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企業(yè)即時(shí)通信,風(fēng)生水起或曇花一現(xiàn)?

IT168 華哥 2008/03/13

  EIM,Enterprise Instant Messaging,中文名字就叫“企業(yè)即時(shí)通信”。其實(shí),它跟現(xiàn)在流行的即時(shí)通信工具,QQ、MSN是類似的,只是EIM側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。它的出現(xiàn)主要是用來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部即時(shí)信息溝通、文件共享、以及郵件發(fā)送等問(wèn)題。其理念是好的,但是因?yàn)榉N種原因,從提出到現(xiàn)在都還沒有其預(yù)期的那樣被企業(yè)大規(guī)模的采用。

  行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Radicati Group公司在題為《2003-2007間的即時(shí)通訊和存在市場(chǎng)趨勢(shì)》的預(yù)測(cè)報(bào)告稱,越來(lái)越多的即時(shí)通訊用戶相信,繼電話和電子郵件之后,即時(shí)通訊服務(wù)正在全球迅速普及,而且將迅速成為個(gè)人間實(shí)時(shí)通訊的有機(jī)組成部分。據(jù)Radicati預(yù)測(cè),全球的即時(shí)通訊服務(wù)賬戶將由目前的5.9億增長(zhǎng)到2007年的14.39億,這將使每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息數(shù)量由目前的5820億增長(zhǎng)到2007年的13800億,而即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)將由2003年底時(shí)的680萬(wàn)美元大幅成長(zhǎng)至2007年的2570萬(wàn)美元。其中企業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)顯著,賬戶數(shù)量將由目前的6000萬(wàn)增長(zhǎng)到2007年的3.49億,增長(zhǎng)幅度高達(dá)600%。

  但是,現(xiàn)在已經(jīng)是2008年了,企業(yè)即時(shí)通信不但沒有像預(yù)測(cè)報(bào)告這樣發(fā)展,而且,有些即時(shí)通信廠商還在慢慢開始縮小自己的EIM研發(fā)規(guī)模,慢慢的在轉(zhuǎn)移自己的注意力。

  雅虎在前幾年就明確表示,放棄企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)。理由是“因?yàn)檠呕⑹且患乙韵M(fèi)者為導(dǎo)向的公司,組織結(jié)構(gòu)不適合支持對(duì)企業(yè)銷售軟件的任務(wù)和責(zé)”。雅虎認(rèn)為從消費(fèi)者市場(chǎng)跨足企業(yè)市場(chǎng),兩者之間無(wú)法連貫。這或多或少給人有點(diǎn)掩耳盜鈴的感覺。

  以前以為,企業(yè)即時(shí)通信軟件(EIM)就會(huì)如此沒落了,但是,在2008年,IBM公司又給了我們一個(gè)驚喜,讓我們看到了EIM軟件的希望。IBM公司2月24日在北京宣布正式推出IBM Lotus Sametime 7.5,這是IBM首次推出的統(tǒng)一商務(wù)協(xié)作平臺(tái),為企業(yè)用戶提供整合即時(shí)消息、Web會(huì)議、語(yǔ)音通訊、移動(dòng)設(shè)備服務(wù)的商務(wù)解決方案。通過(guò)與近百家IBM業(yè)務(wù)伙伴的合作,Sametime 7.5成為專為企業(yè)打造的商務(wù)協(xié)作平臺(tái),幫助企業(yè)更迅速、智能地開展合作,提升整體效率。IBM在傳統(tǒng)的EIM功能上,打上了時(shí)代的烙印,成功的把EIM跟移動(dòng)商務(wù)的部分功能整合在一起,豐富了EIM的內(nèi)涵,這讓我們看到了EIM未來(lái)發(fā)展的希望。

  但是,EIM從此是否就能一展宏圖呢,現(xiàn)在定論尚言辭過(guò)早。EIM想要在企業(yè)中能夠利用起來(lái),還要跨過(guò)幾道門檻。

一、 價(jià)格門檻

  現(xiàn)在市場(chǎng)上個(gè)人即時(shí)通訊工具,基本上是免費(fèi)的。如QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通訊工具,個(gè)人都可以免費(fèi)使用。而且其功能也是很強(qiáng)大的,可以實(shí)現(xiàn)在線交流、郵件發(fā)送、遠(yuǎn)程視頻等功能?梢哉f(shuō),其是企業(yè)即時(shí)通訊(EIM)的簡(jiǎn)化版。

  現(xiàn)在的問(wèn)題是個(gè)人即時(shí)通訊工具是免費(fèi)的,但是,企業(yè)即時(shí)通訊工具就要收費(fèi),而且,費(fèi)用還不低。那企業(yè)會(huì)愿意支付這筆費(fèi)用嗎?我現(xiàn)在在一家外資企業(yè)擔(dān)任信息化總監(jiān)的角色,我們公司在不久前,也考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題,也考察過(guò)幾家公司的產(chǎn)品。但是,我們做后還是放棄了。我們不需要即時(shí)通訊工具,實(shí)現(xiàn)員工之間的即時(shí)通訊、文件共享嗎?不是。相反,我們非常需要這方面的工具。但是,我們覺得成本太高。我們對(duì)比了一下,我們自己架立一個(gè)郵件服務(wù)器、文件共享服務(wù)器、即時(shí)通信工具(PIS)所花費(fèi)的成本只有購(gòu)買即時(shí)通訊軟件的二分之一,包括所有的硬件以及解決方案。而且,我們公司也有專門的技術(shù)人員可以擔(dān)任這些系統(tǒng)的建立、維護(hù)工作。在功能能夠滿足企業(yè)需求的前期下,我們還有必要去采用昂貴的 企業(yè)即時(shí)通訊軟件嗎?

  所以,價(jià)格是EIM在企業(yè)中推廣的一道非常高的門檻。因?yàn)樵贓IM推出之前,企業(yè)中已經(jīng)在利用一些免費(fèi)的即時(shí)通訊工具,如開源的PIS工具,可以實(shí)現(xiàn)文件傳送、即時(shí)信息傳遞的功能;有的企業(yè)就利用QQ、MSN工具,還可以實(shí)現(xiàn)發(fā)送郵件、遠(yuǎn)程協(xié)作等功能,甚至還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)議。雖然質(zhì)量上、安全上可能還無(wú)法跟企業(yè)即時(shí)通訊工具相比,但已經(jīng)基本上可以滿足企業(yè)的需求。如此,我想,沒有多少企業(yè)用戶愿意額外的支出一大筆費(fèi)用,來(lái)采用企業(yè)即時(shí)通訊(EIM)工具,而效果只是提高了那么一點(diǎn)點(diǎn)。在投資眼中,這就是投資與回報(bào)沒有可比性。

  所以,EIM若想在企業(yè)中得到推廣,可能要走“薄利多銷”的模式,無(wú)法像ERP等大型的管理軟件那樣,取得那么高的利潤(rùn)。

二、 EIM對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊

  現(xiàn)在大部分企業(yè),如雅戈?duì)柕男庐a(chǎn)品發(fā)布會(huì)議,萬(wàn)向集團(tuán)的年度員工會(huì)議等等,其實(shí),這些會(huì)議不光光只是為了開會(huì),而且,還帶有一些福利的性質(zhì)。如某個(gè)集團(tuán)本部明明在杭州,但是,其要專門到海南的分公司去開管理層會(huì)議,為的是什么?因?yàn)檫@不光光是為了開會(huì),而且,還順帶的讓管理層去瀟灑一回。若現(xiàn)在都采用EIM工具進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的話,那他們不是沒有瀟灑的機(jī)會(huì)了。所以,在企業(yè)中推廣EIM的話,首先就要通過(guò)他們這一關(guān)。

  其次,是對(duì)于安全觀念的沖擊。現(xiàn)在有些集團(tuán)開決策會(huì)議的時(shí)候,還要專門找個(gè)偏僻的地方去開。為什么?一是為了避開耳目,二是為了避免打擾。若讓他們身處各地,在網(wǎng)絡(luò)上討論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的話,那他們會(huì)安心嗎?一是在會(huì)議的過(guò)程中,能否保證會(huì)議環(huán)境的通暢。在病毒泛濫、網(wǎng)絡(luò)擁堵的環(huán)境下,若要保證會(huì)議環(huán)境的持續(xù)通暢,對(duì)于CIO來(lái)說(shuō),是一個(gè)不小的考驗(yàn)。若在重大會(huì)議過(guò)程中,發(fā)生異常中斷,那CIO除了引咎辭職,我想沒有第二條后路可走了。那CIO愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)采用EIM系統(tǒng)呢?這可是一個(gè)未知數(shù)。其次,作為管理者來(lái)講,他們?cè)敢庠诰W(wǎng)絡(luò)上公開談?wù)撈髽I(yè)的發(fā)展決策、商場(chǎng)策略嗎?即使EIM軟件廠商多次強(qiáng)調(diào),他們采用了什么什么安全機(jī)制,可以保證數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程中的安全性。但是,我想,還是有很多企業(yè)家,特別是年紀(jì)比較大的企業(yè)管理者,無(wú)法接受。他們寧愿辛苦點(diǎn),作坐幾個(gè)小時(shí)飛機(jī)趕過(guò)去,面對(duì)面的進(jìn)行交流,而無(wú)法接受面對(duì)冷冰冰的電腦,進(jìn)行視頻溝通。

三、 集成的門檻

  在EIM軟件推出之前,不少企業(yè)已經(jīng)有了自身的即時(shí)通訊工具,并且,已經(jīng)跟現(xiàn)在的管理工具進(jìn)行了很好的集成。如我們公司已經(jīng)有了PIS即時(shí)通訊軟件,并且它已經(jīng)跟我們現(xiàn)在的ERP軟件、OA軟件進(jìn)行了很好的集成。

  若我們現(xiàn)在使用EIM軟件,那就意味著要么替換掉現(xiàn)有的PIS即時(shí)通信軟件,要么兩個(gè)即時(shí)通信軟件并用。前者的話,我們還需要去進(jìn)行額外的開發(fā),實(shí)現(xiàn)EIM軟件跟現(xiàn)有的ERP、OA軟件進(jìn)行集成,這個(gè)集成的成本誰(shuí)來(lái)買單呢?若采用后者,兩個(gè)即時(shí)通訊工具并存,那反對(duì)的意見更大了。若真的要并存的話,估計(jì),EIM就只用了一個(gè)視頻會(huì)議或者移動(dòng)商務(wù)的功能,其它的功能利用不起來(lái),因?yàn)橛迷瓉?lái)的PIS工具完全可以解決,而且因?yàn)槠涓鶨RP、OA等管理系統(tǒng)結(jié)合在一起,用戶使用起來(lái)更加方便。如此,企業(yè)即時(shí)通須(EIM)項(xiàng)目在企業(yè)中使用,就會(huì)大打折扣了。

  所以,若想在企業(yè)中推廣EIM軟件的話,EIM服務(wù)商或者軟件商,還不得不面對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題。一是如何把這重復(fù)性投資造成的損失,降低到最低;二是如何跟企業(yè)現(xiàn)有的管理軟件集成,增加其軟件的集成性,而不單單就是一個(gè)獨(dú)立的軟件。

  可見,現(xiàn)在EIM的發(fā)展,可以利用一句話來(lái)概括,就是“前途是光明的,道路是曲折的”。不錯(cuò),EIM的市場(chǎng)需求是很大的,但是,EIM首先要從自身出發(fā),推出一些物廉價(jià)美的產(chǎn)品,降低其產(chǎn)品價(jià)格,從而減少企業(yè)重復(fù)性投資的損失;提高其系統(tǒng)的集成性,搭一座可以跟企業(yè)現(xiàn)有管理軟件方便集成的橋梁;同時(shí),要加強(qiáng)理論上的推廣,改變管理者的傳統(tǒng)觀念,讓他們接受EIM系統(tǒng)。

  企業(yè)即時(shí)通信(EIM)若想取得個(gè)人即時(shí)通信(CIM)如此的成功的話,還需要EIM不斷的推陳出新,讓用戶覺得物有所值。只有如此,EIM在IBM推出IBM Lotus Sametime 7.5后,EIM才不會(huì)曇花一現(xiàn),而是風(fēng)生水起,從而走上發(fā)展的道路。

IT168



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