隨地、所得即所需”信息交流體驗，將直接地滿足企業(yè)客戶對信息的普遍需求。
在移動互聯(lián)服務到來之前，我們可以先從使用者的角度設(shè)立一個模擬場景：
王小姐為了給公司尋求業(yè)務發(fā)展，在PC上發(fā)布了一條“尋求供貨商合作的商務需求信息”，信息很快地通過移動互聯(lián)網(wǎng)門戶、即時通信工具、手機短信/WAP、EMAIL等終端應用向能夠提供供貨服務的商家傳播，一些供貨商看到信息后，紛紛向王小姐發(fā)送預約面談的留言，此時，王小姐的郵箱上或手機上便自動收到多條供貨商的留言信息，即使不在辦公室也能輕松地“貨比三家”進行貿(mào)易洽談與合作。為此，我們可以看到，移動互聯(lián)服務平臺，融合了信息服務終端，將移動應用全面整合，從而帶給企業(yè)和個人超值的、更好的服務價值和體驗！
移動互聯(lián)網(wǎng)服務如同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動信息服務手段的整合體，其使信息傳播在增強實用性的同時，變得更加廣泛�；谝苿踊ヂ�(lián)網(wǎng)平臺的信息服務，將使企業(yè)和個人輕松地通過手機短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式發(fā)布供求、交易、招聘、合作、消費等信息，同時也可以隨意通過手機SMS、WAP、互聯(lián)網(wǎng)、手機端軟件、PC端應用軟件等方式接收此類信息，這些信息通過多種途徑被快速地、即時地、精確地傳送到客戶希望看到的地方，為企業(yè)客戶帶來移動互聯(lián)、商情速達的良好產(chǎn)品體驗。這對于中國移動集團客戶業(yè)務而言，首先借助了互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術(shù)服務的結(jié)合，把更強大的市場影響力轉(zhuǎn)化為集團客戶所需要的更大價值的服務；其二，把提供軟件應用全面提升到提供應用運營服務（不僅僅是平臺運營），加快集團客戶業(yè)務快速規(guī)模化發(fā)展；其三，移動互聯(lián)平臺是解決“讓企業(yè)客戶接受并有效地使用”這一難題的途徑之一，移動互聯(lián)商情速達挖掘了企業(yè)客戶對外信息交流的根本需求，把各種便利信息交流和移動應用通過移動互聯(lián)平臺完整地推薦給客戶。
希望——“移動互聯(lián)商情速達”的美好市場前景
移動互聯(lián)市場為中國移動集團業(yè)務帶來了新希望，其擁有怎樣的市場前景呢？
CNNIC調(diào)查顯示：中國網(wǎng)民達到2.1億人，其中18到35歲的年輕人占了網(wǎng)民的60%多，民營企業(yè)和國有企業(yè)的網(wǎng)民占到了66%，年輕人、高學歷、民營企業(yè)工作人員已成為上網(wǎng)生力軍。那么，他們都經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)尋求哪些服務？據(jù)調(diào)查，86.6%的人在玩網(wǎng)絡(luò)音樂，81.4%的人在用即時通信軟件，76.9%到人喜歡看網(wǎng)絡(luò)影視，73.6%的人熱衷網(wǎng)絡(luò)新聞、72.4%的人熟用搜索引擎，59.3%的人在線網(wǎng)絡(luò)游戲，56.5%的人收發(fā)電子郵件等等。可見，中國移動集團客戶業(yè)務以互聯(lián)網(wǎng)服務模式打開移動信息服務窗口，勢在必行！一旦移動互聯(lián)平臺建成，并推出融合多種移動終端、整合多種數(shù)據(jù)業(yè)務的“移動互聯(lián)商情速達”信息服務，互聯(lián)網(wǎng)上的信息就會插上移動的翅膀，讓網(wǎng)民隨時隨地通過各種移動終端便捷地發(fā)送和接收信息，體驗雙網(wǎng)絡(luò)、多終端的信息交互、融合、速遞服務。
又一組研究數(shù)據(jù)顯示，2007年中國手機WAP網(wǎng)民年齡集中在18-22歲左右，占調(diào)查人數(shù)的62%，有20%的用戶在22歲以上，同比2006年用戶年齡呈現(xiàn)上升趨勢�；赪AP上的視聽娛樂應用占到34%，業(yè)界普遍看好的電子商務應用占17%，視頻電話占15%，地圖定位站11%，隨著WAP的普及和發(fā)展，將有越來越多的網(wǎng)民把手機作為獲得新聞信息的主要來源，他們會選擇在交通工具上、野外旅游時查看新聞內(nèi)容，這一群體已占到24%。專家預測，未來兩年，中國WAP用戶將在信息交互、交友方面有突飛猛進的激增。以這種市場增長趨勢看，企業(yè)和個人對在手機上獲取生活、工作、娛樂、消費等相關(guān)信息的時代很快會到來，適時推出移動互聯(lián)綜合信息服務平臺，可以有效促進WAP網(wǎng)站流量，當企業(yè)和個人通過手機WAP發(fā)布和接收所需信息，此信息就會通過此平臺同步到互聯(lián)網(wǎng)上，相反亦如此，雙平臺對信息的承載和共享將大大加速手機WAP的發(fā)展進程。
綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)帶來的穩(wěn)定用戶市場、移動網(wǎng)帶來的潛力用戶市場，手機EMAIL和即時通信等工具帶來的新型用戶市場將最終成為移動互聯(lián)的廣域市場，在這一龐大的消費市場作用下，中移動集團業(yè)務可以將集團客戶信息服務互聯(lián)網(wǎng)化。移動互聯(lián)廣泛吸納了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務模式，避開了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務的信息誠信度不高以及信息傳遞不及時的兩大短板，通過強大的移動與互聯(lián)網(wǎng)的充分融合和創(chuàng)新，將最終實現(xiàn)誠信信息的商情速達服務！這正如中移動王建宙總裁所說：“要進一步擴大互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，使移動通信互聯(lián)網(wǎng)化——發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)，必須針對手機所具有的用戶群體龐大、隨身便攜、可進行規(guī)范的用戶管理、有位置信息等特點，吸取移動通信以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)從‘移植’向‘創(chuàng)造’轉(zhuǎn)型�！�
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展逐漸走向成熟，信息通信服務已演變?yōu)橛苫ヂ?lián)網(wǎng)模式作為基本主導的多層次服務架構(gòu)，運營商將把互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要的增值業(yè)務平臺來開發(fā)和豐富數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務，基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務將成為全業(yè)務運營的重要組成。如今，全業(yè)務運營態(tài)勢與格局已經(jīng)形成，電信業(yè)“紅海中基礎(chǔ)業(yè)務的廝殺”正走向白熱化，而“藍海中的移動互聯(lián)服務融合”卻正等待著智慧者去開拓！
CTI論壇編輯
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