企業(yè)級(jí)IM應(yīng)用悄然起步
2008/02/27
企業(yè)級(jí)即時(shí)通信軟件由于彌補(bǔ)了個(gè)人即時(shí)通信軟件在可管理性、安全性等方面的不足，已引起企業(yè)用戶的關(guān)注，并逐漸贏得了企業(yè)用戶的青睞。
對(duì)大多數(shù)人來說，即時(shí)通信
�。↖nstant Message，IM）軟件已經(jīng)不算新鮮了。提到IM，我們馬上就會(huì)想到QQ、MSN。毫無疑問，QQ、MSN已經(jīng)成為眾多電腦工作者的必備，然而，對(duì)企業(yè)的管理者而言，QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通信軟件的普及也給他們帶來憂慮。一方面，不少管理者擔(dān)心員工利用它們做一些與工作無關(guān)的事情，而另一個(gè)更主要的擔(dān)心在于，QQ、MSN主要面向個(gè)人用戶，其安全性、可管理性天生不足�；谄髽I(yè)管理者的這些擔(dān)心，一個(gè)新的即時(shí)通信軟件類別—企業(yè)級(jí)即時(shí)通信軟件（Enterprise
Instant Message EIM）應(yīng)運(yùn)而生,并逐漸引起CIO們的關(guān)注。
EIM需求顯現(xiàn)
“企業(yè)級(jí)即時(shí)通信軟件的出現(xiàn)最直接的誘因是個(gè)人即時(shí)通信軟件本身的不足，個(gè)人即時(shí)通信軟件越是普及，這些不足就暴露得越明顯�！北本c(diǎn)擊科技有限公司（以下稱點(diǎn)擊科技）副總裁張利在接受記者采訪時(shí)說。
因協(xié)同軟件而知名的點(diǎn)擊科技很早就開始涉足即時(shí)通信軟件，早期重點(diǎn)放在個(gè)人即時(shí)通信軟件上，從2006年起看到了企業(yè)級(jí)通信軟件的潛在市場，開始進(jìn)軍這個(gè)市場，并推出了企業(yè)級(jí)即時(shí)通信軟件產(chǎn)品競開通訊之星（GK-Express）。
據(jù)張利介紹，個(gè)人即時(shí)通信軟件不足主要體現(xiàn)在安全性和可管理性上，而企業(yè)級(jí)即時(shí)通信產(chǎn)品據(jù)此做了針對(duì)性的改進(jìn)。比如，EIM通常是專門為企業(yè)定制的，在部署時(shí)可以為每個(gè)員工規(guī)定一個(gè)即時(shí)通信號(hào)碼。這些號(hào)碼有的可以對(duì)外溝通，有的號(hào)碼不可以。如果要變更，管理員只要在管理服務(wù)器上進(jìn)行一個(gè)簡單的設(shè)置就可以了。而且，企業(yè)即時(shí)通信軟件通常對(duì)溝通的內(nèi)容是可以進(jìn)行記錄和審計(jì)的，以備需要時(shí)追溯，這一功能對(duì)于那些對(duì)保密和審計(jì)有特殊需求的企業(yè)而言非常關(guān)鍵。
EIM的可管理性還體現(xiàn)在，企業(yè)部署EIM時(shí)可以按照公司的組織架構(gòu)定制通信名單，這樣公司內(nèi)部的員工可以很容易地根據(jù)公司組織架構(gòu)在這個(gè)名單中找到需要聯(lián)系的人，從而大大方便跨部門的溝通和協(xié)作。該名單還可以隨著人員變動(dòng)（比如員工離職或者有新人加入）而自動(dòng)更新，這些特性對(duì)于那些較大規(guī)模、跨部門溝通非常頻繁的公司非常有用。
EIM除了上述特征之外的另一個(gè)更重要的特征是，可以與企業(yè)的其他應(yīng)用進(jìn)行融合。這種融合類似于Hotmail與MSN、淘寶旺旺和淘寶網(wǎng)之間的集成。實(shí)際上，將應(yīng)用系統(tǒng)和即時(shí)通信整合起來然后通過EIM來建設(shè)統(tǒng)一門戶，既有助于引導(dǎo)更多的員工來使用，從而發(fā)揮出產(chǎn)品的最大價(jià)值，同時(shí)，也讓應(yīng)用變得更方便了，還會(huì)降低被集成的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)成本，因?yàn)镋IM員工本來就會(huì)使用。
“在企業(yè)中，基于即時(shí)通信軟件可以集成各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。”張利說，“點(diǎn)擊科技的GK Express已經(jīng)做了這方面的嘗試，比如GK
Express就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與多家合作伙伴的OA進(jìn)行集成�！�
張利預(yù)計(jì)，未來即時(shí)通信軟件很可能會(huì)成為統(tǒng)一通信的一個(gè)整合平臺(tái)。
市場爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響
盡管相對(duì)于個(gè)人IM市場，企業(yè)級(jí)IM才起步，但目前包括IBM、微軟等軟件巨頭以及中國的騰訊、點(diǎn)擊科技等公司都十分看好這個(gè)市場，不斷對(duì)產(chǎn)品更新升級(jí)，以搶占這個(gè)新興的市場。去年下半年，騰訊率先對(duì)其企業(yè)級(jí)通信軟件RTX進(jìn)行了升級(jí)，9月IBM包含了最新Lotus
Sametime的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)Lotus Notes/Domino 8(ND8)問世。去年年底，點(diǎn)擊科技也將其新一代企業(yè)綜合通訊平臺(tái)GK-Express
升級(jí)到3.2版。有消息稱，新版微軟LCS將在2008年一季度亮相�？吹贸�，一場對(duì)企業(yè)級(jí)IM市場的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)悄悄打響。
綜觀目前EIM市場中競爭的廠商大致可以分為以下三種類型:
- IBM和微軟等軟件巨頭。其優(yōu)勢在于產(chǎn)品成熟，品牌強(qiáng)勢; 劣勢在于價(jià)格較高，對(duì)國內(nèi)用戶的需求響應(yīng)慢，產(chǎn)品在部署上比較復(fù)雜，往往和其他產(chǎn)品有緊密關(guān)聯(lián)，如微軟LCS和Exchange
Server 2003的緊密捆綁。
- 以點(diǎn)擊科技和騰訊RTX為代表的國產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品結(jié)合國內(nèi)客戶需求開發(fā)，產(chǎn)品比較成熟，有一定的品牌知名度，主要市場策略是和其他管理軟件廠商合作。
- 眾多創(chuàng)業(yè)性的小公司。其產(chǎn)品成熟度不高，市場影響力不大，優(yōu)勢是靈活性強(qiáng)。
另外，以阿里旺旺為代表的商用IM，未來也有可能發(fā)展成企業(yè)IM。只是目前其功能主要圍繞在線交易構(gòu)建，針對(duì)企業(yè)需求的可管理性還可以改善。
不過，這種百花爭艷、群雄割據(jù)的競爭格局也給EIM帶來了一個(gè)隱患，那就是互聯(lián)互通。由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同的企業(yè)如果安裝的EIM不同，往往無法相互通信，這一點(diǎn)與個(gè)人即時(shí)通信產(chǎn)品的狀況有些類似。目前，EIM供應(yīng)商也注意到這類問題，比如，通過在點(diǎn)擊科技的產(chǎn)品中加入插件已可以與QQ、MSN互發(fā)消息。不過，這個(gè)問題的最終解決還得有標(biāo)準(zhǔn)才行。
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哪些企業(yè)應(yīng)該考慮部署EIM
現(xiàn)在，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信軟件還算是新生事物，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說還處于認(rèn)識(shí)和了解階段，但是，已經(jīng)有一些企業(yè)率先嘗試EIM。那么，哪些企業(yè)應(yīng)該部署EIM呢？
據(jù)北京點(diǎn)擊科技有限公司副總裁張利介紹，EIM總體上來說行業(yè)性并不明顯，如果企業(yè)具有以下特征可以考慮部署EIM:
- 分支機(jī)構(gòu)多，企業(yè)員工分散，或者說跨部門、跨地域、異地辦公、移動(dòng)辦公特征明顯，溝通成本較高。
- 信息化建設(shè)已達(dá)到一定水平、構(gòu)建了一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大型企業(yè)和政府單位，適合用EIM來構(gòu)建統(tǒng)一門戶或者說統(tǒng)一消息管理平臺(tái)。
- 銀行、金融、保險(xiǎn)等各類對(duì)溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動(dòng)性較強(qiáng)、工作時(shí)間和場所等不太固定的業(yè)務(wù)員的需求。
- 文件分發(fā)頻繁的媒體、廣告公司等。
據(jù)了解，在一些對(duì)安全性和管理要求較高的政府部門和私營、民營企業(yè)已經(jīng)開始考慮和選購EIM了。張利建議在選擇一款EIM應(yīng)該特別注意以下問題:
- 企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品首先要符合企業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，如能滿足企業(yè)對(duì)安全性、可管理、可控制性等的要求。
- 作為一個(gè)成熟與完善的企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品，要達(dá)到主流或者說成熟的即時(shí)通信產(chǎn)品的品質(zhì)，包括大規(guī)模使用時(shí)的穩(wěn)定性，支持文本、語音、視頻等各種通信的能力，具有IM平臺(tái)的特性。
- 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的良好融合和整合能力，即承擔(dān)企業(yè)統(tǒng)一消息平臺(tái)的能力（這需要和管理軟件廠商建立起一個(gè)廣泛的合作聯(lián)盟）。同時(shí)，要有融合各種通信方式的能力，作為一個(gè)融合通信平臺(tái)，這也包括與其他IM的互通能力。
- 要有良好的平臺(tái)化思想和設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的開放性和可擴(kuò)展性特征，具有豐富和標(biāo)準(zhǔn)化的接口，并要對(duì)外開放API接口。
另外，張利特別提醒說，企業(yè)在部署EIM前一定要讓員做好思想準(zhǔn)備。由于EIM帶有管理和控制的特征，因此可能會(huì)讓員工覺得有束縛感而抵觸。
“與其他的困難相比，員工的使用習(xí)慣才是最大的障礙。一旦員工養(yǎng)成了使用EIM的習(xí)慣，并逐漸把EIM當(dāng)成了第一桌面，EIM的方便和快捷就會(huì)釋放出來。不過，說到底，EIM到底能起多大的作用很大程度上取決于企業(yè)的管理文化如何、執(zhí)行力到底有多強(qiáng)�！睆埨偨Y(jié)說。
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