即時通信市場：運(yùn)營商系挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)系
2008/03/04
作為繼電話、電子郵件之后的第三種現(xiàn)代通信方式，即時通信如今已徹底融入了人們的生活。隨著產(chǎn)業(yè)融合步伐的深入，通信運(yùn)營商、內(nèi)容提供商等亦逐步參與進(jìn)來，各種增值服務(wù)已逐步凸現(xiàn)。在競爭如此激烈的市場中，通信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間如何博弈？產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢如何？如何解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的種種安全問題？本報9版、10版、11版推出“即時通信”專題，敬請關(guān)注。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時通信也在向移動化擴(kuò)張。即時通信正逐漸改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的聯(lián)系習(xí)慣，超過四成用戶認(rèn)為即時通信是“最主要的聯(lián)系方式”。同時，由于使用即時通信工具的原因，超過六成的用戶減少了對電子郵件的使用，超過七成的MSN用戶和近2/3的QQ用戶減少了對電話的使用。
到2009年高達(dá)80多億元的市場預(yù)期和30%以上的年均增長率，以及基于此上巨大的電子商務(wù)以及增值業(yè)務(wù)空間，無一不深深觸動著運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的神經(jīng)。隨著2007年數(shù)以千萬計的用戶躍入“飛信”的戰(zhàn)壕和最近互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)百度的悄然進(jìn)入，即時通信領(lǐng)域一時間成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。近日中國電信的正式宣告進(jìn)入，讓四大運(yùn)營商在即時通信市場全部到齊，使得即時通信市場顯現(xiàn)出運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并立割據(jù)的局面。
優(yōu)勢和目的各不相同
隨著WEB2.0的興起，即時通信工具不再是傳統(tǒng)意義上的通信軟件，而是逐漸成為了網(wǎng)民進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的門戶。百納咨詢師許政為《中國電子報》記者分析道，百度作為目前中文搜索引擎的領(lǐng)先者，先后推出了空間、貼吧等產(chǎn)品。其也自然希望在WEB2.0時代將其互聯(lián)網(wǎng)門戶業(yè)務(wù)繼續(xù)做大做強(qiáng)。
當(dāng)記者針對即將推出的即時通信業(yè)務(wù)對百度進(jìn)行采訪時，百度的新聞發(fā)言人稱：“目前只能確定即時通信業(yè)務(wù)的推出這件事，具體情況目前不方便透露，但是在一個月之內(nèi)將會公之于眾�！�
中研博峰咨詢顧問昌自立對《中國電子報》記者表示，百度之所以要參與到這個市場化中來，很大程度上是因?yàn)槠湟朐谂c谷歌的競爭中占得先機(jī)，就必須保有并增加高忠誠度的用戶群體。而介入即時通信領(lǐng)域就是百度通過技術(shù)投入抓住用戶的發(fā)力點(diǎn)之一。目前百度具備較強(qiáng)競爭力的兩大領(lǐng)域是搜索和社區(qū)，如果百度能為忠誠的社區(qū)用戶提供一種更便捷的交流方式，打通用戶在獲取信息、分享信息和即時傳遞信息之間的通道，那么現(xiàn)有百度用戶的依賴度和體驗(yàn)感覺都將得到較大提升。應(yīng)該說這是百度介入這個領(lǐng)域的主要動因。
相對于運(yùn)營商而言，百度深諳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營之道，其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)比運(yùn)營商要豐富得多。另一方面，百度在互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有較高的美譽(yù)度和品牌知名度，憑借其在中文搜索領(lǐng)域75%的市場占有率和旗下如搜索業(yè)務(wù)、空間、貼吧等眾多成熟產(chǎn)品，均可以與自身的即時通信產(chǎn)品形成協(xié)同效應(yīng)，這一點(diǎn)也是缺乏互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的運(yùn)營商無法比擬的。
但是，目前運(yùn)營商正處于向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，一方面，即時通信工具分流了一定數(shù)量的通話業(yè)務(wù)，運(yùn)營商的進(jìn)入可以得到一部分原本流失的收入。另一方面，作為良好的平臺和便捷的通信工具，即時通信的推廣有利于運(yùn)營商開展更多的增值業(yè)務(wù)。
中國移動副總裁沙躍家在飛信商用時的一席話道出了運(yùn)營商進(jìn)入即時通信市場的真正原因：“飛信業(yè)務(wù)正式投入商用標(biāo)志著中國移動的通信增值服務(wù)向多元、綜合、多功能方向邁進(jìn)的一個新里程碑。飛信的最大意義在于它超越了即時通信工具，成為一個基于個人即時通信的新型信息平臺，人們不僅可以在這個平臺上自由溝通，還可以實(shí)現(xiàn)游戲、查詢、音樂、可視電話等綜合服務(wù)�！�
競爭還是合作？
即時通信市場與其他市場最大的不同在于，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營商之間存在著既相互合作又相互競爭的微妙關(guān)系。以騰訊為例，其通過與移動運(yùn)營商的合作和分成，在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行手機(jī)版本qq的同時，又與移動運(yùn)營商自身推出的即時通信業(yè)務(wù)存在競爭關(guān)系。
“用戶并沒有理由在自己桌面上再添加一個即時通信軟件。”昌自立表示，“飛信的推廣已經(jīng)取得了初步的成功，但是固網(wǎng)運(yùn)營商推出的即時通信業(yè)務(wù)卻顯然面臨困難的境地�！�
在目前的市場態(tài)勢下，雖然利用自身與手機(jī)終端良好的連接性和巨大的市場號召力，中國移動的飛信已經(jīng)擁有了6000多萬的用戶規(guī)模，但是對于騰訊超過77%的近乎壟斷的市場份額和將近3億的用戶數(shù)量，還是難以企及的。中國移動目前尚且如此，更何況是同樣缺乏強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線配合，并且在與移動終端連接上存在硬傷的固網(wǎng)運(yùn)營商了。
可以看出，由于雙方各自鮮明的特點(diǎn)，雖然運(yùn)營商占據(jù)了收費(fèi)渠道、業(yè)務(wù)整合能力等諸多方面的優(yōu)勢，但其在一定時期內(nèi)是無法大規(guī)模取代現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)即時通信企業(yè)的。
目前，即時通信市場還處在一個成長期，尤其是在PC與手機(jī)終端的應(yīng)用相互融合之后，究竟這個市場能夠容納多少企業(yè)到現(xiàn)在還是一個未知的問題。DCCI（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）發(fā)布的報告顯示，即時通信的用戶正逐漸顯示出細(xì)分特性，即時通信定位差異化發(fā)展趨向顯著。隨著專業(yè)型即時通信工具的發(fā)展，人們的終端上將會不僅僅安裝一個即時通信工具。人們將會根據(jù)需要，在安裝有綜合類即時通信工具的同時，根據(jù)不同的專業(yè)需要使用專業(yè)型的即時通信工具，如電子商務(wù)方面的阿里旺旺等。這樣細(xì)分化的市場趨勢，使我們有充足的理由相信，即時通信市場將會擁有一個綜合類與垂直類產(chǎn)品相互結(jié)合的豐富多彩的市場環(huán)境。
Pica(掌中無限信息技術(shù)有限公司)公關(guān)總監(jiān)渠毅在接受《中國電子報》記者采訪時否認(rèn)了其將會與運(yùn)營商產(chǎn)生正面競爭的說法。他表示，即時通信市場還處在一個成長期，不管是“互聯(lián)網(wǎng)系”還是“運(yùn)營商系”目前最主要的任務(wù)不是進(jìn)行你死我活的競爭，而是互相合作，共同將即時通信這塊蛋糕做大。
另一個方面，從發(fā)展趨勢而言，通信與互聯(lián)網(wǎng)之間技術(shù)與終端應(yīng)用的融合已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。但毫無疑問的是，這個融合的過程將會持續(xù)一個相當(dāng)長的時期。隨著技術(shù)的演進(jìn)，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能夠在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。同時，手機(jī)中的功能也越來越多地出現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域中。在這個雙向融合的過程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)從各自的特點(diǎn)出發(fā)，共同向融合的目標(biāo)推進(jìn)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)系”與“運(yùn)營商系”只有長期保持一個優(yōu)勢互補(bǔ)的合作關(guān)系，才能更好地整合資源，推動整個即時通信乃至電子商務(wù)和增值業(yè)務(wù)市場的發(fā)展。
精彩觀點(diǎn)
中研博峰咨詢顧問昌自立： 未來市場呈寡頭壟斷格局
預(yù)計經(jīng)過慘烈的競爭之后，一些競爭實(shí)力較弱的企業(yè)將會逐步出局或者是被收購，未來的即時通信市場將呈現(xiàn)寡頭壟斷的格局。從用戶的使用習(xí)慣以及其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的競爭發(fā)展規(guī)律來看，最終從這個市場生存下來的企業(yè)估計會有3～5家。
預(yù)計最終運(yùn)營商系和互聯(lián)網(wǎng)系的企業(yè)在IM市場的存在將會是以融合基礎(chǔ)上的共同生存為特征，很難出現(xiàn)一方把另外一方徹底消滅的情況。經(jīng)過激烈的競爭之后，基于雙方優(yōu)勢互補(bǔ)的合作共贏應(yīng)該是較為理想的選擇。
諾達(dá)咨詢總經(jīng)理琚建平： 兩類企業(yè)不存在很強(qiáng)競爭
由于運(yùn)營商推出即時通信工具很大程度上是為了獲得一個未來用以開拓電信增值業(yè)務(wù)的信息平臺，屬于搶占地盤的用意，而非僅僅單純地針對即時通信市場。所以，運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間除了一部分重疊用戶之外，并不存在很大的競爭關(guān)系。未來的即時通信市場必將是一個融合的環(huán)境。由于雙方在競爭的同時還存在著相互合作的關(guān)系，這將會使得運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可能產(chǎn)生慘烈的競爭。雙方將會相互合作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。
易觀國際分析師易非凡： 互聯(lián)網(wǎng)系占據(jù)明顯優(yōu)勢
百度推出自己的即時通信業(yè)務(wù)一定程度上是為了在競爭中牽制騰訊。另一方面，百度還要考慮到滿足貼吧等其他業(yè)務(wù)用戶的溝通需要，整合其用戶之間的關(guān)系。目前的即時通信市場上，騰訊和MSN兩家占據(jù)著絕對的統(tǒng)治地位。即時通信業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)不同，是以用戶體驗(yàn)為中心，需要一個文化氛圍積淀的過程。如同騰訊定位于青少年，MSN定位于白領(lǐng)人士一樣，運(yùn)營商所推出的即時通信工具沒有經(jīng)過長時間用戶的積淀，缺乏明確的用戶定位。就目前的情況而言，“運(yùn)營商系”不足以撼動“互聯(lián)網(wǎng)系”的根基，因?yàn)閮烧卟⒉辉谝粋�競爭層面上。
百納咨詢分析師許政：市場向精細(xì)化和平臺化發(fā)展
隨著即時通信的定位由通信軟件向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合平臺轉(zhuǎn)變，未來即時通信市場將向精細(xì)化和平臺化兩個方向發(fā)展。屆時不可能出現(xiàn)一家即時通信通吃市場的情況，而可能會出現(xiàn)你中有我、我中有你，回到專業(yè)化分工各為所長的局面。未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的競爭將是服務(wù)質(zhì)量和增值服務(wù)的競爭，三網(wǎng)融合和網(wǎng)絡(luò)日益開放是未來的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所要做的就是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)市場的快速變化及時滿足用戶需求，將市場做細(xì)做專，同時學(xué)會取長補(bǔ)短，必要時候借助運(yùn)營商的力量，通過“競合”的方式共同做大市場。
中國電子報
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