400電話與電子商務(wù)的無縫結(jié)合助力網(wǎng)店經(jīng)營
2008/05/30
無店鋪?zhàn)庥觅M(fèi)，貨物易更新、消費(fèi)者地域性不再明顯、成本大幅下降等等這些優(yōu)點(diǎn)，讓越來越多的人加入到了網(wǎng)上開店的行列，這就刺激了電子商務(wù)市場的高速發(fā)展。
等一個(gè)店的規(guī)模已經(jīng)可以擴(kuò)展成企業(yè)的時(shí)候，這個(gè)創(chuàng)辦者主可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，更多的人會(huì)愿意一邊打電話一邊下訂單。
國內(nèi)一家經(jīng)營女裝定制的網(wǎng)上企業(yè)正受困于客戶數(shù)量暴增的問題。創(chuàng)辦者沒有想到，在短短的1年時(shí)間里，客戶量快速增長到300%。創(chuàng)辦者一邊在感嘆網(wǎng)絡(luò)力量巨大的同時(shí)，也在為怎么樣能讓客戶電話的不被漏接感到頭疼。
雖然在網(wǎng)店系統(tǒng)中，已經(jīng)有一套可以讓客戶自助下單直到匯款的訂單系統(tǒng)，但是事實(shí)上，這些客戶中，超過80%都選擇了通過電話的方式完成產(chǎn)品的咨詢以及下訂單，因?yàn)轭櫩驮跊Q定購買產(chǎn)品時(shí)，更期望得到人與人的面對面溝通，以獲得更多的信息或者增加真實(shí)感。
同時(shí)，網(wǎng)站經(jīng)營一段時(shí)間以來，積累了許多只注冊卻沒有購買產(chǎn)品的用戶，為什么沒有購買東西？他們在猶豫什么？這些信息對于商家來說是極其重要的，這需要網(wǎng)站對他們進(jìn)行主動(dòng)詢問。而這些都不可避免地要用到呼叫中心。
創(chuàng)建傳統(tǒng)意義上的呼叫中心可能對于這些網(wǎng)店的經(jīng)營者來說是一筆不小的投入。而且隨著業(yè)務(wù)的增長，擴(kuò)展坐席就要不斷的繼續(xù)投入�，F(xiàn)在市場上出現(xiàn)了一種可以解決網(wǎng)店經(jīng)營者困惑的產(chǎn)品，那就是400+CRM系統(tǒng)。400本身是個(gè)虛擬的號(hào)碼，下面可以綁定多個(gè)電話，CRM系統(tǒng)可以有助于客服在接聽客戶電話的時(shí)候幫客戶下單或者處理客戶咨詢或投訴。服務(wù)星4008就是一款這樣的產(chǎn)品，在400號(hào)碼下面可以綁定20個(gè)坐席，同時(shí)，系統(tǒng)也支持很大的擴(kuò)展空間，可以針對一些個(gè)性客戶做個(gè)性定制。這就解決了客戶電話打不進(jìn)來的問題。它本身自帶的CRM系統(tǒng)具有來電彈屏，在線轉(zhuǎn)接，消息下發(fā)，客戶投訴處理及客戶資料管理等呼叫中心的功能。同時(shí)，它還把市場上常見的web800系統(tǒng)嵌入了其中，實(shí)現(xiàn)了400號(hào)碼和電子商務(wù)網(wǎng)站很好的結(jié)合。在呼出方面，它和VoIP有機(jī)的結(jié)合了起來，把軟電話融入了進(jìn)來。這樣的一套系統(tǒng)，只要申請一個(gè)400號(hào)碼，就可以全部擁有這些功能。網(wǎng)店經(jīng)營者只需負(fù)擔(dān)通話產(chǎn)生的低廉的被叫費(fèi)用即可。如需仔細(xì)了解，可登陸www.tele400.com查看。
400和電子商務(wù)的結(jié)合還有一段很長的路要走，如針對不同行業(yè)的網(wǎng)店定制不同的訂單系統(tǒng)和CRM，市場潛力巨大。如果要實(shí)現(xiàn)無縫結(jié)合的程度，還需一段時(shí)期的努力。
網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)網(wǎng)
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