語音搜索將成電信運(yùn)營商下一輪競爭熱點(diǎn)？
翁佳焰 2008/08/28
北京奧運(yùn)會已落下帷幕，運(yùn)營商之間的語音搜索競爭卻不會因此降溫。從奧運(yùn)期間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，118114體育頻道服務(wù)熱線每天的呼入量是開賽前的十倍。福建省號碼百事通日均電話呼入量達(dá)30萬次。
截至17日，有200萬人次通過撥打中國移動12580查詢奧運(yùn)信息，用戶短信查詢量超過230萬條，外語服務(wù)量超過1萬次，其中約80％是英語呼叫。據(jù)介紹，北京12580奧運(yùn)信息查詢量占全市查詢總量的50％以上，占全國同期12580業(yè)務(wù)總量的30％以上。
中國聯(lián)通的10191業(yè)務(wù)也已在奧運(yùn)城市穩(wěn)步推廣。
這對培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣和打造運(yùn)營商自主品牌都是難得的利好。而今問題在于，奧運(yùn)后，這一利好該如何延伸？
專家表示，語音搜索業(yè)務(wù)將成為下一階段運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競爭焦點(diǎn)，落腳點(diǎn)則是信息服務(wù)。面對全業(yè)務(wù)時代與日俱增的信息需求，不斷充實(shí)信息內(nèi)容，才不枉語音搜索市場的大好前景。
借奧運(yùn)東風(fēng)，突破用戶飽和困境
人們撥打118114咨詢有關(guān)賽況的各類信息，其中以中國健兒的每日賽程安排以及金牌排行榜的咨詢電話居多，這使得語音搜索成為當(dāng)下最風(fēng)靡和搶手的業(yè)務(wù)。
從運(yùn)營商的角度來看，該業(yè)務(wù)備受青睞一方面是借了奧運(yùn)的“東風(fēng)”，另一方面，則是運(yùn)營商面對電信用戶日趨飽和的困境，“不得不為”的轉(zhuǎn)型之舉。
先說固網(wǎng)運(yùn)營商，日益沉重的盈利壓力下，中國電信宣布由基礎(chǔ)電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，信息服務(wù)的市場方向就是對全業(yè)務(wù)的綢繆。
再看移動運(yùn)營商，即使沒有不堪重負(fù)的盈利重?fù)?dān)，用戶數(shù)的增長問題也愈發(fā)棘手。中移動董事長王建宙曾預(yù)測：“中國國內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)在達(dá)到8億時將接近飽和�！惫ば挪繑�(shù)據(jù)顯示，目前全國移動電話用戶已達(dá)6．01億戶。這意味著移動運(yùn)營商未來的用戶拓展也非高枕無憂。
如何打破這一市場桎梏？語音搜索因此被擺上了議事日程。面對這一業(yè)務(wù)，三家運(yùn)營商早在奧運(yùn)前就亮出“十八般武藝”，但免費(fèi)的服務(wù)模式是其共同特點(diǎn)，也是最得用戶心的關(guān)鍵。
業(yè)內(nèi)人士分析，運(yùn)營商的免費(fèi)戰(zhàn)略，一方面可以快速切入市場，另一方面也沿襲了谷歌和百度等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的商業(yè)模式。舍棄了對用戶收費(fèi)的“小利”，只待用戶數(shù)積累到一定程度，便足以通過企業(yè)競價排名的方式實(shí)現(xiàn)“大利”。
這既拓展了運(yùn)營商自身的品牌影響力，又減輕了企業(yè)的盈利壓力，同時還在任何時間和地點(diǎn)滿足了用戶的最大利益，一箭三雕。
用戶需求激增，競爭落腳信息服務(wù)
從用戶的角度看，語音搜索業(yè)務(wù)的規(guī)模漸增折射出的正是他們對于信息服務(wù)需求的與日俱增。步入全業(yè)務(wù)時代，語音搜索業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)從單純的運(yùn)營商之間擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)巨頭與運(yùn)營商之間，愈演愈烈的競爭態(tài)勢落腳于多樣化的信息服務(wù)內(nèi)容。
以日韓為例，一種應(yīng)用廣泛的3G內(nèi)容服務(wù)就是個性化很強(qiáng)的個人信息服務(wù)，如手機(jī)預(yù)訂餐館或酒店、生活信息搜索、個人金融服務(wù)、定位信息服務(wù)、城市資訊服務(wù)、旅游地圖及地理資訊等。
個人化信息服務(wù)的最大優(yōu)勢在于緊密結(jié)合了手機(jī)終端功能，以實(shí)現(xiàn)在滿足用戶個性化需求的同時，簡化用戶生活。更重要的是，當(dāng)3G時代的用戶邁向成熟化和理性化后，個人化信息服務(wù)將在手機(jī)終端隨身便攜性和實(shí)用性的優(yōu)勢下，被越來越多的用戶所喜歡。
因此，本地信息搜索以及個人化信息定制服務(wù)成為未來3G時代廣被看好的一片土地。
以美國為例，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)興起，新信息服務(wù)在用戶工作和生活中的分量加重。
美國運(yùn)營商VerizonWireless基于BREW平臺的VZNavigator業(yè)務(wù)可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航，從而獲取任何地點(diǎn)的線路信息，實(shí)際上等同把車載導(dǎo)航搬進(jìn)手機(jī)。另外還能提供基于位置的導(dǎo)航、72個城市實(shí)時路況、實(shí)時天氣和在線導(dǎo)航服務(wù)。這類信息服務(wù)使得用戶足不出戶，便能知曉全天下，也將擁有廣闊的市場前景。
再看國內(nèi)，目前的手機(jī)終端可支持的信息服務(wù)已經(jīng)有手機(jī)上網(wǎng)、移動IM、移動電郵、移動搜索、手機(jī)電視、手機(jī)游戲等。預(yù)計當(dāng)3G全面啟動時，信息服務(wù)的新業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)井噴式增長。
因此，語音搜索借勢奧運(yùn)，僅僅是開了個好頭，更多的精彩內(nèi)容還在后頭，由此折射出信息服務(wù)的更多商機(jī)。
延展信息服務(wù)內(nèi)容
奧運(yùn)熱浪漸退，全業(yè)務(wù)競爭卻在升溫。運(yùn)營商眼下乃至今后很長一段時間內(nèi)要做的，是延續(xù)語音搜索的發(fā)展勢頭，并延伸信息服務(wù)的具體內(nèi)涵，尤其要注重內(nèi)容層面的信息服務(wù)的擴(kuò)展。
這首先需要滿足未來3G用戶對個性化信息服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容需求，發(fā)揮本地信息搜索實(shí)用性強(qiáng)、個性化強(qiáng)的優(yōu)勢，讓本地信息搜索成為用戶3G生活必備業(yè)務(wù)；發(fā)揮無線互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，結(jié)合本地信息搜索服務(wù)與手機(jī)的各種功能，讓用戶和提供即時服務(wù)的另一端更緊密聯(lián)系起來；提高業(yè)務(wù)質(zhì)量；尋找新的盈利模式打造平民化的實(shí)惠信息內(nèi)容。
對于中國電信來說，號碼百事通可以發(fā)揮多平臺優(yōu)勢，向移動搜索、互聯(lián)網(wǎng)搜索等領(lǐng)域延伸，打造差異化競爭優(yōu)勢。
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