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企業(yè)級IM應(yīng)用悄然起步

2008/02/27

　　企業(yè)級即時通信軟件由于彌補了個人即時通信軟件在可管理性、安全性等方面的不足，已引起企業(yè)用戶的關(guān)注，并逐漸贏得了企業(yè)用戶的青睞。

　　對大多數(shù)人來說，即時通信

　�。↖nstant Message，IM）軟件已經(jīng)不算新鮮了。提到IM，我們馬上就會想到QQ、MSN。毫無疑問，QQ、MSN已經(jīng)成為眾多電腦工作者的必備，然而，對企業(yè)的管理者而言，QQ、MSN等個人即時通信軟件的普及也給他們帶來憂慮。一方面，不少管理者擔心員工利用它們做一些與工作無關(guān)的事情，而另一個更主要的擔心在于，QQ、MSN主要面向個人用戶，其安全性、可管理性天生不足�；谄髽I(yè)管理者的這些擔心，一個新的即時通信軟件類別—企業(yè)級即時通信軟件（Enterprise Instant Message EIM）應(yīng)運而生,并逐漸引起CIO們的關(guān)注。

　　EIM需求顯現(xiàn)

　　“企業(yè)級即時通信軟件的出現(xiàn)最直接的誘因是個人即時通信軟件本身的不足，個人即時通信軟件越是普及，這些不足就暴露得越明顯�！北本c擊科技有限公司（以下稱點擊科技）副總裁張利在接受記者采訪時說。

　　因協(xié)同軟件而知名的點擊科技很早就開始涉足即時通信軟件，早期重點放在個人即時通信軟件上，從2006年起看到了企業(yè)級通信軟件的潛在市場，開始進軍這個市場，并推出了企業(yè)級即時通信軟件產(chǎn)品競開通訊之星（GK-Express）。

　　據(jù)張利介紹，個人即時通信軟件不足主要體現(xiàn)在安全性和可管理性上，而企業(yè)級即時通信產(chǎn)品據(jù)此做了針對性的改進。比如，EIM通常是專門為企業(yè)定制的，在部署時可以為每個員工規(guī)定一個即時通信號碼。這些號碼有的可以對外溝通，有的號碼不可以。如果要變更，管理員只要在管理服務(wù)器上進行一個簡單的設(shè)置就可以了。而且，企業(yè)即時通信軟件通常對溝通的內(nèi)容是可以進行記錄和審計的，以備需要時追溯，這一功能對于那些對保密和審計有特殊需求的企業(yè)而言非常關(guān)鍵。

　　EIM的可管理性還體現(xiàn)在，企業(yè)部署EIM時可以按照公司的組織架構(gòu)定制通信名單，這樣公司內(nèi)部的員工可以很容易地根據(jù)公司組織架構(gòu)在這個名單中找到需要聯(lián)系的人，從而大大方便跨部門的溝通和協(xié)作。該名單還可以隨著人員變動（比如員工離職或者有新人加入）而自動更新，這些特性對于那些較大規(guī)模、跨部門溝通非常頻繁的公司非常有用。

　　EIM除了上述特征之外的另一個更重要的特征是，可以與企業(yè)的其他應(yīng)用進行融合。這種融合類似于Hotmail與MSN、淘寶旺旺和淘寶網(wǎng)之間的集成。實際上，將應(yīng)用系統(tǒng)和即時通信整合起來然后通過EIM來建設(shè)統(tǒng)一門戶，既有助于引導更多的員工來使用，從而發(fā)揮出產(chǎn)品的最大價值，同時，也讓應(yīng)用變得更方便了，還會降低被集成的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的教育和培訓成本，因為EIM員工本來就會使用。

　　“在企業(yè)中，基于即時通信軟件可以集成各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)�！睆埨f，“點擊科技的GK Express已經(jīng)做了這方面的嘗試，比如GK Express就已經(jīng)實現(xiàn)了與多家合作伙伴的OA進行集成�！�

　　張利預(yù)計，未來即時通信軟件很可能會成為統(tǒng)一通信的一個整合平臺。

　　市場爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響

　　盡管相對于個人IM市場，企業(yè)級IM才起步，但目前包括IBM、微軟等軟件巨頭以及中國的騰訊、點擊科技等公司都十分看好這個市場，不斷對產(chǎn)品更新升級，以搶占這個新興的市場。去年下半年，騰訊率先對其企業(yè)級通信軟件RTX進行了升級，9月IBM包含了最新Lotus Sametime的企業(yè)協(xié)作平臺Lotus Notes/Domino 8(ND8)問世。去年年底，點擊科技也將其新一代企業(yè)綜合通訊平臺GK-Express 升級到3.2版。有消息稱，新版微軟LCS將在2008年一季度亮相。看得出，一場對企業(yè)級IM市場的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)悄悄打響。

　　綜觀目前EIM市場中競爭的廠商大致可以分為以下三種類型: 　　
  1. IBM和微軟等軟件巨頭。其優(yōu)勢在于產(chǎn)品成熟，品牌強勢; 劣勢在于價格較高，對國內(nèi)用戶的需求響應(yīng)慢，產(chǎn)品在部署上比較復(fù)雜，往往和其他產(chǎn)品有緊密關(guān)聯(lián)，如微軟LCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁。


  2. 以點擊科技和騰訊RTX為代表的國產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品結(jié)合國內(nèi)客戶需求開發(fā)，產(chǎn)品比較成熟，有一定的品牌知名度，主要市場策略是和其他管理軟件廠商合作。


  3. 眾多創(chuàng)業(yè)性的小公司。其產(chǎn)品成熟度不高，市場影響力不大，優(yōu)勢是靈活性強。
　　另外，以阿里旺旺為代表的商用IM，未來也有可能發(fā)展成企業(yè)IM。只是目前其功能主要圍繞在線交易構(gòu)建，針對企業(yè)需求的可管理性還可以改善。

　　不過，這種百花爭艷、群雄割據(jù)的競爭格局也給EIM帶來了一個隱患，那就是互聯(lián)互通。由于缺乏統(tǒng)一的標準，不同的企業(yè)如果安裝的EIM不同，往往無法相互通信，這一點與個人即時通信產(chǎn)品的狀況有些類似。目前，EIM供應(yīng)商也注意到這類問題，比如，通過在點擊科技的產(chǎn)品中加入插件已可以與QQ、MSN互發(fā)消息。不過，這個問題的最終解決還得有標準才行。

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　　哪些企業(yè)應(yīng)該考慮部署EIM

　　現(xiàn)在，企業(yè)級即時通信軟件還算是新生事物，對大多數(shù)企業(yè)來說還處于認識和了解階段，但是，已經(jīng)有一些企業(yè)率先嘗試EIM。那么，哪些企業(yè)應(yīng)該部署EIM呢？

　　據(jù)北京點擊科技有限公司副總裁張利介紹，EIM總體上來說行業(yè)性并不明顯，如果企業(yè)具有以下特征可以考慮部署EIM: 　　
  1. 分支機構(gòu)多，企業(yè)員工分散，或者說跨部門、跨地域、異地辦公、移動辦公特征明顯，溝通成本較高。


  2. 信息化建設(shè)已達到一定水平、構(gòu)建了一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大型企業(yè)和政府單位，適合用EIM來構(gòu)建統(tǒng)一門戶或者說統(tǒng)一消息管理平臺。


  3. 銀行、金融、保險等各類對溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動性較強、工作時間和場所等不太固定的業(yè)務(wù)員的需求。


  4. 文件分發(fā)頻繁的媒體、廣告公司等。
　　據(jù)了解，在一些對安全性和管理要求較高的政府部門和私營、民營企業(yè)已經(jīng)開始考慮和選購EIM了。張利建議在選擇一款EIM應(yīng)該特別注意以下問題: 　　
  1. 企業(yè)即時通信產(chǎn)品首先要符合企業(yè)應(yīng)用的特點，如能滿足企業(yè)對安全性、可管理、可控制性等的要求。


  2. 作為一個成熟與完善的企業(yè)即時通信產(chǎn)品，要達到主流或者說成熟的即時通信產(chǎn)品的品質(zhì)，包括大規(guī)模使用時的穩(wěn)定性，支持文本、語音、視頻等各種通信的能力，具有IM平臺的特性。


  3. 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的良好融合和整合能力，即承擔企業(yè)統(tǒng)一消息平臺的能力（這需要和管理軟件廠商建立起一個廣泛的合作聯(lián)盟）。同時，要有融合各種通信方式的能力，作為一個融合通信平臺，這也包括與其他IM的互通能力。


  4. 要有良好的平臺化思想和設(shè)計，體現(xiàn)出良好的開放性和可擴展性特征，具有豐富和標準化的接口，并要對外開放API接口。
　　另外，張利特別提醒說，企業(yè)在部署EIM前一定要讓員做好思想準備。由于EIM帶有管理和控制的特征，因此可能會讓員工覺得有束縛感而抵觸。

　　“與其他的困難相比，員工的使用習慣才是最大的障礙。一旦員工養(yǎng)成了使用EIM的習慣，并逐漸把EIM當成了第一桌面，EIM的方便和快捷就會釋放出來。不過，說到底，EIM到底能起多大的作用很大程度上取決于企業(yè)的管理文化如何、執(zhí)行力到底有多強�！睆埨偨Y(jié)說。

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